Gallo Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

O casino recusou-se a pagar os ganhos em 140,00 depositados, ganhei 500 e eles pagaram apenas 250. Já esperei 13 dias pelos ganhos todos os bónus que era suposto eu ter recebido e não recebi

Querido James,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Se você resgatou alguma oferta promocional, especifique qual foi. Você pode encaminhar seu nome ou um link específico ao responder.

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Querido James,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

estava lá o bônus de boas-vindas, mas eu já tinha feito a jogada, eu já tinha depositado 100,00 e não recebi todo o bônus de boas-vindas, então eles limitaram meus ganhos dizendo que eu não tinha depositado o suficiente, então meus ganhos foram interrompidos

Obrigado, James, por nos responder. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.gallocasino.com/bonus-tc :

"Os novos jogadores que ainda não depositaram mais de 200 euros não podem acumular um saldo superior a x10 do depósito original. Qualquer saldo superior a este saque máximo será anulado após a retirada. Isso se aplica tanto a jogadores de bônus quanto a não jogadores de bônus . "

Pode confirmar se o seu último depósito foi de 25 € e os seus depósitos vitalícios não ultrapassaram os 200 €?

Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de vitória imposto injusto e predador, apenas quando aplicado para um jogo com dinheiro real, no entanto, aceitamos T & Cs de bônus que restringem o máximo de saques em um jogo de bônus.

Ansioso por saber sobre você.

CORRIGIR

Ontem também retirei 250 euros deles e depois o saque foi alterado para 200 apenas diz 250

Acredito que o valor original do bônus recompensado foi deduzido devido a outra regra promocional:

"Observe que os fundos de bônus são fundos virtuais que não podem ser retirados."

Você poderia informar quantos fundos de bônus você recebeu quando fez o depósito de € 25? Por qual método de pagamento você optou para retirar seus ganhos?

Querido James,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Eu não tinha o bônus, eles até disseram no bate-papo com os anfitriões que eu não tinha recebido todo o bônus que deveria receber agora estava de volta à mesma coisa. Esperei outros 9 dias até agora por apenas 200 euros de vitória

Olá James,

Sinto muito, mas em sua resposta anterior de 9 de fevereiro você afirmou: "havia um bônus de boas-vindas, mas eu já tinha feito o playthrough" .

Você poderia esclarecer novamente, você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Muito obrigado pela sua resposta.

Sim, acumulado sem bônus, pois me disseram que não recebi o bônus inicial

Você poderia informar quanto foi seu último depósito?

Querido James,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.