O jogador da Noruega, que luta contra um grave vício no jogo, auto-excluiu-se do Gamdom Casino após uma perda significativa. No entanto, o casino reabriu a sua conta semanas depois e ele agora exige o reembolso dos seus depósitos. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação como injustificada.
Oi, eu me inscrevi no gamdom há muito tempo e joguei alguns jogos ao vivo. Depois de uma grande perda, solicitei uma autoexclusão para sempre do cassino, que foi tratada.
Algumas semanas atrás, eles abriram minha conta e me deixaram jogar novamente. Eu luto contra um grave vício em jogos de azar. Eles nunca deveriam ter me deixado abrir minha conta de volta. Exijo o reembolso dos meus depósitos.
Caro Flyfly86,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente, Petronela
Prezada petronela, encaminhei todas as provas solicitadas sobre este caso.
Quero fazer um resumo completo para que todos os fatos sejam apresentados.
Abri uma conta no gamdom em 2021. Depois de perder muito, solicitei um banimento permanente. Onde eu declaro claramente o seguinte:
« fechar minha conta para sempre. Eu quero me auto-excluir para sempre do gamdom. Também declaro nunca mais jogar no site deles»
Recebi imediatamente uma resposta de samantha de gamdom afirmando claramente que minha conta foi banida. Eles até concluíram que eu deveria obter ajuda no jogo.
Com esse pedido, eu tinha certeza absoluta de que estava seguro, então não seria capaz de depositar novamente. Eu fiz isso em todos os principais cassinos. Nenhum deles jamais me permitiu jogar novamente.
Avanço rápido para 2023. Solicito abrir minha conta com exatamente os mesmos detalhes: meu e-mail que é: U**tp***ar@gmail.com at gamdom. E depois de confirmar que posso jogar no gamdom em questão de minutos, minha conta foi aberta. Perdi quase um total de 33.000 usd.
Eu tentei resolver este assunto com gamdom em primeira mão, pois eles claramente violaram as regras de autoexclusão.
Depois de vários e-mails, não resolvemos o problema. Também encaminharei todos os e-mails que recebi com eles.
A razão de estarmos nessa confusão é porque o gamdom ignorou completamente minha auto-exclusão permanente. Peço ao casino Guro que veja como estou me autoexcluindo na cópia do meu e-mail para gamdom. Estou 100% claro em minha mensagem. Também estou claramente sofrendo de vício e perda e prazer ZERO com jogos de azar.
Não farei suposições contra eles, pois são um dos maiores cassinos online, mas eles apresentaram muitas conclusões diferentes sobre este caso. Desde o início, tenho a sensação de que eles dirão qualquer coisa para encerrar este caso, respeitosamente, gamdom.
Gamdom está claramente falhando em avaliar a seriedade neste caso. Que fechei minha conta para sempre. Estou claro como um dia em meu e-mail para eles em 2021 e estou mostrando claramente que estou sofrendo. O suporte deles confirma meu pedido e me diz para procurar ajuda para problemas de jogo.
Como última nota aqui gamdom. Se você acha que sou algum tipo de cara que explora coisas como essa, posso dizer em primeira mão que em meus 12 anos de jogo, esta é minha primeira reclamação oficial no cassino Guro. Nunca na minha vida reclamei de auto-exclusão. Eu sou apenas um viciado em jogos de azar que perdeu milhões em muitos cassinos diferentes, o que é bom. Mas não é bom quando o cassino cometeu um grande erro ao me proteger em relação ao jogo responsável. Então, por favor, reúna-se e devolva meus depósitos.
Obrigado, Flyfly86, por compartilhar a comunicação. Pelo que entendi, em 2021, quando você solicitou inicialmente o bloqueio da conta, não houve menção a um problema de jogo. O cassino concordou em bloquear a conta, aderindo à política de que não poderia ser reaberta antes de um período de dois anos a partir da data do pedido. Posteriormente, em 2023, você solicitou a reativação da conta, e o cassino atendeu após sua confirmação de que o problema de jogo não existe mais. Você poderia, por favor, confirmar se isso é preciso?
oi,
isso não é totalmente correto. Eu não simplesmente bloqueei minha conta, eu me excluí para sempre. Em palavras exatas:
"fechar minha conta para sempre. Quero me autoexcluir para sempre do gamdom. Também declaro nunca mais jogar no site deles"
Eu especificamente digo a eles para me autoexcluírem e, com o tempo, digo especificamente duas vezes PARA SEMPRE!
O período de banimento de dois anos nunca foi mencionado em seu e-mail para mim. Acabei de receber uma confirmação de que minha solicitação foi confirmada pelo suporte. Mais tarde, em 2023, eles mencionaram que eu tinha que escolher o tempo, qual parte do FOREVER foi difícil para eles entenderem.
Sim em 2023 aprovei a abertura da minha conta com suporte isso é verdade.
Também tentei obter todas as transcrições do bate-papo desde 2021. Eles continuam me enviando apenas arquivos de 2023 ou arquivos de e-mail. Acabei de enviar um novo e-mail para eles para obter todos os arquivos de bate-papo que eu tinha com eles para você ler. Aí você vai ver ainda mais quanta besteira existe nesse caso.
oiiii aaaaa tudo,
se você se autoexcluiu do gamdom. E declarou o prazo para sempre, e declarou que você nunca mais jogará no site deles e que o suporte deles confirmou e aprovou sua solicitação. Isso não é bom o suficiente, meu querido perdedor, sempre encontramos uma maneira de explorar você!
você tem que fazer isso uma segunda vez. Porque você não foi muito claro na primeira vez. Temos que ter certeza de que você foi completamente honesto na primeira vez, mesmo que não lhe contemos nada sobre isso e independentemente de nós na gamdom confirmarmos seu pedido.
você vê como poderíamos saber que você pretendia se autoexcluir para sempre? Você só disse isso duas vezes em seu pedido e também nos disse para irmos nos foder. Você vê que isso não é bom o suficiente.
Você tem que ser um mágico. Você também deve dizer claramente que é péssimo no jogo e que tem problemas. Não basta que você mostre claramente todos os sinais de agressão, sofrimento em seu pedido de autoexclusão. Por favor, conte-nos a coisa mais desconfortável sobre você, por favor, diga-nos o quanto você sofre, adoramos ouvir isso.
e mesmo difícil você fez tudo certo. Ainda encontraremos uma desculpa para recuperar sua conta. Por favor, volte para nós em um futuro próximo novamente, nossa porta nunca poderá ser fechada.
Você sabe o que é isso. Isso é chamado de truques obscuros e completamente fraudulentos, a fim de encontrar brechas para escapar impune de atividades criminosas. Isso é o que é!! Eles exploram os seus jogadores e tornam a sua política completamente ridícula.
eles devem remover imediatamente qualquer coisa sobre jogo responsável de seu site. Esta empresa não se preocupa com nenhum de seus jogadores. Eles só se preocupam com dinheiro no banco.
eu não quero usar nenhum tempo desnecessário. Se o cassino Guro não conseguir lidar com um caso de fraude tão claro, tentarei um fornecedor que o faça. Você tem todas as evidências e sabe o que escrevi claramente para o gamdom.
e aliás, eles ainda não me enviaram todas as transcrições do chat de 2021 até esta data.
com base no que entendi é que o gamdom pode simplesmente escapar dos acordos de jogo responsável que eles aprovaram. Eu me excluí para sempre e afirmei que nunca mais jogaria no site deles em 2021. Eles aprovaram e confirmaram meu pedido.
Ambas as partes, pelo menos pelo que eu acreditava, tiveram um entendimento claro e a conta foi encerrada permanentemente.
Eles não me disseram para ser mais específico, escolher o comprimento ou adicionar mais informações. Meu pedido foi imediatamente aprovado. Eles até me recomendaram procurar ajuda para o vício do jogo, claramente entenderam a seriedade do meu pedido.
Este acordo não se baseou numa autoexclusão fixa ou de curto prazo ou num simples bloqueio de conta.
Se a gamdom tivesse cumprido este acordo, por que eles teriam a necessidade de abrir minha conta novamente? Eles exploram meu vício em jogos de azar com a possibilidade de abrir minha conta, retendo deliberadamente informações em um pedido sério. Era uma simples «etiqueta» que poderiam ter colocado no meu ID de cliente «autoexcluído para sempre». Você vê que eles não fizeram isso.
Um casino online que pratica o jogo responsável com uma política rigorosa consideraria seriamente informar o jogador que solicita o encerramento definitivo da sua conta com mais informações. Tem certeza que deseja fazer isso? Se você confirmar, sua conta será encerrada permanentemente? em vez disso, aprovam o meu pedido e depois escondem-se atrás de pequenas palavras escritas para se esquivarem do acordo. Em palavras simples, eles fazem isso deliberadamente para ter margem para desculpas.
Meu problema é que ambas as partes tiveram um entendimento e um acordo claros. Ao aprovar claramente o meu pedido sem ter a necessidade de acrescentar mais informações ao caso o jogador desistiria facilmente chegaria ao entendimento de que o pedido foi aprovado e a conta está permanentemente encerrada. Como jogador solicitei minha autoexclusão com clara INTENÇÃO. E o gamdom aprovou claramente minha intenção. Isso deveria ter um valor em cada universo!
A propósito, solicitei os registros do bate-papo novamente hoje. Ainda sem resposta. Acredito que todo jogador deve ter todo o direito de recuperar sua comunicação por chat com o cassino.
Esta foi a resposta mais recente do cassino para você:
Para responder às suas preocupações, levamos a sério os pedidos de banimento e não cancelamos o banimento permanente de contas banidas, a menos que tenham passado 6 meses e o usuário confirme não ter problemas de dependência e que não há problema em jogar/pode pagar / posso controlá-lo agora, apenas como uma exceção única, o que significa que se você solicitar um segundo banimento permanente, ou mostrar indicações claras para não cancelar seu banimento no futuro, mesmo que você solicite na primeira vez, então ele irá nunca seja banido, o que não é algo que você nos mostrou quando solicitou o banimento pela primeira vez, 2 anos e 1 mês atrás, pois parecia um banimento normal.
Sua conta foi banida permanentemente devido ao seu recente pedido de banimento e, portanto, nunca mais será cancelada no futuro.
Sua solicitação original de autoexclusão:
Sua confirmação de que você assume total responsabilidade pela reabertura de sua conta, pois já joga em todos os outros sites:
Considerando a sequência de acontecimentos e a sua afirmação de estar tranquilo com o restabelecimento da sua conta após um período de dois anos, juntamente com a sua aceitação de total responsabilidade pela retomada das atividades de jogo, não prosseguiremos mais com a investigação deste caso.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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