Em 12 de janeiro de 2023, joguei o jogo de slot NETENT Starburst por volta das 17h30.
Depois de carregar, comecei com um saldo de 250 euros, que em poucos minutos aumentou para 1079€. Isso me levou a encerrar minha sessão, fechando o slot através do botão finalizar. No entanto, o saldo não reverteu para a minha conta, que apresentava continuamente um saldo de 250€. Tudo isso não era sacável, como se eu nunca tivesse jogado naquele slot. Ao verificar o histórico de transações, a sessão fechada recentemente não apareceu. Nem nos créditos nem nas deduções, foi registrado apenas o depósito recente. Tentei entrar na slot de outro fornecedor com os 250€, o que de facto me permitiu jogar com 250€. Não apostei um único centavo e saí rapidamente, tentando entrar novamente na vaga anteriormente fechada. Mesmo assim, encontrei continuamente um erro que bloqueava o acesso a todos os outros slots NETENT.
Felizmente, tenho o registro completo desde o depósito até a saída do slot e todas as ações mencionadas acima. Portanto, tenho o código da sessão e todos os dados relacionados (https://www.youtube.com/watch?v=PR3_BbIogaY). Entrando no site da ADM, apareceu o seguinte:
Direito de Participar: N5DCC25CAF6C60VT
Sessão: M5DCC2418C9150IJ em 01/12/2024
Licenciante: GENIUS SRL
Valor da aposta: € 250,00
Jogado na data: 01/12/2024 às: 17:33:23
Direito de Participar: Coletado
Entrei em contato com o atendimento ao cliente via chat e a operadora, muito gentilmente, me disse que era um problema com o provedor e que o saldo seria creditado em breve. Porém, já se passaram 25 dias e o saldo ainda não aparece. Além disso, não encontrei nenhum problema com o NETENT em nenhum outro site. O jogo correu bem e o encerramento também não foi um problema.
O estranho, em comparação com muitas anomalias que descreveu, é a presença do depósito de 250€ na minha conta que posso utilizar livremente em qualquer slot. É como se a sessão NETENT nunca tivesse acontecido.
Após cerca de uma semana, o slot ficou acessível novamente, mas meu saldo não retornou. Posso ver claramente que joguei com sucesso no dia 12 de janeiro e até ganhei. A história mostra tudo.
Entrei em contato com o atendimento ao cliente várias vezes, mas eles continuam adiando e deixando de fornecer qualquer informação. Atualmente, o site está em manutenção há 16 dias, informando que não poderão analisar meu caso até que a manutenção técnica seja concluída.
Tentei enviar e-mails certificados para o ADM, mas eles foram enviados, mas não entregues. Não sei o que fazer a seguir.
On January 12, 2023, I played the NETENT Starburst slot game around 5:30 PM.
After loading up, I started with a balance of 250 euros, which within a few minutes escalated to 1079€. This led me to end my session, closing the slot via the finish button. However, the balance did not revert to my account, which continuously displayed a balance of 250€. All of these were non-withdrawable, as if I had never played that slot. Upon checking the transaction history, the recently closed session did not show up. Neither in credits nor deductions, only the recent deposit was recorded. I tried to enter another provider's slot with the 250€, which indeed allowed me to play with 250€. I didn't gamble a single penny and quickly exited, attempting to re-enter the previously closed slot. Yet, I continuously encountered an error, which blocked access to every other NETENT slot.
Fortunately, I have the complete recording from making the deposit to exiting the slot and all above mentioned actions. Therefore, I have the session code and all related data (https://www.youtube.com/watch?v=PR3_BbIogaY). Entering it on the ADM website, this is what appeared:
Right to Participate: N5DCC25CAF6C60VT
Session: M5DCC2418C9150IJ on 12/01/2024
Licensor: GENIUS SRL
Bet Amount: € 250,00
Played on the date: 12/01/2024 at: 17:33:23
Right to Participate: Collected
I reached out to customer service via chat, and the operator, very kindly, told me it was an issue with the provider, and the balance would be credited back shortly. However, 25 days have passed, and the balance still doesn't appear. Also, I haven't encountered any issues with NETENT on any other site. The game proceeded smoothly, and closure wasn't an issue either.
The strange thing, compared to many anomalies you've described, is the presence of the 250€ deposit on my account which I'm free to use on any slot. It’s as if the NETENT session never happened.
After about a week, the slot became accessible again, but my balance did not return. I can clearly see that I played successfully on January 12, and even won. The history shows it all.
I've contacted customer service multiple times but they keep deferring and failing to provide any information. Currently, the site has been under maintenance for the past 16 days, stating that they cannot review my case until the technical maintenance is completed.
I've tried sending certified emails to ADM but they get sent but not delivered, I'm at a loss for what to do next.
Nella giornata del 12 gennaio 2023, verso le 17.30 ho giocato alla slot NETENT Starburst.
Dopo aver caricato, sono entrato con 250 euro di saldo, e nel giro di qualche minuto sono riuscito ad arrivare a 1079€, che mi hanno portato a voler terminare la mia sessione, chiudendo la slot dal tasto termina. Il saldo però non è tornato sul conto, che continuava a segnare 250€ di saldo, tutti non prelevabili, come se io non fossi mai entrato sulla slot. Ho controllato sulla lista movimenti e la sessione appena chiusa non compariva, ne in entrate e tanto meno in uscita, compariva solo il deposito appena fatto. Ho allora provato ad entrare con i 250€ su una slot di un altro provider e mi hanno fatto entrare con i 250€. Non ho giocato un solo centesimo e sono uscito subito, riprovando come si fa in questi casi, a entrare sulla slot appena chiusa, che però mi dice "si è verificato un errore", impedendomi l'accesso così come ogni altra slot NETENT.
Fortunatamente ho l'intera registrazione dal deposito fino all'uscita dalla slot e alle azione da me sopra descritte, quindi ho il codice sessione e tutti i dati (https://www.youtube.com/watch?v=PR3_BbIogaY). Inserendolo sul sito ADM, questo è quello che compare:
Diritto di partecipazione:N5DCC25CAF6C60VT
Sessione:M5DCC2418C9150IJ del 12/01/2024
Concessionario:GENIUS SRL
Importo giocata:€ 250,00
Giocato in data:12/01/2024 alle ore: 17:33:23
Diritto di partecipazione: Riscosso
Ho contattato l'assistenza via chat e l'operatrice, gentilissima, mi ha detto che si è trattato di un problema del provider, e che il saldo mi sarebbe stato accreditato a breve, ma sono passati 25 giorni e il saldo ancora non figura, e su nessun altro sito ho riscontrato problemi con NETENT, tanto meno durante la partita che si è svolta normalmente e che ho potuto chiudere senza problemi quando ho voluto.
La cosa strana, rispetto a molte anomalie da voi descritte, è la presenza sul conto dei 250€ di deposito, che posso utilizzare su qualsiasi slot. Come se la sessione NETENT non fosse mai esistita.
Dopo una settimana, è tornato l'accesso alla slot, ma il saldo no. Dalla slot posso vedere senza problemi che il 12 gennaio ho giocato, e ho vinto, la cronologia mostra tutto.
Ho contattato numerosissime volte l'assistenza ma continuano a rimandare e a non dare informazione in merito. Ora il sito è da 16 giorni sotto manutenzione, e hanno detto che fino a quanto la manutenzione tecnica non finirà, non potranno visionare il mio caso.
Ho provato a mandare delle PEC all'ADM ma vengono inviate ma non consegnate, non so che fare.
Traduzido automaticamente:
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