O jogador português completou várias etapas de verificação do Gama Casino, mas posteriormente foi solicitado a fornecer a foto de um cartão bancário que nunca havia utilizado, pois só havia depositado em Ethereum. Após uma investigação mais aprofundada, o cassino esclareceu que o jogador só precisava confirmar sua carteira de criptomoeda por e-mail. Depois de seguir as instruções, o jogador retirou com sucesso os seus ganhos. Encerramos a reclamação como 'resolvida'.
Olá agentes do GuruCasino,
Para verificar minha conta no Gama Casino, carreguei a frente e o verso do meu documento de identidade do governo português, uma selfie com o documento de identidade e uma conta de luz para confirmação de endereço. Alguns dias depois, entrei em contato com o suporte do Gama Casino para verificar o status da minha verificação. Eles solicitaram uma foto do meu cartão bancário, apesar do meu argumento de que só usei Ethereum (criptomoeda) para depósitos e nunca um cartão bancário.
O Gama Casino insiste que o fornecimento de um cartão bancário faz parte do processo de verificação e pode ser solicitado a qualquer momento pela sua equipe de segurança.
Considero isso inaceitável porque nunca usei um cartão bancário por razões de segurança. Por que devo verificar o cartão que nunca usei no cassino!?
Por favor, me ajude a resolver este problema.
Prezado Pasta45MeaL,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Gama Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Sou jogador há algumas semanas.
Fiz um depósito de cerca de 200 euros usando ETH(Etherium)
Joguei apenas slots
Recebi bônus de partida no meu depósito
Encaminhei para você o e-mail do cassino Gama
Obrigado pelo seu e-mail.
Contactou o casino e pediu uma explicação, considerando que não utilizou cartão bancário para depósitos? Existe algum motivo específico para o cassino insistir em fornecer comprovante de cartão bancário?
Sim, entrei em contato com o cassino via chat. Disseram-me que o cartão do banco faz parte da verificação e não importa se foi usado no cassino ou não.
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pela situação. No seu caso, você realmente não precisa de verificação de cartão, basta confirmar sua carteira de criptomoeda por e-mail.
Para fazer isso, envie um e-mail com o texto "*Número da sua carteira* - o saque foi criado corretamente" para o e-mail de verificação - kyc@gama.casino do e-mail da sua conta.
Assim que fizer isso, entre em contato com nosso chat e informe que enviou uma carta confirmando a forma de pagamento. Assim que for aceito, você poderá sacar.
Confirmei minha criptomoeda no chat. Fiz a retirada dos meus ganhos e agora aguardo o pagamento. Eu fui pago. Muito obrigado pela ajuda.
Prezado Pasta45MeaL,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado e Gama Casino pela sua cooperação.
Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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