O jogador da Alemanha tentou ativar um bônus de depósito sem sucesso. Além disso, o jogador está lutando para entrar em contato com o cassino a respeito de um reembolso de depósito. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá,
Aproveitei a oferta de duplicação do cassino e não consegui duplicar meu depósito em 24 horas (saldo atual de 0,00 €). De acordo com a oferta do cassino, devo receber meu depósito em dinheiro dentro de 24 horas. Até agora, infelizmente, esse não foi o caso, apesar dos pedidos repetidos. Pode me ajudar?
Cumprimentos
Philipp
Dear Phenne,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você recebeu alguma mensagem ou notificação quando tentou ativar o bônus? Entendi corretamente que seu depósito desapareceu sem que nenhum bônus fosse ativado? Você poderia me enviar um link do bônus que você tentou resgatar e especificar quanto foi o seu depósito? Entendo que possa parecer muitas perguntas, mas gostaria de entender o seu problema com a maior precisão possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Olá Petronela,
o caso pode ser fechado. O cassino resolveu o problema da melhor maneira possível.
Cumprimentos
Philipp
Boas notícias. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado Phenne pela sua confirmação e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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