Gallo Casino - As tentativas do jogador de fechar sua conta foram ignoradas.

Solicitei o fecho da minha conta a 26 de Janeiro, fui informado que o meu pedido seria leiloado imediatamente ao abrigo da política de jogo responsável. Confirmei meu endereço de e-mail conforme solicitado e eles responderam com um bônus e sem encerramento. Eu pedi novamente para me autoexcluir e isso foi ignorado. Eu também me auto-excluí de vários cassinos Prism. O bate-papo online me disse que a única maneira de excluir era por e-mail.

Consegui então continuar depositando (750 EU) e meu pedido de autoexclusão foi ignorado. Em vez disso, fui bombardeado com ofertas de bônus.

Enviei uma reclamação formal para a equipe de compliance no dia 30 de janeiro, eles solicitaram identificação que enviei imediatamente e não responderam desde então. Vejo que minha conta foi bloqueada em 31 de janeiro, mas eles ignoraram minha reclamação e pedido de reembolso de todos os depósitos feitos desde meu pedido inicial de encerramento. Eu os contatei via chat online, que me garantiram que eu seria contatado naquele dia, mas nada.

Querida Emma,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos sua opinião, você poderia encaminhar seu histórico de caixa / depósito? Entendo que sua conta está bloqueada, mas espero que você tenha salvado uma com antecedência.

Verifiquei cuidadosamente a comunicação por e-mail encaminhada e gostaria que você confirmasse que em 27 de janeiro de 2021 você mencionou o problema do jogo pela primeira vez ao solicitar uma autoexclusão.

Deixe-me explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:

Alguns cassinos usam muitas ferramentas para o jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que o jogador pode fazer se estiver descontente no cassino: fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas opções básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem obrigação com o jogador.

Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se o jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em determinadas circunstâncias. (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados / com problemas de jogo)

No caso de autoexclusão, se o casino falhar, o jogador pode pedir um reembolso.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Muito obrigado, Emma, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Emma.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Estou chocado com a resposta que acabei de receber do cassino Gallo. Eles não levaram em consideração meus pontos sobre ignorar a solicitação de autoexclusão. É muito acusatório para mim e não comenta sobre o meu pedido de autoexclusão

Gostaríamos de pedir ao Casino Gallo para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Como não recebemos nenhuma resposta do Gallo Casino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Querida Emma.

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site, que já é muito ruim.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru