O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Olá, fiz um depósito com um bônus e joguei sem nenhuma violação e, desde então, apresentei vários pedidos de saque desde 13 de agosto, todos os quais foram continuamente rejeitados. Isso não se deve a nenhuma violação do bônus (já que não violei nenhuma), mas supostamente devido a problemas técnicos com o provedor de serviços de pagamento do cassino. Então me disseram que isso foi aparentemente devido a uma falha na retirada, etc. Eles continuamente tentam dar desculpas e continuam apresentando novos motivos para atrasar ou talvez não processar o pagamento. Até agora, fiz 7 ou 8 pedidos de saque, todos revogados sob pretextos duvidosos.
Olá,
No momento em que descobrirmos o motivo pelo qual suas retiradas não são realizadas, assim que tivermos os resultados, informaremos imediatamente nesta reclamação.
Atenciosamente,
Equipe GamaCasino.
Prezado Reiko,
Por favor, aceite nossas sinceras desculpas pelo inconveniente durante a retirada de fundos. Encontramos problemas técnicos durante a fase de retirada. Temos o prazer de informar que essas dificuldades foram superadas com sucesso e agora você pode enviar uma solicitação de saque via cartão bancário.
Enviamos um e-mail com os detalhes, assim que você criar uma solicitação de retirada, informe-nos e a solicitação será processada com prioridade.
Atenciosamente,
Equipe GamaCasino.
Olá,
como na sua última mensagem para enviar outro pedido de saque, atendi, e o que posso dizer, demorou menos de 20 minutos e o pagamento foi creditado com sucesso em minha conta. É claro que levarei isso em consideração em minha análise de ontem e, portanto, farei uma observação positiva. Apesar de todas as dificuldades, gostaria de agradecer novamente pelo fato de tudo ter sido resolvido muito rapidamente depois.
editar:
Já paguei, mais uma vez, os últimos 150 euros do lucro restante, e espero que agora isso seja processado prontamente sem problemas.
Edit: Este pagamento também foi processado em 1 hora e o pagamento recebido foi postado com sucesso em minha conta. Não existe nada melhor.
Muito obrigado à equipe do Gama Casino.
Gostaríamos de informar que todas as retiradas de fundos do jogador foram retiradas com sucesso.
Caro Linos.57,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
