CasaReclamaçõesGama Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Gama Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: 1.800 €

Gama Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 28/02/2024 | Resolvido : 26/03/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não havia sido recebido. O cassino inicialmente alegou que o saque foi bem-sucedido, mas devido a um problema técnico por parte do provedor de pagamento, o saque foi cancelado várias vezes. Após uma série de discussões, o casino decidiu compensar o jogador com o valor do levantamento de 1.800 EUR diretamente no saldo do jogo. O jogador foi então impedido de jogar, pois a indenização era apenas para desistência. O jogador confirmou a retirada bem-sucedida e marcamos a reclamação como ‘resolvida’.

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Público
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há 8 meses
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eles cancelaram saques aleatoriamente, várias vezes no chat, verifique o pdf que enviei com capturas de tela do chat, histórico de transações com todos os cancelamentos do cassino.


todos os dias eles recebiam uma nova resposta sobre o motivo do cancelamento. estou cansado disso!

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Público
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há 8 meses
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Caro(a)flojohannsen,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 8 meses
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Olá.

Da nossa parte o aplicativo foi pago, mas da parte do provedor de pagamento houve um cancelamento técnico do saque, com o que os fundos foram devolvidos à conta do usuário. Ontem, o jogador criou novamente um pedido de saque e foi pago com sucesso.

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Público
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há 8 meses
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E novamente se passaram 24 horas, após entrar em contato via chat de suporte, cancelei novamente com as seguintes informações:


"

Lamentamos informar que ocorreu um pequeno problema técnico por parte do provedor de pagamento, fazendo com que seu saque fosse devolvido ao saldo do jogo. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

"

Está tudo bem, mas quando você vai consertar isso? Quero dizer, foi cancelado 6 vezes, nem uma vez.


Eu uso a mesma carteira criptográfica para saques que usei para depositar, uau, o depósito funcionou perfeitamente...


estou cansado pessoal

file

Editado
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Público
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há 8 meses
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Olá. Você pode me dizer para qual e-mail podemos enviar informações adicionais?

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há 8 meses
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Olá, não consigo enviar mensagens para você e não vou fornecer meu e-mail neste chat público

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há 8 meses
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Representantes do Casino Guru, por favor, escrevam seu endereço de e-mail para onde posso enviar informações adicionais sobre a reclamação.

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há 8 meses
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Basta me enviar o e-mail para o qual você deseja que eu escreva meu e-mail.

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há 8 meses
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Olá pessoal,


Obrigado a ambos pelas suas respostas.


Meu endereço de email é kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.

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há 8 meses
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Olá. Enviamos todas as informações no dia 01.03 por email kristina.s@casino.guru .

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há 8 meses
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Você recebeu informações adicionais por e-mail kristina.s@casino.guru ?

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Público
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há 8 meses
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Boa tarde. Enviei as informações novamente por e-mail kristina.s@casino.guru . Por favor, verifique o e-mail

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há 8 meses
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Muito obrigado. Analisaremos seus e-mails e responderemos a esta reclamação o mais rápido possível.

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Público
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há 8 meses
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Então, em primeiro lugar, vejo que o erro diz 'sem gás':

file

Você poderia esclarecer isso? Porque o GAS é normalmente pago pelo dono da carteira que envia a transação, e não por quem a recebe, portanto parece que as transações falharam por parte do casino.


Além disso, no que diz respeito às alegações de existência de contas duplicadas, é importante mencionar que as provas apresentadas são insuficientes. Pelo que sei, a identificação da outra conta foi baseada no endereço IP. Lamentavelmente, esta correlação não é suficientemente substancial para concluir que ambas as contas foram criadas e utilizadas pelo mesmo indivíduo.

Você poderia fornecer mais evidências para confirmar que ambas as contas foram criadas pela mesma pessoa?

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Público
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 8 meses
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Olá,

Desculpe pela demora, precisamos de mais tempo para analisar minuciosamente esta situação. Faremos todos os esforços para revisar todos os aspectos o mais rápido possível e fornecer resultados completos. Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe GamaCasino.

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Público
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há 8 meses
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Consideramos esta situação com erros ao tentar levantar fundos e por decisão da administração do casino foi decidido compensá-lo com o valor do levantamento no saldo do jogo no valor de 1 800 EUR. Você pode criar uma solicitação de saque e sacar esses fundos. Você foi impedido de jogar porque esta compensação é apenas para saques. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

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Público
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há 8 meses
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Ok, acabei de solicitar um saque. Assim que tudo for transferido para minha conta bancária responderei aqui.

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Público
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há 8 meses
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Prezada equipe do GamaCasino,

Muito obrigado por reconsiderar a situação e permitir que Flojohannsen retirasse os ganhos.


flojohannsen, manterei esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

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Público
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há 8 meses
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Olá,


posso confirmar a retirada bem-sucedida.


Obrigado pela ajuda.

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Público
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há 8 meses
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Prezado Flojohannsen,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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