Genesis Casino - Os ganhos do jogador foram anulados devido a pagamento de terceiros.

Depositei £ 40 usando a conta PayPal de minhas filhas, mas a compartilhamos.
de qualquer maneira, joguei e venci, fui retirar os 301,10 libras. Eles pediram a identificação e, em seguida, pediram a identificação de todas as minhas filhas e, em seguida, pediram que ela preenchesse o formulário de terceiros que ela fez. Demorou 15 dias para a retirada ser recusada e anular o dinheiro e me deixar com meu depósito de £ 40 porque foi usado um pagamento de terceiros. Nunca tive problemas como esse em nenhum cassino.
Eu também estava verificando meus saques pendentes diariamente e nunca foi recusado. Ele ficou pendente. Então, quando eu verifiquei a retirada recusada Hoje, ela diz que a recusou em 14/02/2020, mas nunca me disse nada, pois apenas disseram que ela foi anulada hoje! Por que me fazer passar por todo esse problema usando meu dinheiro para imprimir documentos para eles recusarem?

o tempo de espera é uma piada. Eu estava esperando até 4 dias para eles voltarem para mim sobre documentos e 3

vezes eles estavam errados, então o tempo de espera começava novamente. Fiz muitas reclamações e tudo o que eles disseram foi esperar. Estou chocado com esta empresa. Existe algo que você possa fazer para ajudar

Querida marca,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições, e foi o que descobri:

"Em relação a depósitos e saques de fundos para e da sua conta, você deve usar apenas cartões de crédito e outros instrumentos financeiros válidos e que legalmente pertençam a você."

Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos seu ponto de vista, mas, antes de fazê-lo, gostaria de perguntar se você tentou comunicar a possibilidade de depositar fundos em sua conta de uma conta conjunta do PayPal com o cassino antes do depósito real aconteceu. Estarei aguardando sua resposta pacientemente.

Cumprimentos,

Petronela

Não, eu não falei com eles primeiro. Para ser honesto, os termos e condições são tão longos que os lê.
Só sei que em outros cassinos não tem sido um problema.
Quero dizer, com a gênese, eles nos fizeram preencher provas de permissão. E tirei fotos da conta do PayPal mostrando os meus e as minhas filhas também

Muito obrigado, Mark, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Alguma ajuda de alguém?

Olá Mark,
Para ajudá-lo, preciso de um pouco mais de informação. Diga-me, por favor, você e sua filha estão compartilhando uma conta do PayPal ou é apenas a conta da sua filha, mas você pode usá-la? Se for verdade, você poderia enviar alguma prova? Envie-os aqui: yullia.k@casino.guru

É a conta dela, mas eu a uso. Eu tenho meu próprio endereço de e-mail.
que prova posso enviar

Olá Mark,

Receio que não haja muito que possamos fazer neste caso. Você violou os T & Cs do cassino depositando dinheiro em uma conta bancária que não lhe pertence pessoalmente. Acredito que nunca vi T&Cs em nenhum cassino que permitisse compartilhar uma conta com outra pessoa. Infelizmente, estamos rejeitando esta reclamação.
Cumprimentos,
Juli