The player from Germany has tried to activate a deposit bonus unsuccessfully. Additionally, the player is struggling to contact the casino regarding a deposit refund. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Alemanha tentou ativar um bônus de depósito sem sucesso. Além disso, o jogador está lutando para entrar em contato com o cassino a respeito de um reembolso de depósito. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá,
Aproveitei a oferta de duplicação do cassino e não consegui duplicar meu depósito em 24 horas (saldo atual de 0,00 €). De acordo com a oferta do cassino, devo receber meu depósito em dinheiro dentro de 24 horas. Até agora, infelizmente, esse não foi o caso, apesar dos pedidos repetidos. Pode me ajudar?
Cumprimentos
Philipp
Hello,
I took advantage of the casino's double up offer and did not manage to double my deposit within 24 hours (current balance € 0.00). According to the casino offer, I should then get my deposit refunded as cash within 24 hours. So far, unfortunately, this has not been the case despite repeated requests. Can you help me?
Best regards
Philipp
Hallo,
ich habe das Double up Angebot des Casinos wahrgenommen und es nicht geschafft innerhalb von 24 Stunden meine Einzahlung zu verdoppeln (aktuelles Guthaben 0,00€). Gemäß des Angebotes des Casinos sollte ich mein Einzahlung daraufhin innerhalb von 24 Stunden als Cash zurückerstattet bekommen. Bisher ist dies leider trotz mehrmaliger Aufforderung nicht der Fall. Können Sie mir hier weiterhelfen?
Beste Grüße
Philipp
Dear Phenne,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você recebeu alguma mensagem ou notificação quando tentou ativar o bônus? Entendi corretamente que seu depósito desapareceu sem que nenhum bônus fosse ativado? Você poderia me enviar um link do bônus que você tentou resgatar e especificar quanto foi o seu depósito? Entendo que possa parecer muitas perguntas, mas gostaria de entender o seu problema com a maior precisão possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Phenne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any message or notification when you’ve tried to activate the bonus? Do I understand it correctly that your deposit has disappeared without any bonus being activated? Could you please forward me a link of the bonus that you have tried to redeem and specify how much was your deposit? I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá Petronela,
o caso pode ser fechado. O cassino resolveu o problema da melhor maneira possível.
Cumprimentos
Philipp
Hello Petronela,
the case can be closed. The casino solved the problem as best as possible.
Best regards
Philipp
Hallo Petronela,
der Fall kann geschlossen werden. Das Problem wurde vom Casino bestmöglich gelöst.
Beste Grüße
Philipp
Boas notícias. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado Phenne pela sua confirmação e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much Phenne for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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