O jogador austríaco, após vencer e passar com sucesso no processo de verificação de documentos, enfrentou problemas técnicos que impediram o saque de € 1000 em ganhos. O jogador relata erros consistentes e respostas de bate-papo inúteis.
Depois de ganhar 1000 (de 2 depósitos), tive que passar por um processo de verificação de documentos, no qual passei com sucesso. Porém, quando tentei sacar meus ganhos, não consegui devido a erros técnicos. Por mais que eu discutisse no chat, não fazia diferença. Cada vez que tento retirar, aparecem erros diferentes. O chat está cheio de mentiras e tirei screenshots de tudo, se necessário.
Caro Tutancâmon1,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Gama Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar os erros técnicos que enfrentou ao tentar sacar seus ganhos? Qual foi a resposta do suporte ao cliente do cassino?
Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre este problema para veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá Veronika, sim, estou tentando pagar de todas as maneiras, mas nada acontece. Então fui verificado, é claro, e solicitei um pagamento. Então eu sempre vejo os erros. Em anexo estão as capturas de tela. Eles enfatizam no chat que com certeza vai funcionar da próxima vez e aí vai chegar em uma hora. A mesma coisa de novo então me falaram que era por causa do cartão e eu deveria tentar usar o cartão da minha esposa e também não funcionou. Depois tentei depositar com rápido, depositei 11 euros para depois poder levantar com rápido. Houve um erro, por favor faça um depósito com cartão.. e tentei com cartão mais de 30 vezes, apareceu a mesma merda. Perguntei. Posso retirar com outros métodos, eles são fáceis Ignorando a pergunta...Estou perdendo o juízo, não sei o que fazer
Essa é a melhor maneira de ver como você está brincando comigo... 56 vezes meu pedido de saque foi cancelado com o motivo. Falhou com o rawal e na captura de tela você pode ver que depositei corretamente, joguei corretamente, não tenho bônus e minha conta foi verificada, e que todos no chat continuam dando a mesma resposta, que dessa vez vou receber meu dinheiro, o dinheiro virá e assim que o chat é fechado chega o e-mail estúpido falhou na retirada eu realmente não aguento mais e estou no fundo do poço...
E depois de todos esses bate-papos e discussões acaloradas ainda há cancelamento com o motivo do fracasso da retirada... e toda vez que reclamei as mesmas respostas chegam e nada acontece... agora são 5 dias por dia pelo menos 20 vezes canceladas...eu tentei de tudo, mas aparentemente Putin precisa do dinheiro...LG
Olá.
Entramos em contato com o suporte do provedor de pagamento, que processa todos os saques, onde nos foi informado o motivo da dificuldade. A retirada da nossa parte foi bem-sucedida, mas do lado do banco destinatário ocorre um erro inesperado e os fundos são devolvidos ao saldo do jogo. Recomendamos entrar em contato com o suporte do seu banco para esclarecer a causa desta dificuldade.
Ah não, liguei para o banco e eles disseram que não houve erros nem nada mais, se houvesse erros o depósito também não funcionaria, então só há uma palavra que você pode dizer, que é F*** LG
Prezado representante do Gama Casino,
Obrigado por entrar em contato conosco e ajudar na investigação deste caso.
Caro Tutancâmon1,
Devo alertá-lo de que o uso de linguagem ofensiva ou intimidadora não será tolerado. Quaisquer outras tentativas de atacar verbalmente ou intimidar os funcionários do casino podem resultar no bloqueio permanente do seu perfil no nosso site. Nosso principal objetivo é ajudar os jogadores e temos uma política de tolerância zero para tal comportamento.
Esteja ciente de que o problema do provedor de pagamento está além do controle do cassino. É possível que o seu banco esteja bloqueando os saques, por isso é importante contatá-lo e perguntar sobre possíveis dificuldades. Se os fundos continuarem a ser devolvidos ao saldo do seu jogador, você considerou usar um método de pagamento diferente?
Isso é apenas frustração... Acho que trapacear por parte do cassino também é um insulto... mas tudo bem... já depositei com 3 métodos de pagamento, então tentei sacar com 3... todos os três foram rejeitados... LG
Muito obrigado, Tutankamun1, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado Tutankamun1 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Gama Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de perguntar se há mais alguma coisa que possamos fazer nesta situação.
Obrigado!
Caro Tutancâmon1,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
