A quem possa interessar,
Obrigado por nos chamar a atenção para a reclamação do jogador em relação ao seu pagamento.
Ao realizar nossas verificações de rotina, descobrimos uma violação significativa dos nossos termos e condições por parte do jogador em questão. Descobrimos que o jogador violou nossos termos e condições ao abrir várias contas usando nomes, endereços, telefones, endereços de e-mail e endereços IP dinâmicos iguais ou semelhantes, com a intenção de fraudar ou trapacear em nossas marcas.
Na Gambeta10, mantemos um forte compromisso em garantir um ambiente de jogo justo e transparente para todos os nossos jogadores. Nossos Termos e Condições, que descrevem as regras e regulamentos que regem o uso de nossa plataforma, proíbem estritamente a criação e manutenção de múltiplas contas.
Nossa decisão de encerrar a conta do jogador é resultado direto dessas violações. Como consequência, quaisquer ganhos associados foram renunciados. Compreendemos que tal resultado pode ser decepcionante para o jogador, no entanto, gostaríamos de enfatizar que os nossos termos e condições são rigorosos e existem para garantir um ambiente de jogo justo e seguro para todos os nossos jogadores.
Neste sentido, tomamos a nossa decisão com base no disposto nos nossos Termos e Condições, especificamente na secção "Contas Múltiplas" (artigos 47, 48, 49 e 50), que pode ser acedida no link abaixo:
https://www.gambeta10.com/en/terms
Além disso, a equipe do Casino Guru recebeu informações adicionais relevantes, que descrevem os detalhes da violação e as ações tomadas para resolvê-la.
Esperamos que esta explicação forneça a clareza e a garantia necessárias sobre as medidas que tomamos em resposta à reclamação do jogador. Caso necessite de algum detalhe ou esclarecimento adicional, não hesite em entrar em contacto connosco.
Sinceramente,
Equipe de reclamações Gambeta10
To whom it may concern,
Thank you for bringing to our attention the player's complaint regarding their payout.
Upon conducting our routine checks, we discovered a significant breach of our terms and conditions by the player in question. We found that the player has breached our terms and conditions by opening multiple accounts using the same or similar names, addresses, telephones, email addresses, and dynamic IP addresses with the intent of defrauding or cheating across our brands.
At Gambeta10, we uphold a strong commitment to ensuring a fair and transparent gaming environment for all of our players. Our Terms and Conditions, which outline the rules and regulations governing the use of our platform, strictly prohibit the creation and maintenance of multiple accounts.
Our decision to close the player's account is a direct result of these violations. As a consequence, any associated winnings have been waived. We understand that such an outcome can be disappointing for the player, however, we would like to emphasize that our terms and conditions are strict and are in place to ensure a fair and safe gaming environment for all our players.
In this regard, we made our decision based on the provisions outlined in our Terms and Conditions, specifically under the "Multiple Accounts" section (articles 47, 48, 49, and 50), which can be accessed at the link below:
https://www.gambeta10.com/en/terms
Furthermore, the Casino Guru team has been provided with additional relevant information, which outlines the details of the breach and the actions taken to address it.
We hope that this explanation provides the necessary clarity and reassurance about the action we took in response to the player's complaint. If you need any additional details or clarification, do not hesitate to get in touch with us.
Sincerely,
Gambeta10 Complaints Team
Traduzido automaticamente:
