CasaReclamaçõesGeniePlay Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.
GeniePlay Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.
Traduzido automaticamente:
Montante:
2.000 €
GeniePlay Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
6.7
O GeniePlay Casino é um casino novo, o que torna difícil atribuir uma classificação. Com base no conhecimento atual. tem um Índice de Segurança de 6,7. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Submetido:
18/11/2024
|
Resolvido : 12/12/2024
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há uma semana
Tradução
The player from Germany had been waiting over a week for a payout, but his withdrawal requests had been deleted despite him submitting all required documents. He had been directed to the support email for help but received no response. The issue was resolved after the Complaints Team contacted the casino, which confirmed that the player's withdrawal had been processed and the funds were in his account. The complaint had been marked as 'resolved' in the system.
O jogador da Alemanha estava esperando mais de uma semana por um pagamento, mas suas solicitações de saque foram excluídas, apesar de ele ter enviado todos os documentos necessários. Ele foi direcionado ao e-mail de suporte para obter ajuda, mas não recebeu resposta. O problema foi resolvido depois que a Equipe de Reclamações contatou o cassino, que confirmou que o saque do jogador havia sido processado e os fundos estavam em sua conta. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Estou esperando há mais de uma semana pelo meu pagamento. Minhas solicitações de saque foram excluídas. Todos os documentos solicitados foram enviados. No chat, sou repetidamente encaminhado para o e-mail de suporte. Somente lá eu poderia obter ajuda. No entanto, não há resposta ou reação lá.
Estou solicitando uma declaração do cassino.
I have been waiting for over a week for my payout. My withdrawal requests have been deleted. All requested documents have been submitted. In the chat, I am repeatedly referred to the support email. Only there could I get help. However, there is no response or reaction there.
I am requesting a statement from the casino.
Ich warte nun seit über einer Woche auf meine Auszahlung. Meine Auszahlungsanträge wurden gelöscht. Alle angeforderten Dokumente wurden eingereicht. Im Chat werde ich immer wieder an die Support Email weitergeleitet. Nur hier könnte man mir helfen. Dort aber keinerlei Antwort oder Reaktion.
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Gostaria de fazer algumas perguntas para entender melhor sua situação.
Você poderia confirmar se atualmente tem alguma solicitação de saque pendente em sua conta?
Por que seus pedidos de saque anteriores foram recusados pelo cassino? O cassino lhe deu uma explicação?
Você poderia especificar quais documentos você enviou para verificação? Eles foram revisados e aprovados pelo departamento relevante?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente sobre o problema com seus saques?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear Mrlois147,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the issue you are facing. I’d like to ask you a few questions to better understand your situation.
Could you please confirm if you currently have any pending withdrawal requests in your account?
Why were your previous withdrawal requests declined by the casino? Did the casino provide you with an explanation?
Could you specify which documents you submitted for verification? Have they been reviewed and approved by the relevant department?
When was the last time you communicated with customer support regarding the problem with your withdrawals?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Não, não tenho nenhum saque pendente. Solicitei dois e então fechei minha conta como precaução.
Ambas foram rejeitadas. Quando perguntei, me disseram que havia problemas com o provedor de serviços de pagamento.
Como documentos, tenho uma selfie com meu documento de identidade e o site ao fundo, conforme solicitado. Comprovante de endereço em forma de fatura. E um extrato bancário da conta em questão.
Enviei esses documentos para o endereço de e-mail especificado, mas não recebi resposta.
Entrei em contato com o atendimento ao cliente novamente hoje, mas novamente não consegui nenhuma informação além de que eu deveria esperar e prestar atenção aos meus e-mails.
Hello,
No, I don't have any outstanding withdrawals. I requested two and then closed my account as a precaution.
Both of these were rejected. When I asked, I was told that there were problems with the payment service provider.
As documents, I have a selfie with my ID and the website in the background, as requested. Proof of address in the form of a bill. And a bank statement for the account in question.
I sent these documents to the email address as specified but received no response.
I contacted customer service again today but again I couldn't get any information other than that I should wait and pay attention to my emails.
Hallo,
nein ich habe keine offene Auszahlung. Ich hatte 2 beantragt danach habe ich mein Konto vorsorglich schließen lassen.
Diese beiden wurden abgelehnt. Auf Nachfrage wurde mir gesagt, dass er Probleme mit dem Zahlungsdienstleister gibt.
Als Dokumente habe ich wie angefordert ein Selfie mit Ausweis und der Website im Hintergrund. Einen Adressnachweis in Form einer Abrechnung. Und einen Kontoauszug des betreffenden Kontos.
ich habe diese Dokumente an die Emailadresse wie angegeben geschickt aber keinerlei Reaktion erhalten.
Ich habe heute wieder mit dem Kundendienst Kontakt gehabt aber ich konnte wieder keine Auskunft bekommen außer dass ich warten soll und auf meine Emails achten soll.
Agora estou sendo questionado sobre dinheiro entrando na minha conta, o que não tem interesse algum para o cassino. Não tem mais nada a ver com o cassino.
Eles estão apenas ganhando tempo aqui. Enviei os documentos novamente e estou ansioso pela próxima reação.
I have now received an answer.
I am now being asked about money coming into my account, which is of no interest to the casino at all. It no longer has anything to do with the casino.
They're just playing for time here. I've submitted the documents again and am looking forward to the next reaction.
Ich Habe nun eine Antwort bekommen.
Es wird nun nach Geldeingängen auf meinem Konto gefragt, welche völlig uninteressant für das Casino sind. Diese haben nichts mehr dem Casino zu tun.
Hier wird nur auf Zeit gespielt. Ich habe die Dokumente nochmal eingereicht und bin auf die nächste Reaktion gespannt.
Obrigado por me manter atualizado. Você forneceu ao cassino seu histórico de pagamentos conforme solicitado? Você poderia especificar a natureza das duas transações que o cassino precisa verificar? Esses são os depósitos que você fez?
Thank you for keeping me updated. Have you provided the casino with your payment history as requested? Could you please specify the nature of the two transactions the casino needs to verify? Are those the deposits you made?
Não, esses são simplesmente depósitos na minha conta que não têm absolutamente nada a ver com o cassino. Eles nem são da época em que eu estava ativo no cassino.
No, these are simply deposits into my account that have absolutely nothing to do with the casino. They are not even from the time when I was active in the casino.
Nein, das sind einfach Eingänge auf meinem Konto die absolut nichts mit dem Casino zu tun haben. Die sind nichtmal aus der Zeit wo ich in dem Casino aktiv war.
Muito obrigado, Mrlois147, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Mrlois147, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Como o GeniePlay Casino ainda não registrou sua conta de representante em nossa plataforma, eles não podem responder diretamente neste tópico. No entanto, entrei em contato com seus representantes por meio do endereço de e-mail oficial de suporte ao cliente sobre seu problema e atualmente estou aguardando a resposta deles. Manterei você atualizado aqui assim que tiver alguma novidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência!
Atenciosamente,
Kubo
Dear Mrlois147,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
Since GeniePlay Casino hasn’t registered their representative account on our platform yet, they can’t respond directly in this thread. However, I’ve reached out to their representatives through their official customer support email address regarding your issue and am currently awaiting their response. I’ll keep you updated here as soon as I have any news.
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
O representante do cassino respondeu à minha pergunta sobre seu problema. Eles declararam que seu saque já foi processado e os fundos devem estar em sua conta. Você poderia gentilmente confirmar se isso é preciso?
Aguardando sua atualização.
Dear Mrlois147,
The casino representative has responded to my inquiry regarding your issue. They stated that your withdrawal has already been processed and the funds should be in your account. Could you kindly confirm if this is accurate?
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido! Marcarei sua reclamação como " resolvida " em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação. Se você enfrentar mais desafios com este ou qualquer outro cassino, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar!
Esperamos que você tenha tido uma ótima experiência com nossos serviços. Embora não cobremos taxas ou aceitemos gorjetas, seu feedback é essencial para nós. Se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência noTrustpilot (link aqui) , nós realmente agradeceríamos.
Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações seriam inestimáveis, ajudando outras pessoas que possam precisar de assistência.
Obrigado por nos ajudar a melhorar!
Atenciosamente,
Kubo
Dear Mrlois147,
I’m happy to hear that your issue has been resolved! I’ll mark your complaint as "resolved" in our system.
Thank you for your cooperation. If you face any further challenges with this or any other casino, please feel free to contact our Complaint Resolution Center. We’re always here to help!
We hope you had a great experience with our services. Although we don’t charge fees or accept tips, your feedback is essential to us. If you could take a moment to share your experience on Trustpilot (link here), we would really appreciate it.
Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution process would be invaluable, helping others who might need assistance.
Thank you for helping us improve!
Best Regards,
Kubo
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