O jogador da Finlândia solicitou um limite de depósito em julho de 2024, que foi adiado por três semanas e agora supostamente não foi aplicado. Após entrar em contato com o suporte ao cliente, ele recebeu respostas conflitantes, levantando preocupações sobre a honestidade do cassino em relação ao seu limite de depósito.
Em julho de 2024, solicitei um limite de depósito na minha conta, mas ele só foi aplicado cerca de três semanas depois que eu pedi. Em outubro, percebi que não há limite de depósito na minha conta. Entrei em contato com o suporte ao cliente para perguntar se eu tinha um limite de depósito ou não, e recebi três respostas diferentes.
1. "Sua solicitação de limite de depósito ainda está sendo processada."
Expliquei que fiz o pedido há 3 meses.
2. "Nosso cassino implementará esse recurso mais tarde."
Mencionei que já havia recebido um e-mail em julho confirmando o limite de depósito que havia definido.
3. "Envie-nos um e-mail para nosso endereço de suporte ao cliente e investigaremos o assunto."
Não recebi nenhuma resposta à minha consulta.
Então o cassino está agindo desonestamente e mentindo descaradamente para o jogador sobre o limite de depósito.
Caro JarmoM,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você recebeu alguma confirmação de que o limite de depósito foi definido?
Você enviou um e-mail para solicitar a definição do limite de depósito?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o limite de depósito? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Olá, caro JarmoM e equipe do Casino Guru.
Gostaríamos de abordar a situação recente sobre sua solicitação de limite de depósito. Em 21 de junho de 2024, você solicitou um limite de depósito de 20 euros por mês. Infelizmente, devido a um mal-entendido em 1º de julho, nossa equipe interpretou mal a nota em nosso sistema, levando à suposição de que o limite já havia sido aplicado.
Lamentamos profundamente esse descuido e estamos revisando ativamente nossos procedimentos para evitar ocorrências semelhantes no futuro.
O limite de depósito solicitado já está em vigor. Além disso, vemos que durante sua sessão de jogo, você fez um depósito total de 120 euros e atualmente tem um saque pendente de 130 euros.
Vemos duas maneiras de resolver esse problema:
1) Reembolso de 100 EUR. Podemos reembolsar 100 EUR do total de 120 EUR depositados, pois os primeiros 20 EUR estavam dentro do seu limite de depósito definido e, portanto, não estão sujeitos a reembolso. No entanto, observe que, neste caso, os ganhos foram ganhos de depósitos que excederam seu limite, o que torna os ganhos ilegítimos, portanto, os ganhos serão deduzidos.
2) Saque de seus ganhos. Alternativamente, podemos processar seu saque de 130 EUR. Neste momento, sua conta está totalmente verificada e estamos prontos para iniciar o pagamento imediatamente.
Informe-nos qual opção funciona melhor para você e procederemos de acordo.
Atenciosamente,
Cassino Gamblezen
Alternativamente, você pode pagar meu prêmio???
E se eu não aceitar sua oferta? Você nem paga meu prêmio ou o quê?
A vitória desta última semana não tem nada a ver com essa sua mentira descarada sobre meu pedido de limite de depósito de 3 meses.
Você realmente continua esperando minha vitória já faz quase uma semana, por causa dessa reclamação?
Primeiro, pague meu prêmio e pare de usar esses 130€ em algumas ferramentas para resolver esse caso.
Atenciosamente Jarmo
Não temos certeza do motivo por trás da criação desta nova reclamação, especialmente porque já abordamos suas preocupações em uma reclamação semelhante no lcb.com. Naquela ocasião, explicamos por que o problema ocorreu, oferecemos nossas desculpas e informamos que o limite foi aplicado à sua conta em 18 de outubro.
Quanto à sua pergunta, "Você realmente mantém meus ganhos pendentes por quase uma semana por causa desta reclamação?", observe que sua conta foi totalmente verificada somente hoje. Enquanto a reclamação permanece aberta, gostaríamos de entender qual resultado você busca, e é por isso que apresentamos duas opções anteriormente. Por favor, confirme qual delas é mais adequada para você, para que possamos encerrar este problema.
Atenciosamente,
Cassino Gamblezen
Como eu disse, pague meu ganho. Está pendente há quase 2 semanas, não.
Um caso totalmente diferente é essa armadilha/mentira de limite de depósito que você definiu e tem que explicar.
Caro JarmoM, por favor, escolha uma das opções fornecidas pelo cassino. Recomendo escolher sacar seus ganhos. Por favor, coopere com o cassino.
Claro que quero ganhar!!
Eu nem entendo por que tenho que escolher se quero vencer ou não?
E as mentiras e armadilhas deste cassino que eles armaram para o jogador deixar sem solução? Não é surpresa, de novo.
Para mim, tudo bem. O Casino Guru pode mencionar isso na análise dos cassinos ou o índice de segurança deste cassino ainda é alto?
Não me surpreende que você não queira prejudicar a reputação do seu cassino favorito.
Obrigado.
Caro JarmoM, por favor, avise-nos assim que receber seus ganhos. Obrigado.
Olá, JarmoM e Dominika.
Gostaria de informá-lo que a solicitação de retirada de 130 EUR foi processada com sucesso. Aguarde algum tempo para que os fundos apareçam na sua conta.
Atenciosamente,
Cassino Gamblezen
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