GenieJackpot Casino - As retiradas dos jogadores foram adiadas.

Solicitei vários saques neste cassino e não recebi nenhum saque há quase um mês.

Aparentemente, reclamações semelhantes foram registradas recentemente, então não estou sozinho neste problema.

Gostaria de ligar para o responsável e perguntar por que demora um mês para simplesmente transferir moeda virtual.

Caro andandjonnyx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre a longa demora no recebimento de sua retirada. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo efetivamente, gostaria de fazer algumas perguntas:

• Você concluiu o processo de verificação KYC (Know Your Customer) do cassino com sucesso? Se sim, quando foi aprovado?
• Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava envolvido, você se lembra dos termos e condições?
• Qual método de pagamento você escolheu para seu saque? Você recebeu alguma atualização do cassino sobre os tempos de processamento?
• Você tentou contatar a equipe de suporte do cassino sobre esse problema? Se sim, qual foi a resposta deles?
• Se você tiver algum e-mail relevante, transcrições de bate-papo ou capturas de tela, encaminhe-os para petronela.k@casino.guru para que possamos revisá-los.

Sua cooperação é muito importante para nos ajudar a seguir em frente com este caso. Faremos o nosso melhor para chegar ao fundo disto e buscar uma resolução.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência após responder e investigamos o problema.

Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Petronela

O KYC foi concluído há um mês.

Moeda virtual é usada para saques.

O cassino não entrou em contato conosco.

Caro andandjonnyx,

Obrigado pela sua resposta. No entanto, você não respondeu a todas as minhas perguntas. Para prosseguir com sua reclamação, ainda preciso de esclarecimentos sobre o seguinte:

• Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava envolvido, você se lembra dos termos e condições?
• Qual método de pagamento específico você escolheu para seu saque? (Você mencionou moeda virtual — poderia especificar qual?)

Sua cooperação nos ajudará a avaliar a situação e a ajudá-lo de forma mais eficaz.

Aguardo sua resposta.

Sim, não importa se há bônus ou não.

Os saques foram feitos usando USDT (TRC20).

Muito obrigado, andandjonnyx, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Matej ( matej.l@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá andandjonnyx , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e cuidarei de sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar este caso e aprecio totalmente suas preocupações em relação ao pagamento solicitado. Farei o meu melhor para ajudá-lo a resolver este problema o mais rápido possível. Você poderia me informar qual bônus você usou para ganhar o dinheiro? Se ainda estiver disponível no site do cassino, é claro.

Enquanto isso, gostaria de convidar um representante do GenieJackpot Casino para participar da conversa e participar da investigação deste caso também. Você poderia fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual a solicitação de retirada deste jogador está sendo processada por mais tempo do que o normal? Eu também apreciaria se você pudesse nos fornecer todas e quaisquer evidências relevantes. Se tais evidências contiverem dados confidenciais, elas podem ser enviadas pelo cassino diretamente para mim em matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.