O jogador do Reino Unido informou ao casino GamDom sobre o vício do jogo, mas a conta não foi encerrada, levando a novas perdas. O jogador estava registrado no Gamcare e no Gamstop, mas o cassino não limitou os depósitos nem ofereceu ajuda. Não foi possível investigar mais devido à falta de provas do jogador em relação ao pedido de autoexclusão. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.
Olá.
Eu estava usando o cassino GamDom há algum tempo. Fui então diagnosticado com vício em jogos de azar e informei-os por chat ao vivo. Presumi que minha conta havia sido encerrada, mas não foi o caso. Tive então uma recaída e comecei a perder mais centenas.
Agora não tenho dinheiro e realmente não sei o que fazer. Tenho pagamentos que preciso cumprir e simplesmente não consigo cumpri-los. Gamdom não me deu nenhum aviso ou opção para limitar meus depósitos.
Eu sou gamcare e gamstop registrado, mas eles não se importaram com isso.
por favor me ajude.
Prezada Millenpereira,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia me encaminhar o pedido de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Observe que este cassino opera sob uma licença Gaming Curaçao, o que significa que não faz parte do GAMSTOP. GAMSTOP está disponível apenas para cassinos com licença UKGC válida.
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
Olá, obrigado por investigar isso.
infelizmente, solicitei isso em um chat ao vivo, do qual não tenho transcrição.
no entanto, ainda vejo a falha nas verificações de acessibilidade ou a opção de limitar meus depósitos como motivo de reclamação.
obrigado,
milênio.
Lamento, mas sem provas do pedido de autoexclusão, não podemos continuar com a investigação e confrontar o casino. É importante sempre salvar mensagens onde você solicita a autoexclusão devido a um problema de jogo. Essa é a única maneira de nós, como mediadores, podermos ajudá-lo a obter um reembolso para depósitos subsequentes, caso o cassino não o exclua.
Os Termos de Serviço do Gamdom Casino estabelecem o seguinte:
5. Jogo Responsável
Mediante solicitação, encerraremos qualquer conta por um período mínimo de 6 meses, período durante o qual não será possível reabrir a conta por qualquer motivo.
Você pode encerrar sua conta de acordo com nossa política de autoexclusão de jogo responsável a qualquer momento, entrando em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente enviando um e-mail para Support@Gamdom.com
Ao solicitar a autoexclusão, indique sempre claramente o motivo pelo qual deseja que a sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter provas válidas de tal ação.
Exemplo:
Assunto do email: Autoexclusão devido a xxx
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações xxxxxx,
Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que precedeu minha decisão é xxx
Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Você poderia informar se entrou em contato com o suporte através do endereço de e-mail mencionado acima? Por favor, me encaminhe a cópia do seu e-mail para veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Em relação às limitações de depósito, peço desculpas por qualquer inconveniente, mas como política geral, não tratamos de reclamações individuais especificamente relacionadas a ferramentas de jogo responsável. Compreendemos a importância de recursos confiáveis nas ofertas do cassino, mas verificar a configuração adequada por parte do jogador pode ser um processo complexo. É importante notar que estas ferramentas são fornecidas como medidas adicionais para complementar as opções padrão de autoexclusão e encerramento de contas. Acreditamos que é mais construtivo encorajar os casinos nos seus esforços para implementar novas ferramentas de jogo responsável, em vez de penalizá-los por quaisquer problemas potenciais que possam surgir durante a sua implementação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
