Gaming Club Casino - O jogador está pedindo um reembolso de depósito.

Tive problemas com minha conta há mais de um mês, pois me excluí do cassino irmão, mas não sei por que ainda posso me inscrever e fazer o depósito, depois de fazer o depósito, joguei por um tempo minha conta acabou de ser bloqueada porque dos auto-excluídos com o cassino irmão, tive contato com o chat ao vivo no mesmo horário, eles descobriram o problema e me pediram para aguardar a revisão da conta e disseram que o prazo é de 24 a 48h, depois de 48h vim para o chat ao vivo novamente perguntou para qualquer atualização, eles disseram sem atualização e me pediram para esperar mais 24-48h e eles escalarão meu caso novamente (após o tempo que eles fornecerem) ainda não há atualização, e eles me disseram para esperar o mesmo tempo, depois de alguns Na época disso, eles me perguntaram se eu queria reabrir minha conta ou apenas para reembolso, eu disse apenas para reembolso, então o assistente ao vivo fez uma nota e escalou novamente e me disse que as equipes a revisariam em 1-2 negócios, após 2 dia eu vim para conversar ao vivo novamente para a atualização, mas eles me disseram que não há feedback, preciso esperar 3-7 bu siness day, então eu espero até 7 dias úteis e vim novamente para pedir a atualização, ainda não há atualização, fui ao chat ao vivo 3-4 vezes por semana para a atualização, mas eles sempre disseram que ainda estão em análise, precisam de mais 24h -48h para feedback, mas depois do tempo que eles disseram, eu vim para pedir atualização, ainda não há feedback e preciso de 24-48h adicionais de novo e de novo até agora, eu só quero meu reembolso de depósito apenas 70nzd, mas eles continuam atrasados para resolver o problema para mim. Por favor, me ajude a resolver essa questão. Obrigado

Olá Lin,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entendi corretamente que o reembolso do depósito é no valor de NZ$ 70 (valor da disputa)? Você solicitou a autoexclusão diretamente deste cassino?

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Oi Kristina, eu havia respondido seu e-mail há uma semana (1 de junho), mas ainda não recebi nenhuma resposta sua, gostaria de receber meu e-mail? Que diz respeito

Obrigado pela resposta, Lin. Você poderia me encaminhar a solicitação de autoexclusão que você enviou para o cassino irmão? Além disso, você se registrou com os mesmos dados pessoais em ambos os cassinos?

Eu não tenho nenhuma informação sobre o auto-excluído no cassino irmão, me registrei com os mesmos dados pessoais, mas com um e-mail diferente.

Oi Kristina, não tenho notícias suas desde a semana passada, gostaria de saber se há alguma atualização com o meu reembolso? Que diz respeito

lin

Infelizmente, chegamos a um estágio em que não posso mais ajudá-lo com este caso. Infelizmente, os cassinos deste grupo se recusam a cooperar e comentar sobre quaisquer reclamações devido a regulamentações rígidas do GDPR.

Portanto, recomendamos que os jogadores entrem em contato diretamente com a Autoridade de Licenciamento e usem esta reclamação como referência. Você pode apresentar uma reclamação oficial à Malta Gaming Authority.

Aqui está o link: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Eu gostaria que pudéssemos ajudar mais, infelizmente, não há muito que possamos fazer por você neste assunto. Informe-nos se apresentar uma reclamação oficial para que possamos prosseguir com esta reclamação em conformidade. Obrigado pela sua compreensão.

Prezado Lin,

Você apresentou uma reclamação oficial como sugerido? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Olá, Cristina

Ainda não o fiz, pois entrei em contato com o chat ao vivo do cassino na semana passada, ela disse que escreveu um e-mail para a equipe, então entrarei em contato com eles novamente se ainda não tiver resposta, farei isso .... Também me pergunto como eu descrevo para eles? Que diz respeito.

Lin

Oi Kristina

Acabei de apresentar uma reclamação oficial à Malta Gaming Authority que você me sugeriu.

lin

Muito obrigado, Lin, pela sua resposta. Vou encerrar esta reclamação como "Aguardando decisão do regulador" e pedir a gentileza de me informar sobre quaisquer desenvolvimentos. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru e estarei aguardando uma atualização pacientemente. Desejo-lhe boa sorte e peço desculpas por não poder ajudá-lo mais com este caso.

Prezado Lin,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.

Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, solicitamos que você nos envie sua declaração oficial em kristina.s@casino.guru . Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.

Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Infelizmente, não recebemos nenhuma comunicação do jogador. Apesar de reconhecermos que nossa última interação ocorreu há algum tempo, buscamos revisar adequadamente o status e a classificação da reclamação com base no tempo decorrido. Lamentavelmente, sem a entrada do jogador, isso se torna impossível, levando-nos a encerrar o caso como "rejeitado".

O jogador pode entrar em contato no futuro, caso deseje reabrir esta reclamação. Podemos reclassificá-lo adequadamente após a apresentação de evidências substanciais do veredicto da Autoridade de Licenciamento. Até lá, agradecemos a sua compreensão.