CasaReclamaçõesGeniusWin Casino - A retirada do jogador está severamente atrasada.

GeniusWin Casino - A retirada do jogador está severamente atrasada.

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Pontos negros: 812

Montante: 3.838 €

GeniusWin Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 30/01/2024 | Não resolvido : 28/02/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador italiano estava lutando para retirar os ganhos da plataforma Geniuswin. O pedido de saque, feito em 29/12/2023, vinha sendo continuamente adiado sob a premissa de verificações. Apesar das nossas tentativas de mediar a situação, o Geniuswin Casino não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que pode ter afetado negativamente a classificação do casino. Recomendamos ao jogador que contatasse a Autoridade Italiana de Jogos para obter mais assistência.

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Público
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há 9 meses
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Boa noite, depois de ler seus comentários, gostaria de informar que também estou tendo problemas para sacar ganhos da plataforma Geniuswin.

Tenho um saque que está pendente desde 29/12/2023 e sempre que entro em contato com o suporte me informam que as verificações estão em andamento, atrasando constantemente esse bendito crédito. 😡😡😡😡


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Público
Público
há 9 meses
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Olá Alexsab,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o GeniusWin Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 9 meses
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Bom dia Nick, esse processo de verificação me foi mencionado nesta segunda-feira 29/01/2024, não sei se já está em andamento desde a semana passada

A última vez que entrei em contato com o cassino também foi na segunda-feira, 29/01/2024, para fazer o saque.

Assim que confirmei o saque em 29/12/2023 via transferência bancária, fui solicitado a preencher e enviar a Declaração de Propriedade por e-mail.

Os documentos e o cartão de crédito já estão carregados na minha conta de jogo

Obrigado pela resposta

Bom dia

Editado
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Público
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há 9 meses
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Estou há uma semana tentando entrar em contato com o atendimento ao cliente via chat e ligações, mas ninguém atende 😡

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Público
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há 8 meses
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Olá Alexsab,

Como os 14 dias recomendados já se passaram, você pode informar se houve alguma atualização na verificação?

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Público
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há 8 meses
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Não, sem atualizações

Não consegui mais entrar em contato com o cassino e o valor não foi creditado em mim!

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Público
Público
há 8 meses
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Olá alexsab e obrigado por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 8 meses
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Ok, obrigado pela sua disponibilidade

Bom dia

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Olá Alexsab,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e, apenas para que você saiba, o GeniusWin Casino até agora nos ignorou em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. No entanto, ainda tentarei entrar em contato com o cassino para esclarecer o assunto.

Gostaríamos de convidar o GeniusWin Casino para participar da conversa.



Prezado Cassino GeniusWin,

Você pode fornecer algumas informações sobre o longo atraso na retirada do jogador?

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Público
Público
há 8 meses
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Também tentei ligar para o cassino, mas em vão

Além de fornecer o número de telefone, não sei como ajudá-lo

095 750 7319

Boa noite

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Público
Público
há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Prezado Alexsab,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade Italiana de Jogos - Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76);" >G iochi.reclami.online@aams.it ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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