O jogador do Japão foi acusado de abrir várias contas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Essa empresa é uma farsa maldita! Eles fecharam minha conta sem nenhuma verificação, mencionando que tenho mais de uma conta, o que não tenho. Depositei $ 300 milhões no meu primeiro depósito e consegui apostar e ganhar até $ 2800 milhões. Por isso optei por me retirar
Então recebi um e-mail dizendo que minha conta será encerrada permanentemente e os ganhos serão confiscados. Uma maldita empresa fraudulenta até agora não consigo recuperar meu dinheiro
Querida kcbaby,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia nos informar se, tanto quanto você sabe, existe a possibilidade de que alguém de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta do mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Prezada Petronela,
Sim, como estamos juntos, podemos ter o mesmo endereço IP. A pessoa cuja conta foi permanentemente encerrada é do meu amigo.
Para os ganhos, foi acumulado com o bônus ativo. Meu amigo depositou $ 100 sgd e recebeu outros $ 100 sgd como bônus.
A conta do meu amigo também foi verificada com sucesso. Foi a primeira vez que ele depositou hoje e eles fecharam sua conta sem nenhuma verificação pessoal, o que é ridículo e confiscaram uma quantia de $ 915,04 SGD.
Só porque o endereço IP é o mesmo, então os que estão juntos não podem nem apostar? Mesmo quando meu amigo contatou o suporte ao vivo, eles continuaram repetindo que a decisão é final.
Meu amigo depositou $ 100 de seu dinheiro arduamente ganho e apostou por horas para chegar a $ 915,04 e eles podem simplesmente fechar uma conta quando quiserem, apenas porque o endereço IP pode ser o mesmo.
Uma experiência tão desagradável e perturbadora. Eles podem pegar o dinheiro do consumidor como e quando quiserem, sem VERIFICAÇÕES e procedimentos ADEQUADOS
Querida Petronela
Acho que não é considerado um bônus ativo já que meu amigo atingiu o faturamento de $ 5.000. Esta imagem em anexo é mais ou menos como parecia. Como depois de atingir $ 5.000 apostados, você pode solicitar a retirada
O saldo deixado para lucro foi de $ 915,04
Dera kcbaby,
Obrigado pelo esclarecimento. Você poderia fornecer mais informações sobre sua conta (não sobre a conta de seu amigo)? Você concluiu a verificação da conta no passado? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.