O jogador austríaco conseguiu transformar um bónus sem depósito de 15€ em 150€ no Gama Casino, mas enfrentou problemas ao retirar os ganhos devido a alegadas dificuldades técnicas. Apesar de tentar vários métodos de saque e fazer um depósito adicional, ele não teve sucesso. No entanto, o problema foi finalmente resolvido e ele conseguiu retirar os seus ganhos. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como 'resolvida' em seu sistema.
Joguei ontem no Gama Casino e recebi um bónus sem depósito de 15€, que apostei com sucesso, deixando-me com 150€ prontos para levantamento. No entanto, minhas tentativas de retirar esses ganhos não tiveram sucesso. Cada vez que tento, o casino cancela o levantamento após uma hora, alegando supostas dificuldades técnicas. Tentei três métodos diferentes - Visa, Mastercard e RapidTransfer - mas nenhum deles foi permitido. No desespero, até depositei mais 10€, pensando que era necessário um depósito prévio! Mesmo que eu tenha verificado totalmente minha conta, eles ainda não me permitem sacar meus ganhos!
Prezado Friedl11,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Gama Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá! Não, supostamente é sempre um problema técnico, mas não do meu ponto de vista!
e agora de repente eles querem isso, e eu não sei o que é
Prezado Friedl11,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso e que você conseguiu sacar seus ganhos. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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