CasaReclamaçõesGama Casino - O jogador tem dificuldades com a verificação da conta.

Gama Casino - O jogador tem dificuldades com a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.000 €

Gama Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 13/12/2023 | Caso encerrado : 28/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
Tradução

O jogador austríaco estava enfrentando problemas com o processo de verificação em um cassino online, pois todos os documentos apresentados, incluindo comprovante de registro, passaporte e selfie, foram rejeitados. O cassino respondeu afirmando que a conta estava verificada, mas exigia que o jogador carregasse uma foto do seu cartão e enviasse um e-mail para confirmar o saque. No entanto, devido à falta de resposta do jogador a novas perguntas, não foi possível continuar a investigação, resultando na rejeição da reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

A verificação não está funcionando. Tudo o que enviei, incluindo comprovante de inscrição, passaporte e selfie, não está sendo aceito

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Prezado johann41Sbg,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar se algum de seus documentos de identidade já foi aprovado? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto? Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo pelo qual seus documentos foram rejeitados?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Como podemos ver, sua conta está verificada no momento. Para uma verificação completa, resta fazer o upload de uma foto do cartão (os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos do número do cartão devem estar visíveis, o código CVV deve estar oculto), bem como enviar um e-mail para kyc@gama.casino o saque para o cartão (número do cartão) está correto.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a) johann41Sbg,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias