CasaReclamaçõesGangsta Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Gangsta Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

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Montante: 750 €

Gangsta Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 05/07/2024 | Caso encerrado : 22/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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A conta do jogador do casino da Finlândia foi encerrada sem explicação depois de ter depositado cerca de 750€. Suas tentativas de entrar em contato com o cassino por e-mail e chat ao vivo foram ignoradas ou bloqueadas. Ele buscou um motivo para o fechamento e o reembolso total de seu depósito. Após investigação, descobriu-se que o jogador tinha 17 anos, o que violou os termos e condições do casino e do mediador. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à condição de menor de idade do jogador.

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Público
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há 4 meses
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Então me registrei no site deles há alguns meses. Consegui jogar com cerca de 750€, mas não ganhei nada. Então um dia eu estava tentando começar a jogar. Mas minha conta foi encerrada sem qualquer motivo. Tentei contatá-los por e-mail sem resposta. Também tentei entrar em contato via chat ao vivo, mas assim que digo meu nome eles simplesmente fecham o chat ao vivo e bloqueiam a opção de chat ao vivo. Então quero saber porque minha conta foi encerrada e exijo o reembolso total do valor depositado na conta


Também tentei entrar em contato com o licenciante, mas não obtive resposta, pois é o licenciante de Curaçao. Então agora estou tentando a sua ajuda, se você não puder ajudar, vou levar isso mais longe para a Comissão Europeia

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Público
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há 4 meses
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Prezado Cryslerr,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
  • Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
  • Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
  • Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 4 meses
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Registrei-me em 9 de maio de 2024, a conta foi encerrada em 20 de maio. A conta não foi verificada porque ainda não me foi solicitado nada


Eu estava jogando principalmente caça-níqueis, talvez tivesse jogado em algum cassino ao vivo


Ainda não ganhei nada, mas minha conta foi encerrada sem qualquer motivo para isso. É por isso que exijo o reembolso total do valor depositado.


não há comunicação relevante porque o casino não respondeu a nenhum dos meus e-mails ou chats ao vivo.


mas obtive provas de que eles fecharam e bloquearam o chat ao vivo para mim.

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Público
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há 3 meses
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Olá Cryslerr,

  • Você poderia informar quanto era seu saldo ativo no momento do encerramento da conta?

Obrigado.


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há 3 meses
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Eu não sei, porque eles não respondem. mas eu ia receber dinheiro de volta por cerca de 100€

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Público
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há 3 meses
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Olá Cryslerr,

Se não havia fundos reais em sua conta no momento do encerramento, apenas cashback, infelizmente não poderemos ajudá-lo.

  • Mais uma vez, você poderia confirmar qual era o seu saldo ativo?

Obrigado.


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há 3 meses
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Não sei se havia dinheiro ou não

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Público
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há 3 meses
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Mas eles ainda fecharam minha conta sem qualquer motivo e qualquer informação

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Público
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há 3 meses
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Olá Cryslerr,

Analisei a outra reclamação que você enviou em nosso site , onde mencionou o registro de uma conta em outro cassino, apesar de ser menor de idade. Você poderia fornecer sua data de nascimento?

Obrigado.


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Público
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há 3 meses
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18.08.2006

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Público
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há 3 meses
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Olá Cryslerr,

Então você tem 17 anos. Lamento muito, mas oferecemos nossos serviços e acesso ao nosso site apenas para pessoas com 18 anos ou mais. Por favor, revise nossos termos e condições em https://casino.guru/terms-and-conditions .


"2.6. Ao acessar o Site, o Usuário, pessoa física, confirma ter pelo menos 18 anos de idade e plena capacidade jurídica. O acesso ao Site é restrito a quaisquer pessoas menores de 18 anos ou menores de idade quais os jogos de azar online na jurisdição do Utilizador são proibidos. É da exclusiva responsabilidade do Utilizador determinar se é legal jogar online na sua jurisdição, bem como verificar quaisquer outros requisitos legais em vigor."


Portanto, somos forçados a encerrar sua conta Casino.Guru. Sugerimos que você entre em contato com a autoridade licenciadora do cassino se desejar prosseguir com o seu caso. No entanto, observe que eu só recomendo entrar em contato com a autoridade licenciadora se você fornecer informações verdadeiras ao registrar sua conta no cassino. Foi perguntado se você tinha 18 anos quando registrou sua conta no Casino.Guru e parece que foram fornecidas informações falsas.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.



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