O jogador de Ontário teve dificuldades para verificar sua conta para sacar seus ganhos de $ 3.800. Apesar de passar duas horas no suporte ao cliente, o cassino insistiu em uma exigência impossível de fornecer um extrato de conta da Interac, que não emitiu tais documentos. Após mais comunicação e esforços de verificação adicionais, a conta foi finalmente verificada e o saque foi recebido. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
Oi,
Ganhei US$ 3.800 e estou com dificuldades para verificar minha conta para fazer um saque.
Fiquei no chat por 2 horas inteiras com o suporte ao cliente para verificar minha conta, mas sem sucesso. Usei o Interac para depositar, então me disseram que eu precisava enviar "um extrato de conta do Interac que incluísse meus detalhes". Eu disse ao cassino que era impossível porque o Interac é um provedor de pagamento que não tem contas ou extratos de conta, e até entrei em contato com o Interac para confirmar esse fato. Eu já dei ao cassino o recibo de pagamento do Interac que incluía meu pagamento, mas aparentemente o cassino ainda insistiu que eu tinha que fornecer o documento impossível antes que minha conta pudesse ser verificada. Isso é absolutamente ridículo...
Caro Thepwner001,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
"O extrato da conta da Interac" é o que eles estão pedindo agora, mas não sei se eles vão pedir mais besteiras depois para atrasar.
Enviei meus documentos de identidade, comprovante de endereço e selfie. Todos foram aprovados.
Olá, abaixo está meu bate-papo com o suporte deles em ordem.
Estou anexando mais uma captura de tela do meu bate-papo com o suporte.
Estou anexando a extensão do registro de bate-papo da postagem acima.
Passei mais 4 horas hoje lidando com essa besteira no chat e eles finalmente disseram que eu poderia sacar fundos, como você pode ver na última captura de tela.
Então fui em frente e solicitei um saque e ele foi REJEITADO novamente devido a um problema de verificação...
Eles nem sabem o que estão fazendo...
Querido cliente,
Lamentamos sinceramente que essa situação tenha ocorrido e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Infelizmente, seu saque foi cancelado devido a um problema técnico.
Neste momento, você pode enviar uma nova solicitação de retirada para um valor de até 1800 CAD. Se precisar de assistência ou tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte – estamos sempre aqui para ajudar.
Atenciosamente,
A equipe do Gama Casino
Olá a todos,
Obrigado pela sua ajuda. A conta foi finalmente verificada e o saque foi recebido.
Caro Thepwner001,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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