CasaReclamaçõesGama Casino - O jogador enfrenta problemas de saque devido à indisponibilidade do método de pagamento.

Gama Casino - O jogador enfrenta problemas de saque devido à indisponibilidade do método de pagamento.

Traduzido automaticamente:

Montante: 621 R$

Gama Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 17/05/2024 | Resolvido : 29/05/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
Tradução

O jogador do Brasil não conseguiu sacar R$ 621,80 no Gama Casino. Ele havia depositado via Astro Pay, mas o cassino não oferecia o Astro Pay para saque e o método alternativo, PIX, retornava erro. Apesar de ter se comunicado com diversos agentes e enviado diversos e-mails, o jogador não recebeu uma solução satisfatória. Após a nossa intervenção e pedido de resposta do casino, o jogador informou-nos que o casino tinha resolvido o problema. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Estou há dias tentando fazer saque no Gama Casino e não consigo.


Depositei dinheiro para jogar através do Astro Pay.


Porém, para sacar meu dinheiro, eles não oferecem Astro pay, se consegui depositar para jogar, por que não posso sacar?


Você tem a opção de sacar via PIX, mas eles não permitem, sempre dá erro. Conversei com inúmeros agentes e nenhum deles ofereceu uma solução.


Enviei vários e-mails e em todas as respostas me orientam a fazer login em outro navegador, mas não explicam o real motivo de não liberar meu dinheiro.


Quero sacar o valor de R$ 621,80. Enviei meus documentos e eles não aceitam, dei minha CHAVE PIX que é meu CPF e eles não aceitam, como podem reter meu pagamento?


Aguardo uma solução amigável.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Prezado LBALZER,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.

Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários factores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, podendo também ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.

  • Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
  • Você foi orientado a depositar via PIX para disponibilizar essa opção para saques?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há 5 meses
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Muito obrigado, LBALZER, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 5 meses
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Infelizmente caí em uma fraude, o Gama Casino não é confiável. Depositar meu dinheiro foi rápido e fácil, usar pix ou Astropay funcionou bem, mas sacar meu dinheiro foi impossível.


O atendimento do Gama é horrível, os agentes fecham o chat sem dar uma solução para o problema, por e-mail eles enviam respostas padrão, nenhum deles tem interesse em realmente resolver o problema.


Já enviei meus dados, meus recibos, cadastrei minha conta bancária e não devolveram o que é meu!


A opção PIX está disponível para depósito, lembrando que o PIX é do meu país, então se eles usassem de boa fé já teriam transferido.


Este site de cassino é uma verdadeira farsa, não recomendo a ninguém!!!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá LBALZER ,

Meu nome é Jakub e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Enquanto isso, se houver alguma atualização em relação à sua reclamação, entre em contato.



Gostaria de convidar os representantes do Gama Casino para participarem desta discussão a fim de resolver esta questão.


Caro Cassino Gama ,

Você poderia fornecer uma explicação para a rejeição do pedido de retirada do jogador?


Atenciosamente,

Jakub

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Público
Público
há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 5 meses

Obrigado pela ajuda. O Casino entrou em contato e resolveu o problema na data de ontem.


Muito obrigado mesmo.

Público
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há 5 meses
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Prezado LBALZER,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'RESOLVIDA' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e paciência e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar!


Atenciosamente,

Jakub

Traduzido automaticamente:
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