CasaReclamaçõesGeniePlay Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.

GeniePlay Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.000 €

GeniePlay Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Submetido: 18/11/2024 | Resolvido : 12/12/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há uma semana
Tradução

O jogador da Alemanha estava esperando mais de uma semana por um pagamento, mas suas solicitações de saque foram excluídas, apesar de ele ter enviado todos os documentos necessários. Ele foi direcionado ao e-mail de suporte para obter ajuda, mas não recebeu resposta. O problema foi resolvido depois que a Equipe de Reclamações contatou o cassino, que confirmou que o saque do jogador havia sido processado e os fundos estavam em sua conta. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

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Público
Público
há um mês
Tradução

Estou esperando há mais de uma semana pelo meu pagamento. Minhas solicitações de saque foram excluídas. Todos os documentos solicitados foram enviados. No chat, sou repetidamente encaminhado para o e-mail de suporte. Somente lá eu poderia obter ajuda. No entanto, não há resposta ou reação lá.

Estou solicitando uma declaração do cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Caro Mrlois147,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Gostaria de fazer algumas perguntas para entender melhor sua situação.

  • Você poderia confirmar se atualmente tem alguma solicitação de saque pendente em sua conta?
  • Por que seus pedidos de saque anteriores foram recusados pelo cassino? O cassino lhe deu uma explicação?
  • Você poderia especificar quais documentos você enviou para verificação? Eles foram revisados e aprovados pelo departamento relevante?
  • Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente sobre o problema com seus saques?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
Tradução

Olá,


Não, não tenho nenhum saque pendente. Solicitei dois e então fechei minha conta como precaução.

Ambas foram rejeitadas. Quando perguntei, me disseram que havia problemas com o provedor de serviços de pagamento.

Como documentos, tenho uma selfie com meu documento de identidade e o site ao fundo, conforme solicitado. Comprovante de endereço em forma de fatura. E um extrato bancário da conta em questão.

Enviei esses documentos para o endereço de e-mail especificado, mas não recebi resposta.

Entrei em contato com o atendimento ao cliente novamente hoje, mas novamente não consegui nenhuma informação além de que eu deveria esperar e prestar atenção aos meus e-mails.


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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Agora recebi uma resposta.

Agora estou sendo questionado sobre dinheiro entrando na minha conta, o que não tem interesse algum para o cassino. Não tem mais nada a ver com o cassino.

Eles estão apenas ganhando tempo aqui. Enviei os documentos novamente e estou ansioso pela próxima reação.

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Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Obrigado por me manter atualizado. Você forneceu ao cassino seu histórico de pagamentos conforme solicitado? Você poderia especificar a natureza das duas transações que o cassino precisa verificar? Esses são os depósitos que você fez?

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Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Não, esses são simplesmente depósitos na minha conta que não têm absolutamente nada a ver com o cassino. Eles nem são da época em que eu estava ativo no cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Muito obrigado, Mrlois147, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Caro Mrlois147 ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.


Como o GeniePlay Casino ainda não registrou sua conta de representante em nossa plataforma, eles não podem responder diretamente neste tópico. No entanto, entrei em contato com seus representantes por meio do endereço de e-mail oficial de suporte ao cliente sobre seu problema e atualmente estou aguardando a resposta deles. Manterei você atualizado aqui assim que tiver alguma novidade.


Obrigado pela sua compreensão e paciência!


Atenciosamente,

Kubo

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Público
Público
há uma semana
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução

Caro Mrlois147 ,

O representante do cassino respondeu à minha pergunta sobre seu problema. Eles declararam que seu saque já foi processado e os fundos devem estar em sua conta. Você poderia gentilmente confirmar se isso é preciso?


Aguardando sua atualização.

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Público
Público
há uma semana
Tradução

Sim, com um atraso significativo, agora recebi todo o dinheiro. Muito obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução

Caro Mrlois147 ,

Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido! Marcarei sua reclamação como " resolvida " em nosso sistema.


Obrigado pela sua cooperação. Se você enfrentar mais desafios com este ou qualquer outro cassino, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar!


Esperamos que você tenha tido uma ótima experiência com nossos serviços. Embora não cobremos taxas ou aceitemos gorjetas, seu feedback é essencial para nós. Se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência noTrustpilot (link aqui) , nós realmente agradeceríamos.

Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações seriam inestimáveis, ajudando outras pessoas que possam precisar de assistência.

Obrigado por nos ajudar a melhorar!


Atenciosamente,

Kubo

Traduzido automaticamente:
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