O jogador da Estônia tentou sacar € 120, mas enfrentou requisitos de apostas, apesar de não usar bônus em depósitos recentes. Eles acharam o processo de verificação complicado e queriam encerrar a conta. No entanto, os esforços para bloquear a conta através do suporte ao cliente não tiveram sucesso. O jogador buscou o encerramento permanente da conta. A reclamação foi encerrada porque o jogador solicitou a exclusão de sua conta Casino.Guru.
Mais uma vez, não entendo por que a classificação do cassino é tão alta? Eu experimentei este bônus de primeiro depósito do cassino, usei acidentalmente e paguei. Isso é bom para mim. Mas nos próximos dois depósitos fiz depósitos sem bônus, então consegui ganhar 120 eur e queria sacar, mas não o fiz porque na seção de bônus mostrou que tenho apostas boas como que porra se não usei esse bônus então foi mais fácil para bancar esta cidade financeira do que começar a discutir com eles e a vertifivicação e todo esse tipo de pessoal. Meu pkan era que eu pagasse esse dinheiro para zero e bloqueasse aquele cassino forecer. É claro que eles não têm uma seção de jogos de azar onde possam colocar esse bcoiockk. Então começo a escrever chat ao vivo. Meia hora discutindo com eles, eles não fizeram isso. Segunda-feira eu entro e jogo. Eu quero que eles bloqueiem aquele cassino de merda para sempre e como isso é possível, mesmo eu tentei cancelar aquela coisa lá, mas não porque dizia que se eu cancelasse, meu saldo em dinheiro real iria para zero ou. Primeira vez que vejo esse tipo de coisa. Como realmente uma classificação de 9,7? Ok, eu até aceito que se você falar com eles, eles bloquearão minha conta novamente no futuro para evitar este cassino. Obrigado
Caro reigam84 ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber das dificuldades que você enfrentou com este cassino. Para entender melhor e resolver seu problema, você poderia fornecer algumas informações adicionais?
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do email: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações Cassino Gama,
Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que precedeu minha decisão é xxx
Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor envie outro e-mail para support@gama.casino (você pode me enviar CC em petronela.k@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Se houver alguma opção de contato alternativo, como chat ao vivo ou WhatsApp, tente também e salve capturas de tela da comunicação relevante.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Olá.
Como podemos verificar, o bônus permaneceu ativo no momento do segundo terço do depósito devido ao fato de não estar apostando. Se você não quiser continuar apostando o depósito quando fizer depósitos subsequentes, ele poderá ser cancelado na seção "Meus Bônus". Se você cancelasse o bônus, continuaria jogando apenas com seus fundos reais.
Ao cancelar o bônus, apenas os fundos do bônus são deduzidos, porém gostaríamos de informar que de acordo com os termos deste bônus todos os ganhos em apostas são creditados no saldo do bônus, portanto os fundos no momento em que você deseja cancelar o bônus pode estar todo no saldo do bônus.
Quanto ao bloqueio da conta, ela pode ser bloqueada a seu pedido, se você escrever uma carta para o nosso e-mail, conforme indicado pela administração do site Guru.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
