O jogador de Cingapura teve sua conta bloqueada sem maiores explicações.
Fiz meu primeiro depósito $ 300 e a Gembet dá um bônus de 100% de outros $ 300.
Enquanto jogava, ganhei mais de $ 500, totalizando $ 1198.
Depois de enviar minha conta bancária para verificação, a Gembet tornou minha conta inativa, acusando-me de apostas opostas.
Confirmo que não uso o mesmo endereço IP e não faço apostas opostas. Eu tenho meu próprio plano de dados de handphone usado exclusivamente por mim.
Prezado yucaiyun269,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Prezada Petronela,
Acabei de me registrar há 6 dias, em 16 de dezembro de 2022, depois de saber que a Gembet oferece um bônus de 100% no primeiro depósito.
Já enviei meu extrato bancário como forma de verificação em 21 de dezembro de 2022. Após o envio, eles viram que tenho ganhos, no dia seguinte, 22 de dezembro de 2022, bloquearam minha conta.
Eu estava jogando no Live Casino principalmente no Baccarat e na roleta.
Obrigado
Yu
Muito obrigado, yucaiyun269, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Prezados Petronela e Matej,
Espero que possa ser resolvido.
Espero que isso possa conscientizar o público para que não haja mais vítimas sofridas nas mãos do golpe do site do Casino.
Obrigado
Yun
Olá yucaiyun269,
Lamento ouvir sobre seus problemas.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Caro representante do cassino, você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Gaming Curaçao Authority ( info@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( matej@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Oi,
Obrigado, você pode fazer um rebaixamento sério na classificação do Gembet Casino para que menos vítimas no futuro.
Você também pode encaminhar o caso diretamente para a Gaming Authority?
Obrigado
Yun
Olá yucaiyun269,
Infelizmente, não podemos enviar a reclamação em seu nome. Você precisa fazer isso. No entanto, posso ajudá-lo com isso.
Tudo o que você precisa fazer é enviar um e-mail para: info@gaming-curacao.com
O e-mail deve conter:
1) Suas informações pessoais:
nome (seu primeiro nome, seu sobrenome e o nome do meio, se você tiver)
seu país de residência
sua idade
2) O corpo de reclamações deve incluir:
nome do cassino + licença (NV 365/JAZ)
seu login (nome de usuário) e e-mail em um cassino online (com o qual você registrou a conta)
em seguida, descreva o que aconteceu o mais detalhadamente possível (incluindo a quantia em dinheiro que você está desafiando)
3) Anexe aos arquivos de e-mail (imagens de captura de tela ou correspondência por e-mail) que provem que você já tentou resolver o problema com o cassino + link para esta reclamação
Avise-me quando enviar a reclamação. Se o regulador não o ajudar, marcaremos a reclamação como não resolvida e logo após a classificação do casino será diminuída.
Olá Matej,
Obrigado por toda a ajuda. Como não quero perder mais tempo indo a algo que não podemos resolver.
Assim como a Rússia, sendo um país grande, pode bombardear a Ucrânia, um país menor. Somos apenas uma vítima como a Ucrânia de que ninguém pode impedir que essa injustiça aconteça no futuro.
Só posso aceitar o fato de que esta é a realidade da vida.
De qualquer forma, obrigado pela ajuda, Casino Guru, esperando que um dia você se torne mais forte para lidar com a injustiça que surge no cassino online.
Yun
Prezado yucaiyun269,
Por favor, tente. Você não pode perder nada e, se não enviar sua reclamação ao regulador, precisarei rejeitá-la.
Então, por favor, escreva um e-mail para eles e talvez você fique positivamente surpreso. (até a Ucrânia está resistindo e nunca perdendo a esperança)