O jogador da Noruega está esperando há mais de um mês por seu saque após concluir o processo KYC conforme solicitado. O cassino insiste em documentos KYC de outras contas vinculadas, o que ele considera irrelevante, pois ele enviou todos os documentos necessários para sua própria conta.
Estou esperando meu saque há mais de um MÊS .
Eles me pediram para fazer KYC , o que eu fiz.
Enviei-lhes tudo o que pediram.
Eles estão dizendo que precisam de documentos KYC de outras contas vinculadas.
Não tenho ideia do que eles estão falando e por que isso teria algo a ver com minha conta.
Forneci o que eles pediram. Fiz um saque. Processei meu saque. Não tenho nada a ver com essas outras pessoas e suas contas. Com base em quais motivos outras pessoas que não forneceram seus documentos KYC devem considerá-las como retenção de meus fundos por mais de um mês?
Por favor, ajude-me a recuperar meus fundos.
Caros zapros,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia me informar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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