Caro reigam84 ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber das dificuldades que você enfrentou com este cassino. Para entender melhor e resolver seu problema, você poderia fornecer algumas informações adicionais?
- Você entrou em contato com a equipe de suporte do cassino imediatamente quando percebeu o requisito de aposta no seu segundo e terceiro depósitos?
- Você já completou o processo de verificação neste cassino antes?
- Você poderia fornecer capturas de tela ou registros de comunicação com o cassino sobre suas tentativas de sacar os € 120 e os problemas que enfrentou? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do email: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações Cassino Gama,
Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que precedeu minha decisão é xxx
Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor envie outro e-mail para support@gama.casino (você pode me enviar CC em petronela.k@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Se houver alguma opção de contato alternativo, como chat ao vivo ou WhatsApp, tente também e salve capturas de tela da comunicação relevante.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear reigam84,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with this casino. To better understand and address your issue, could you please provide some additional information?
- Did you contact the casino support team immediately when you noticed the wagering requirement on your second and third deposits?
- Have you ever completed the verification process with this casino before?
- Could you provide any screenshots or communication logs with the casino regarding your attempts to withdraw the €120 and the issues you faced? My email address is petronela.k@casino.guru.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Gama Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@gama.casino (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. If there is any option for an alternative contact such as live chat or WhatsApp, please try that too and save screenshots of the relevant communication.
Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)