CasaReclamaçõesGemBet Casino - O jogador enfrenta acusações infundadas e condições de bônus irracionais.

GemBet Casino - O jogador enfrenta acusações infundadas e condições de bônus irracionais.

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Montante: 1.199 $

GemBet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 02/03/2024 | Caso encerrado : 25/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador de Cingapura encontrou problemas com os termos de rollover de bônus do GemBet. Depois de aumentar seus fundos por meio de jogos, ele tentou sacar, mas foi informado de uma exigência de rollover de 36x. O jogador continuou jogando para cumprir essas condições, apenas para ser acusado de ter múltiplas contas. O casino não ofereceu nenhuma prova quando solicitado pelo jogador. Entramos em contato com o cassino solicitando evidências e esclarecimentos. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento, o que levou ao indeferimento da reclamação por falta de mais informações.

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Público
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há 8 meses
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Um dia fui ao gembet para jogar alguns jogos casuais de roleta, vi seu bônus de 100% e não pensei muito, depositei 100 dólares e voltei com 200 do bônus. Não pensei muito e fui jogar algumas partidas de bacará e roleta, passei de 200 para 20 e fiz uma farra até 1200. Queria sacar. Me disse que há um rollover de 7200. 7200 de 200. Rollover de 36x. Ok, claro, joguei muito mais jogos com apostas mais baixas e apenas para limpar meu rollover. Depois de liberado e pronto para saque, bam me disse que eu tinha várias contas.?????? Todos nós sabemos como vai o resto da história. Sem falar na rotatividade absurda deles.

E o cálculo do bônus deles é ridículo e nunca teria jogado se eu lesse. Seu (depósito + bônus de 100%) × 36 = bônus. Seu dinheiro virtual inicial também se torna saldo de bônus, que site é uma piada. Muito chateado por jogar nele nunca mais tocaria. Tive que rolar 7.200$ para um bônus de 100$, a melhor parte é acusar você de múltiplas contas.


Pediu provas e não conseguiu fornecer provas, continua fazendo rodeios. Não posso acreditar que um cassino possa ser tão mesquinho com os ganhos de bônus. Piada de um cassino

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Público
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há 8 meses
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Caro timoheheheh,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail?

  • Você já retirou algum ganho deste cassino no passado?
  • Sua conta foi verificada anteriormente?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
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Pelo que entendi, não tenho outras contas com o mesmo e-mail lá. Verifiquei meu e-mail, é minha única conta lá, quanto ao endereço IP, atualmente estou usando uma VPN para acessá-lo. Minha conta foi verificada, carreguei meu extrato bancário no cassino. Não ganhei nem retirei nenhum dinheiro do casino, foi a primeira vez que ganhei porque joguei casualmente, foi uma pena que a minha primeira vitória termine assim. Quanto ao dispositivo não é possível, troquei de telefone e só entrei no site pelas primeiras vezes.


Eles continuaram respondendo a mesma coisa, sem responder à minha pergunta.


realmente questionável.

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Público
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há 8 meses
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Olá CasinoGuru, alguma atualização sobre o assunto

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Público
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há 8 meses
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Muito obrigado, timoheheheh, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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Público
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há 8 meses
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Olá timoheheheh,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.

Caro Cassino GemBet ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre as acusações relativas a múltiplas contas e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Mical

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Público
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 8 meses
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Caro timoheheheh,


Estou em contato com o cassino internamente. Avisarei aqui sobre qualquer atualização.

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Público
Público
há 7 meses
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Olá casinoguru, obrigado pelo acompanhamento.

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Público
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há 7 meses
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Caro timoheheheh,


Preciso de mais tempo para investigar, por isso estou configurando outro cronômetro. Avisarei aqui sobre qualquer atualização.

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Público
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há 7 meses
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Obrigado Mical. Agradeço muito a você e à equipe que se esforçam por nós, pequeninos aqui. Seja qual for o resultado, agradeço em nome de nós, jogadores aqui.

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Público
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há 7 meses
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Caro timoheheheh,


Estou em contato com um representante do cassino. Atualmente, estamos aguardando uma atualização do cassino sobre o seu caso. Manterei você atualizado com qualquer nova informação.

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Público
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há 7 meses
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Caro timoheheheh,


Fui informado de que você chegou a um acordo com o cassino e eles reembolsaram seu depósito. Você poderia comentar sobre isso?

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Público
Público
há 7 meses
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Caro(a) timoheheheh,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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