O jogador da Romênia abriu uma conta de cassino e depositou mais de 600 EUR, ganhando um jackpot de 1700 EUR. No entanto, após tentar sacar, o cassino alega estar investigando e depois afirma que ele violou os termos sem especificar qual, oferecendo apenas um reembolso do último depósito.
Há uma semana abri uma conta no site deles.
Depositei mais de 6 vezes com um valor total de cerca de 600 euros
Não recebi nenhum bônus, depois de um tempo ganhei um jackpot no valor de 1700 euros.
Quando tentei sacar, eles comunicaram que estavam investigando meu saque.
No dia seguinte, eles continuaram me dizendo que a equipe relevante estava trabalhando.
Esperei 7 dias, embora nos termos deles o tempo máximo de espera seja 48 horas.
Depois de 7 dias me comunicaram que violei os termos deles, sem me dizer qual termo, nada.
E eles querem me pagar apenas o último depósito.
Caro Iulgrozea,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Joguei muitos jogos de caça-níqueis e eles nunca pediram KYC.
Encaminhei a última comunicação onde me informam que não me informam o motivo ou o encerramento.
Muito obrigado, Iulgrozea, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado Iulgrozea por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Gamix Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Caro Iulgrozea , o cassino me forneceu evidências de abuso de jackpot, o cassino já implementou uma atualização para contornar qualquer possibilidade dessa estratégia no futuro e, devido a esse motivo, confiscou seus ganhos e quer devolver seus depósitos. Consideramos que as medidas que o cassino tomou são justificadas e recomendamos que você retire o valor do depósito. Avise-nos quando recebê-lo!
Abuso de jackpot?
Você está falando sério?
Por favor, explique a todos que irão ler.
Depositei 600 euros no total sem ganhar e tive sorte e ganhei no final das contas. E, claro, como qualquer outro jogador, queria ganhar um jackpot, mas não estou no controle, cara.
Quando você vai para Las Vegas e aposta alguns centavos e ganha, isso é abuso?
também já faz um mês e eles não me enviaram nada
você está claramente tendencioso aqui e muito decepcionado
Sua sessão durou quase 5 dias sem nenhuma pausa. Mais de 100.000 apostas que fizemos no período de 5 dias. Isso está longe de ir para Vegas colocar alguns centavos em uma aposta. Entrarei em contato com o cassino sobre seu depósito e, depois, encerraremos sua reclamação. Obrigado por sua paciência durante esse tempo!
Sim, porque deixei meu laptop em reprodução automática, para isso foi feita essa função.
Cara, por favor, transfira esse assunto para outro ser humano porque você é realmente um amador nessa área ou muito ruim em matemática.
E eu vou te explicar o porquê: nesse jogo você faz 3 apostas por segundo.
100.000 apostas / 3 = 33.000 segundos jogados, o que significa menos de 10 horas jogadas no total.
E você está me dizendo que eles fecharam todos os jogadores que jogaram 10 horas em 5 dias?
Mostre-me uma prova, apenas um Peter.
Se não, você está claramente tendencioso.
A culpa é minha porque estou confiando em você e parece que é só uma questão de dinheiro para você.
Eu sei que não quebrei nenhuma regra que aceitei no registro, você também sabe.
E eu tenho 100% de certeza que eles não fecharam ninguém porque eles tocaram 10 horas em 5 dias, e você também sabe.
seja justo, é tudo o que peço
Caro Iulgrozea , conforme solicitado, analisei sua reclamação com a equipe e solicitamos informações adicionais do cassino para nos ajudar a resolver esse problema. Atualizarei você sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Obrigado antecipadamente por sua paciência!
Muito obrigado por analisar.
Espero realmente que possamos resolver isso de uma forma amigável. Sinto que estou sendo injustiçado.
Eles tentaram de tudo para não me dar meus ganhos depois que eu depositei mais de 600 euros em 5 dias diferentes e perdi todas as vezes. Depois de uma vitória, eles fecharam minha conta, para mim é óbvio que suas intenções.
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