O jogador austríaco encontrou problemas ao tentar levantar os seus ganhos de 3.300€ no Gama Casino. Apesar de ter concluído a verificação completa do KYC, todas as tentativas de saque foram canceladas sem uma explicação clara. Depois que o jogador relatou o problema, facilitamos uma conversa entre o jogador e o cassino. O jogador então recebeu seus ganhos em duas partes, ambas pagas em uma carteira criptografada via Tether (USDT). O problema foi resolvido com sucesso.
Olá. Depositei 100 € neste casino usando Sofort e joguei sem bónus. Agora ganhei 3.300€ e sempre que tento fazer um levantamento ele é cancelado. Sempre verifiquei o seu site antes de entrar em qualquer cassino. No entanto, não é certo que este casino esteja no topo da lista dos principais fornecedores e seja considerado isento de risco, mas eles estão envolvidos num tal esquema. Agora me registrei especificamente no site do Casino Guru, esperando que você possa me ajudar. Por favor e obrigado!
Prezado Dzili,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o Gama Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Quando foi a última vez que você comunicou ao suporte ao cliente sobre o cancelamento do seu pedido de saque? Você recebeu alguma explicação sobre por que seu pedido de saque continua sendo rejeitado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá
Não, ainda não fiz um saque com sucesso neste cassino.
Sim e o KYC está completo. Uma vez eles queriam um monte de documentos meus, uma carteira de motorista, aí falaram que estava vencida, mas não era verdade. Aí tirei uma selfie com meu passaporte e funcionou, anexei a confirmação do chat de que estava totalmente verificado.
Depois também me pediram para tirar uma foto do meu cartão Visa. Embora eu tenha pago com SOFORT e infelizmente não haja opção de saque imediato, o que é uma pena.
A última vez foi ontem e tentei esta manhã e foi cancelado. Na primeira vez disseram que houve problemas com o VISA ou com o Provedor e na segunda vez que tive que criá-lo novamente houve um erro. Mas já tentei 5 vezes e não funciona. Também não ultrapassei o limite de 185€ por dia.
Então, se eu soubesse que esse seria o caso no cassino, nunca teria me registrado lá. Como sempre, confiei na sua classificação, mas desta vez deu errado. Espero que possamos esclarecer isso aqui.
Obrigado e olá 
Atualizar:
Recebi a primeira parte pagando € 1.800 após 2 horas escrevendo e, claro, apenas para uma carteira criptografada via Theter USDT
Amanhã vou combinar o 2º pagamento e espero que dê certo. Ainda ronda os 1500€
Atualização: tudo pago em cpypto
Olá.
Nenhuma verificação adicional da conta é necessária neste momento. Você pode criar uma solicitação de saque, mas deverá criar uma solicitação de um valor até o limite de saque diário/semanal.
Prezado Dzili, querido representante do Gama Casino,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
