CasaReclamaçõesGemBet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

GemBet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 1.198 $

GemBet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 21/12/2022 | Caso encerrado : 11/02/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador de Cingapura teve sua conta bloqueada sem maiores explicações.

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Público
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há um ano
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Fiz meu primeiro depósito $ 300 e a Gembet dá um bônus de 100% de outros $ 300.


Enquanto jogava, ganhei mais de $ 500, totalizando $ 1198.


Depois de enviar minha conta bancária para verificação, a Gembet tornou minha conta inativa, acusando-me de apostas opostas.


Confirmo que não uso o mesmo endereço IP e não faço apostas opostas. Eu tenho meu próprio plano de dados de handphone usado exclusivamente por mim.

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Público
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há um ano
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Prezado yucaiyun269,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há um ano
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Prezada Petronela,


Acabei de me registrar há 6 dias, em 16 de dezembro de 2022, depois de saber que a Gembet oferece um bônus de 100% no primeiro depósito.


Já enviei meu extrato bancário como forma de verificação em 21 de dezembro de 2022. Após o envio, eles viram que tenho ganhos, no dia seguinte, 22 de dezembro de 2022, bloquearam minha conta.

Eu estava jogando no Live Casino principalmente no Baccarat e na roleta.


Obrigado

Yu


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há um ano
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Muito obrigado, yucaiyun269, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Prezados Petronela e Matej,


Espero que possa ser resolvido.


Espero que isso possa conscientizar o público para que não haja mais vítimas sofridas nas mãos do golpe do site do Casino.


Obrigado


Yun


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há um ano
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Olá yucaiyun269,


Lamento ouvir sobre seus problemas.


Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:


Caro representante do cassino, você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Gaming Curaçao Authority ( info@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( matej@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,


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há um ano
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Oi,


Obrigado, você pode fazer um rebaixamento sério na classificação do Gembet Casino para que menos vítimas no futuro.


Você também pode encaminhar o caso diretamente para a Gaming Authority?


Obrigado


Yun


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há um ano
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Olá yucaiyun269,

Infelizmente, não podemos enviar a reclamação em seu nome. Você precisa fazer isso. No entanto, posso ajudá-lo com isso.


Tudo o que você precisa fazer é enviar um e-mail para: info@gaming-curacao.com

O e-mail deve conter:

1) Suas informações pessoais:

nome (seu primeiro nome, seu sobrenome e o nome do meio, se você tiver)

seu país de residência

sua idade

2) O corpo de reclamações deve incluir:

nome do cassino + licença (NV 365/JAZ)

seu login (nome de usuário) e e-mail em um cassino online (com o qual você registrou a conta)

em seguida, descreva o que aconteceu o mais detalhadamente possível (incluindo a quantia em dinheiro que você está desafiando)

3) Anexe aos arquivos de e-mail (imagens de captura de tela ou correspondência por e-mail) que provem que você já tentou resolver o problema com o cassino + link para esta reclamação


Avise-me quando enviar a reclamação. Se o regulador não o ajudar, marcaremos a reclamação como não resolvida e logo após a classificação do casino será diminuída.


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há um ano
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Olá Matej,


Obrigado por toda a ajuda. Como não quero perder mais tempo indo a algo que não podemos resolver.


Assim como a Rússia, sendo um país grande, pode bombardear a Ucrânia, um país menor. Somos apenas uma vítima como a Ucrânia de que ninguém pode impedir que essa injustiça aconteça no futuro.


Só posso aceitar o fato de que esta é a realidade da vida.


De qualquer forma, obrigado pela ajuda, Casino Guru, esperando que um dia você se torne mais forte para lidar com a injustiça que surge no cassino online.


Yun


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há um ano
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Prezado yucaiyun269,


Por favor, tente. Você não pode perder nada e, se não enviar sua reclamação ao regulador, precisarei rejeitá-la.

Então, por favor, escreva um e-mail para eles e talvez você fique positivamente surpreso. (até a Ucrânia está resistindo e nunca perdendo a esperança)

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Público
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há um ano
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Caro(a) yucaiyun269,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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