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Gaming Club Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

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Montante: Can$1.800

Gaming Club Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 14/03/2023 | Caso encerrado : 20/08/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Canadá teve seus ganhos reduzidos, pois alguns dos depósitos anteriores não foram supostamente recebidos pelo cassino. A reclamação foi encerrada como “Aguardando decisão do regulador”, uma vez que os cassinos deste grupo se recusam a cooperar e comentar quaisquer reclamações devido aos rígidos regulamentos do GDPR. Reabrimos este caso para investigar se algum acordo foi alcançado após entrar em contato com o Regulador. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há um ano
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Ganhei 1800 e saquei há 5 dias. Recebi um e-mail hoje dizendo que eles resolveram os estornos / devoluções pendentes em sua conta do Gaming Club usando seu saque atual.

eles estão dizendo que depositei 200 da minha conta bancária que foi sacada, e o cassino está dizendo que são eles que cobrem os depósitos e têm que esperar tantos dias até receberem o dinheiro, que estão recebendo o dinheiro duas vezes e Estou perdendo muito dinheiro duas vezes. Então, eles estão tirando $ 200 dos 1800, então vou receber 1600, que quero meus outros 200, ainda estou esperando a transferência do dinheiro

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Público
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há um ano
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Caro briansaunders265,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual método de pagamento você usou para depositar fundos em sua conta? Eu entendi corretamente que alguns dos depósitos anteriores foram devolvidos a você sem serem creditados em sua conta do cassino? Você estava ciente dessas discrepâncias?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há um ano
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Eu uso meu Visa de débito,

E eu não tinha ideia disso até que aquele e-mail foi enviado para mim hoje e não, não foi, não fui creditado, depositei valores diferentes iguais a $ 200, eles disseram que a empresa com a qual eles negociam deve dinheiro porque o clube de jogos pagou meu depósito

Mas toda vez que fiz um depósito, ele foi para minha conta e joguei fora, não tenho ideia do que eles estão falando


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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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há um ano
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Eu não ouvi uma resposta sobre nada? Você ainda está olhando para ele?

Brian

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Público
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há um ano
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Agradecemos sua paciência enquanto verificamos seu problema. Cada parte envolvida tem sete dias para responder e fazemos o possível para responder a cada caso em tempo hábil. Não trabalhamos 24 horas por dia, 7 dias por semana e se não respondermos imediatamente aos seus comentários, isso não significa que sua reclamação será esquecida.


Receio que chegamos a um ponto em que não posso mais ajudá-lo com este caso. Infelizmente, os casinos deste grupo recusam-se a cooperar e a comentar quaisquer reclamações devido aos rigorosos regulamentos do RGPD.

Portanto, recomendamos que os jogadores entrem em contato diretamente com a Autoridade de Licenciamento e usem esta reclamação como referência. Você pode registrar uma reclamação oficial na Kahnawake Gaming Authority.

Aqui está o link: http://www.gamingcommission.ca/faq.htm e endereço de e-mail: complaints@gamingcommission.ca

Eu gostaria de poder ajudar mais, infelizmente, não há muito que possamos fazer por você neste assunto. Informe-nos se você registrar uma reclamação oficial para que possamos prosseguir com esta reclamação de acordo. Obrigado pela sua compreensão.

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Público
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há um ano
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Caro(a) briansaunders265,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Entrei em contato com o site que você recomendou aguardando resposta. você ouviu alguma coisa

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, briansaunders265, pela sua resposta. Fecharei esta reclamação como "Aguardando decisão do regulador" e peço a gentileza de me informar sobre qualquer desenvolvimento. Meu endereço de e-mail é p etronela.k@casino.guru e estarei aguardando uma atualização pacientemente. Desejo-lhe boa sorte e peço desculpas por não podermos ajudá-lo mais com este caso.

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Público
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há um ano
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Caro briansaunders265,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.

Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, solicitamos que você nos envie sua declaração oficial em petronela.k@casino.guru . Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.

Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela Kontos

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Obrigado por entrar em contato comigo 🙂 e não, o problema não foi resolvido, nunca recebi uma resposta por e-mail. Eu gasto muito dinheiro nesses sites

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há um ano
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Sinto muito por ouvir isso. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio de que você contatou a Autoridade de Licenciamento conforme recomendado? Agradeço antecipadamente.

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Público
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há um ano
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Caro(a) briansaunders265,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, não recebemos nenhuma comunicação do jogador. Apesar de reconhecermos que nossa última interação ocorreu há algum tempo, buscamos revisar adequadamente o status e a classificação da reclamação com base no tempo decorrido. Lamentavelmente, sem a entrada do jogador, isso se torna impossível, levando-nos a encerrar o caso como "rejeitado".

O jogador pode entrar em contato no futuro, caso deseje reabrir esta reclamação. Podemos reclassificá-lo adequadamente após a apresentação de evidências substanciais do veredicto da Autoridade de Licenciamento. Até lá, agradecemos a sua compreensão.

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