O jogador da Geórgia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O problema foi resolvido esclarecendo que o jogador precisava fornecer uma selfie correta com o passaporte especificado para verificação da conta, o que não havia sido concluído. Como o jogador já havia perdido o saldo e o problema original não era mais relevante, a reclamação foi encerrada.
Bem, depois que obtive a verificação da conta e ganhei, não consegui sacar e toda vez que havia novas solicitações do cassino, parecia uma piada, era um cassino fraudulento. E até eles me ligaram e depois o número foi bloqueado.
Olá
Para sacar fundos, você precisa concluir o procedimento de verificação de conta, ou seja, você precisa enviar selfies com seu passaporte para a seção "Verificação" do site. As selfies devem ser com um passaporte que tenha o número 16BA01981.
Lamentamos, mas como podemos ver, você usou seus fundos para jogar o jogo e atualmente não tem fundos em seu saldo para saque. Você deveria ter sido verificado e então os saques teriam sido processados.
Você está falando sério, eu enviei todos os documentos milhões de vezes e nunca fui verificado. E você me diz que brincou com seu saldo, já que é um golpe, é por isso que eu joguei. E não há mais resposta do seu representante lá no what's up e não há mais resposta. É demais, este é um golpe de cassino, por favor, todos estejam cientes
Observe que seus documentos sempre foram verificados o mais rápido possível, os motivos da rejeição foram exibidos em sua conta pessoal, você também pode obter essas informações no chat de suporte. As fotos aceitas também foram marcadas com um marcador específico. Sua conta ainda não foi verificada porque você forneceu fotos de 2 passaportes diferentes com números de série diferentes. No momento, estamos aguardando suas selfies com o documento 16BA01981. Se necessário, forneceremos toda a base de confirmação para a administração do fórum.
Observe que seus documentos sempre foram verificados o mais rápido possível, os motivos da rejeição foram exibidos em sua conta pessoal, você também pode obter essas informações no chat de suporte. As fotos aceitas também foram marcadas com um marcador específico. Sua conta ainda não foi verificada porque você forneceu fotos de 2 passaportes diferentes com números de série diferentes. No momento, estamos aguardando suas selfies com o documento 16BA01981. Se necessário, forneceremos toda a base de confirmação para a administração do fórum.
não, eu joguei com o saldo e eles estão mentindo porque eu enviei todos os documentos para eles e eles são um golpe, um cassino fraudulento. Então, por favor, informem tudo isso a todos os jogadores.
A verificação não foi aprovada devido ao fato de que inicialmente você carregou uma foto de passaporte com o número 16BA01981 para verificação, depois disso você começou a carregar outra foto de passaporte com um número diferente e as selfies que você carregou também foram com um passaporte diferente. Você foi solicitado a tirar selfies com o número de passaporte 16BA01981, já que não recebemos esse documento de você, a conta não foi verificada por completo.
enviei todos os documentos para milhões de vezes até mesmo o baixei. Então, por favor, pare de enganar as pessoas, é um cassino falso. Fui informado de que fui verificado e posso fazer um saque. Fiz isso e depois foi cancelado e novamente me pediram para baixar todos os documentos. Então, por favor, vamos lá.
Caro ntohme,
Você pode explicar a situação em relação aos 2 números de passaporte diferentes? Seria possível encaminhá-los para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
oi, já enviei todos os documentos solicitados. esses documentos foram todos enviados para e toda vez a resposta não foi aprovada.
Para concluir a verificação da conta, você precisa enviar uma selfie com o passaporte 16BA01981 para que a selfie tenha todos os 4 cantos do documento, sua mão e os dados no passaporte estejam claramente visíveis e legíveis. Anteriormente, você enviou selfies que não atendiam aos requisitos, ou seja, os dados não estavam claramente visíveis e você não conseguia ver o documento inteiro.
Meu Deus, realmente é muito, enviei esse tipo de documento que o Casino solicitou mais de 10
vezes para o e-mail fornecido e recebi uma mensagem no chat ao vivo de que minha conta foi verificada, por favor, se você puder enviar a conversa do chat para que você possa ter certeza e depois de fazer o saque novamente, fui solicitado a reenviar todos os arquivos e o número do what's up que me contatou, ele nunca atendeu minhas ligações
Do lado do usuário, não recebemos uma nova selfie correta com o passaporte correto. Sem essas selfies, a conta não pode ser totalmente verificada
Acho que agora o guru tem a visão completa, já que ganhei da primeira aposta 70.000$ e não consegui sacar até jogar tudo. Já que ficou claro para mim que é um golpe. Então agora você pode julgar. E espero que não haja muitas pessoas que se sintam enganadas por esse golpe.
Caro ntohme,
Se o cassino estiver solicitando o mesmo documento novamente, isso normalmente significa que ele foi fornecido em um formato incorreto e só precisa ser reenviado corretamente. Eu entendo a perspectiva do cassino; com dois passaportes diferentes fornecidos, eles precisavam de documentos de verificação adicionais.
No entanto, se seu saldo já foi perdido, não há muito mais que possamos fazer, pois o problema original não é mais relevante. Se você estiver insatisfeito com este cassino, eu sugeriria considerar um diferente que pode ser mais adequado.
Se houver algo mais em que possamos ajudar você no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato. Por enquanto, prosseguiremos com o encerramento desta reclamação específica.
Atenciosamente,
Apelido
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