O jogador do Reino Unido estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido a um problema técnico que parece estar relacionado a um problema de preenchimento automático com seu endereço de e-mail. Alguns dias depois, o jogador confirmou que o problema havia sido resolvido e que já havia recebido os fundos contestados. A reclamação está resolvida.
Entrei neste cassino na semana passada e ganhei £ 300, que solicitei sacar. Quando a verificação do meu e-mail foi solicitada, o preenchimento automático do Google inseriu o antigo e-mail da minha esposa (falecida), mas ela era membro do gamstop. Quando tentei fazer login, minha conta foi fechada a meu pedido. Quando a questionei, eles me perguntaram se eu já havia sido membro do Gamstop. Expliquei que não, mas minha esposa esteve anos atrás, mas não recebi resposta e agora todos os e-mails não podem ser entregues. O casino pode ficar com os meus ganhos? ganhou de forma justa sem nenhum bônus envolvido. Parece que eles me bloquearam.
Você pode ajudar por favor
Caro warburtonpeter01,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Peço gentilmente sua ajuda para fornecer algumas informações adicionais. Em primeiro lugar, você poderia confirmar se já se registrou anteriormente no Gamstop? Essas informações nos ajudarão a entender melhor o contexto da situação.
Além disso, também gostaria de saber sobre o período de atividade da conta de sua esposa. Especificamente, quando a conta foi ativada pela última vez?
Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
Minha esposa ingressou no Gambstop 2018/2019 por 12 meses. Ela nunca se inscreveu para deixar o Gamstop, então o banimento ainda estaria ativo Desculpe, esqueci de acrescentar que nunca estive no Gamstop
Muito obrigado, warburtonpeter01, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Saudações a todos,
Com base nas informações recebidas do reclamante por e-mail, gostaríamos de atualizar o status desta reclamação.
" Olá Branislav,
Tenho o prazer de informar que recebi meus £ 300 hoje em minha conta bancária mais £ 70 de hey spin outro cassino que recusou, após aprovar documentos para pagar meus ganhos, e eles também me bloquearam, não me dando saída para consultar com eles. Não tenho certeza se esses dois cassinos estão conectados, mas tenho certeza de que sem a sua ajuda eu nunca teria recebido nenhum ganho de nenhum deles
obrigado novamente
Atenciosamente
Peter W*****n
Obrigado novamente "
Boas notícias! Muito obrigado, Peter, pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Quanto ao pagamento de outro cassino, não temos uma confirmação sobre sua conexão, portanto não posso confirmar ou negar. Talvez tenha sido apenas uma coincidência.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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