Genting Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Forneci diligentemente ao Genting Casino todas as capturas de tela e documentos necessários que eles solicitaram. No entanto, apesar dos meus esforços sinceros, eles não atenderam ao meu pedido de retirada. É importante destacar que esta é minha experiência inicial de fazer apostas usando a conta, e o valor em questão é de apenas $ 34.

Apesar de minhas melhores tentativas de obedecer, eles rejeitam persistentemente os documentos que carrego, apesar de sua precisão e relevância.

Prezado Valens50,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Veronika

Enviei todos os documentos que eles solicitaram, incluindo uma foto da minha identidade, uma captura de tela mostrando minha propriedade do astropay e meu extrato bancário dos últimos 3 meses. Incluindo uma foto minha com minha identidade perto do meu rosto.

Você poderia informar quando exatamente você enviou o último documento? Você recebeu alguma informação sobre o motivo pelo qual seus documentos foram rejeitados?

O único retorno que recebi foi que meu documento foi rejeitado, apesar de ser o correto que haviam solicitado. Para garantir a clareza, ficaria muito grato se eles pudessem me fornecer um exemplo do documento específico de que precisam. Dessa forma, posso entender melhor suas expectativas e fornecer a documentação necessária de acordo.

Olá,

Eu verifiquei isso para você e vejo que ainda existem alguns documentos pendentes que são necessários para que você possa fazer uma retirada que ainda não foi recebida.

Precisamos de um comprovante de propriedade do Astropay e comprovante de renda, incluindo contracheques dos últimos 3 meses ou um extrato bancário oficial mostrando seu nome, endereço e todas as transações dos últimos 3 meses. Carregue-os em sua conta o mais rápido possível para que possam ser verificados por nossa equipe de pagamentos. Uma vez verificados, você poderá solicitar uma retirada.

Obrigado pela compreensão.

Caro Gentingcasino,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Gostaria de discutir a recente submissão que fiz em resposta ao seu pedido, que infelizmente foi rejeitado. Peço gentilmente sua ajuda para entender o motivo por trás dessa decisão, pois desejo genuinamente evitar erros no futuro.

Acredito firmemente que os documentos que forneci eram precisos e de acordo com os requisitos. No entanto, é desanimador saber que eles não atenderam às suas expectativas.

Você poderia me fornecer uma explicação detalhada sobre os motivos da rejeição? Seu feedback seria muito apreciado, pois me permitirá corrigir quaisquer erros e garantir que envios futuros atendam aos critérios necessários.

Caro representante do Genting Casino, muito obrigado por entrar em contato conosco.

Caro Valens50, forneça ao cassino os documentos solicitados:

• Prova de sua propriedade Astropay
• comprovante de renda, ou seja, contracheques dos últimos 3 meses ou um extrato bancário oficial mostrando seu nome, endereço e todas as transações dos últimos 3 meses

Prezada Verônica,

Quero expressar minha sincera gratidão por seu envolvimento neste assunto. Sua ajuda na arbitragem deste caso é muito apreciada. Comprometo-me a fornecer-lhes os documentos solicitados antes do final do dia. Além disso, se for viável, vou carregá-los aqui também. Dessa forma, em caso de nova rejeição, você pode me ajudar a determinar se os documentos fornecidos estão realmente corretos. Mais uma vez, obrigado por seu apoio.

Estou muito feliz em ajudá-lo, querido Valens50. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer atualizações.

Olá Verônica,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Gostaria de informar que enviei com sucesso os documentos solicitados ao Genting Casino. Fiz uma nova captura de tela da minha conta Astropay e obtive um novo extrato bancário do meu banco, conforme solicitado.

Agora é só aguardar a resposta deles. Eu aprecio sua ajuda durante todo este processo.

Olá,

Entrei em contato com nossa equipe de pagamentos para ver exatamente o que é necessário para verificar sua conta, pois eles não aceitaram o que você carregou. Eles precisam da fonte de fundos, bem como da verificação do pagamento e do seu documento de identidade. Abaixo segue uma lista:

1) Folha de pagamento dos últimos 3 meses

2) Um extrato bancário dos últimos 3 meses mostrando o salário recebido junto com os saldos inicial e final em arquivos PDF

3) Prova de propriedade do astropay (uma captura de tela do astropay mostrando seu nome completo, endereço e endereço de e-mail)

4) Prova Adicional de Identidade (passaporte/ID)

Eu entendo que parece muito para fornecer. Lamento por isso e posso garantir que não queremos ser intrusivos, no entanto, é só que, uma vez que as contas de nossos jogadores atingiram um determinado limite, temos que garantir que eles estejam jogando dentro de suas possibilidades e que os fundos que estão usando para jogos de azar vêm de uma fonte legítima.

Obrigado pela compreensão.

Olá, Genting Casino,

Estou profundamente preocupado com a situação atual, pois parece ser bastante desafiador ou talvez um mal-entendido. Quero enfatizar que os documentos que forneci são precisos e genuínos.

Como depositante pela primeira vez em seu site de cassino, não tenho certeza sobre o limite que você mencionou. Você poderia por favor esclarecer isso para mim?

Além disso, gostaria de retirar uma quantia modesta de $ 34. Estou confuso sobre os meios a que você se referiu em sua comunicação anterior.

Infelizmente, parece que minha presença em sua plataforma de cassino não é desejada. Se for esse o caso, solicito que você permita que eu retire meus fundos e prossiga para fechar minha conta.

Obrigado por sua atenção a este assunto.

Olá,

Entrei em contato com nossa equipe de pagamentos e eles precisam de uma identidade oficial. Vejo que você enviou sua carteira de motorista, mas eles gostariam de uma identidade ou passaporte emitido pelo governo. Em relação à captura de tela do AstroPay que foi carregada, ela não mostra seu nome completo, detalhes de endereço e endereço de e-mail, portanto, ela precisará ser enviada novamente com todas as informações.

Eles também gostariam dos comprovantes de pagamento e extrato bancário conforme informado acima, a fim de verificar totalmente a conta e processar sua retirada.

Lamento muito saber que você gostaria de fechar sua conta e entendo o motivo disso, no entanto, isso é necessário para concluir a verificação da conta.

Todas as opções para limitar o jogo (Fechar/Congelar/Cooling Off/Suspensão Temporária/Auto Exclusão) estão disponíveis online na nossa página de Limitação de Jogadores, por favor verifique lá e escolha a opção mais adequada para si. De acordo com nossos termos e condições, esse processo deve ser concluído online.

Obrigado pela compreensão.

Caro casino de Genting,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Gostaria de esclarecer algumas dúvidas sobre os documentos que enviei para verificação.

Em primeiro lugar, em relação à carteira de motorista, acredito que seja emitida pelo governo. Você poderia por favor esclarecer isso para mim?

Em segundo lugar, gostaria de discutir a captura de tela do astropay. Pelo que sei, não é possível capturar todas as informações que você listou em uma única página do astropay. As informações estão espalhadas em diferentes páginas, e é por isso que enviei a captura de tela que fiz. Se houver uma maneira específica de capturar todas as informações necessárias em uma página, solicito que você me forneça instruções ou provas para que eu possa cumprir.

Por fim, estou curioso sobre o extrato bancário que enviei. É o meu extrato bancário preciso, cobrindo um período de três meses, conforme exigido. Estou intrigado com o motivo de ter sido rejeitado.

Eu realmente não entendo por que estou enfrentando essas dificuldades. Espero que esta situação não seja resultado de qualquer discriminação baseada na minha origem africana. Acredito que sua organização valoriza justiça e igualdade para todos os seus clientes.

Caro Valens50, por favor, forneça ao cassino a documentação solicitada no formato correto, para que sua conta possa ser verificada com sucesso. Nós agradecemos sua cooperação.

Olá Verônica, obrigado pela resposta. Peço desculpas por qualquer confusão causada. Asseguro-lhe que, de fato, enviei todos os documentos solicitados no formato correto. Tomei muito cuidado para garantir que cada documento atendesse aos requisitos especificados. No entanto, parece que pode haver algum mal-entendido ou erro no processo de verificação. Existe algum feedback específico ou informações adicionais que você possa fornecer sobre a rejeição? Eu apreciaria qualquer ajuda que você possa oferecer para resolver este assunto imediatamente.

Olá,

Quero garantir a você que a igualdade e a justiça para todos os nossos clientes são profundamente valorizadas por nossa empresa. Trabalhamos arduamente para garantir que todos os que servimos tenham uma experiência satisfatória e inclusiva. Nossos procedimentos e políticas são livres de discriminação e nosso objetivo é garantir que estamos sempre pagando ao legítimo proprietário.

Para tranqüilizá-lo, revisei o que foi carregado até agora e vejo que o extrato bancário que você enviou foi datado de 26 de abril. No entanto, eles solicitam um extrato bancário dos últimos 3 meses junto com seus PaySlips mais recentes últimos 3 meses.

Como as informações do AstroPay são seções separadas, precisaremos de uma captura de tela de cada seção mostrando seu nome, endereço e endereço de e-mail, e também precisamos em PDF (não uma captura de tela), um extrato do Astropay mostrando seu nome e também o depósito feito em nosso casino.

Também foi solicitada prova adicional de identidade porque, mesmo que você tenha fornecido sua carteira de motorista, nossos procedimentos internos de segurança exigem que também solicitemos uma cópia de uma carteira de identidade/passaporte oficial.

Isso é feito para cumprir as obrigações de Combate à Lavagem de Dinheiro e Jogo Responsável, e não pedimos nada além do que está estabelecido em nossos termos, por uma questão de clareza e transparência, que podem ser encontrados aqui:

https://www.gentingcasino.com/en-ROW/terms/

Peço gentilmente que você carregue os documentos necessários em sua conta para uma avaliação rápida por nossa equipe de pagamentos.

Obrigado pela compreensão.

Prezado Valens50,

siga as instruções do representante do Genting Casino e envie os documentos solicitados, para que sua conta seja verificada o mais rápido possível. Obrigado.

Querida Verônica

Vou enviar-lhes os documentos mais uma vez

Caro Valens50, você enviou os documentos solicitados ao cassino? Por favor, mantenha-me atualizado.

Caro(a) Valens50,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação a pedido de Valens50. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

O jogador nos enviou o seguinte e-mail:

Certamente, estou pronto para reabrir o caso e participar ativamente da investigação. Peço desculpas pela falta de resposta anteriormente, pois minhas condições de saúde prejudicaram minha capacidade de me envolver de maneira eficaz. No entanto, quero garantir que agora estou em melhor posição para fornecer as informações necessárias que o Genting Casino exige para processar minha retirada. Obrigado por sua compreensão e paciência.

Caro Valens50, você poderia me dizer se você enviou os documentos solicitados para o cassino?

Com certeza, enviei os documentos solicitados ao Genting Casino de acordo com seus requisitos, mas, infelizmente, eles foram rejeitados. No entanto, essa era a situação quando abri este caso pela última vez. Quero informar que estou em processo de obtenção de novos documentos, e espero que desta vez sejam aceitos pelo cassino. Obrigado por seu apoio e compreensão durante todo este processo.

Caro Valens50, você forneceu ao cassino os documentos solicitados? Por favor, me avise.

Olá Verônica. Estive reunindo os documentos. Estou esperando que qualquer banco me envie meu extrato para que eu possa encaminhar todos os documentos para o cassino de uma vez.

Obrigado pela atualização. Você já recebeu o extrato bancário?

Olá Verônica

Meu banco me enviará o extrato na segunda-feira, então irei enviá-lo para o cassino genting. Espero que tudo isso que estou passando valha a pena.

Caro Valens50, você já enviou o extrato bancário para o cassino? Mantenha-nos atualizados, por favor.

Caro(a) Valens50,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá Verônica,

Gostaria de apresentar minhas sinceras desculpas pela demora em minha resposta.

Recebi recentemente o extrato bancário da minha instituição financeira e estou aguardando uma resposta da Astropay. Assim que eles me orientarem sobre as etapas específicas para capturar a captura de tela solicitada pelo Genting Casino, eu a fornecerei imediatamente.

Caro Valens50, você já recebeu seu extrato Astropay? Mantenha-nos atualizados, por favor.

Olá,

Como as informações do AstroPay são seções separadas da conta, podemos aceitar uma captura de tela de cada seção mostrando seu nome, endereço e endereço de e-mail, e também precisamos em PDF (não uma captura de tela), de um extrato do Astropay mostrando seu nome e também o depósito feito em nosso cassino.

Obrigado pela compreensão.

Olá Genting Cassino,

Gostaria de informar que já enviei todos os documentos exigidos, incluindo screenshots do Astropay em cada seção, exibindo meu nome, endereço de e-mail e endereço. Além disso, forneci o PDF do meu extrato Astropay, que verifica meu nome junto com o depósito feito no seu cassino. Estes foram enviados na seção designada há algum tempo. Solicito que você os verifique imediatamente.

Obrigado pela sua atenção a este assunto.

Olá Verônica,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Gostaria de atualizá-lo sobre as últimas comunicações com o Astropay. Eles me enviaram o mesmo comprovante de depósito que enviei anteriormente ao Genting Casino. A Astropay mencionou que não emite extratos e forneceu o comprovante de depósito que fiz no cassino. Esta é a mesma documentação que compartilhei com eles anteriormente neste processo.

Acho um pouco confuso saber que outro comprovante de depósito eles podem estar esperando. Se você acha que seria útil, estou mais do que disposto a compartilhar esses documentos com você para sua revisão.

O mesmo se aplica à prova de propriedade do astropay. Forneci todas as capturas de tela anteriormente neste processo e elas rejeitaram. Não sei o motivo pelo qual o fizeram. Estou disposto a compartilhar todos esses documentos aqui.

Estou ansioso para ver esse assunto resolvido de uma vez por todas. Obrigado por sua ajuda nisso.

Enviei minha propriedade de astropay, eles rejeitaram novamente, por que isso? Estou realmente ansioso para voltar atrás e conseguir no cassino o que vocês realmente querem. Posso compartilhar meus documentos aqui para que você ajude e pergunte por que eles continuam rejeitando-os.

Por favor, encaminhe-me o documento rejeitado. Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Obrigado.

Encaminhei alguns dos documentos para o seu endereço de e-mail

Por favor, encaminhe-me seu extrato Astropay em PDF também. Obrigado.

Eu fiz isso.

Obrigado pelo seu comprovante de depósito Astropay. No entanto, tal como o casino mencionou num dos comentários anteriores, também deverá enviar uma captura de ecrã da sua conta Astropay, onde estarão visíveis o seu nome completo, morada e endereço de email .

Está entre os primeiros documentos que enviei para seu e-mail.

Acabei de enviar a captura de tela agora para seu e-mail.

Obrigado pelas capturas de tela. No entanto, seu endereço não é mostrado lá.

Vou fazer uma captura de tela da seção de endereço do astropay e enviar agora

Enviei a captura de tela para seu e-mail.

Obrigado, Valens50. Você também enviou a captura de tela com seu endereço para o cassino? É importante enviar-lhes todas as capturas de tela solicitadas.

Enviei para eles meses atrás. Ainda vou enviar para eles agora.

Então você viu todos os documentos que eles estão pedindo e eu os forneci. Então por que eles os estão rejeitando e não me permitindo retirar

Caro representante do Genting Casino,

você pode dar uma olhada nos documentos de verificação do jogador mais uma vez e nos informar se eles são suficientes? Caso contrário, forneça-nos uma explicação detalhada das informações que faltam de que você precisa. Agradeço antecipadamente.

Olá,

Observe que os únicos documentos que foram carregados para a conta recentemente foram 2 capturas de tela que foram carregadas e verificadas em 15/09/2023. Eles foram rejeitados e estou aguardando feedback da equipe de pagamentos a respeito.

Você também mencionou neste tópico que enviou todos os documentos necessários há 3 semanas, no entanto, nada foi carregado além de 2 capturas de tela. Nenhum outro documento foi enviado para sua conta desde nossa solicitação há 3 meses neste tópico e eu gostaria para lembrá-lo de que exigimos o seguinte:

1) Vemos que o extrato bancário que você enviou há meses atrás foi datado de 26 de abril, no entanto, eles solicitam um extrato bancário dos últimos 3 meses junto com seus recibos de pagamento mais recentes dos últimos 3 meses.

2) Como as informações do AstroPay são seções separadas, precisaremos de uma captura de tela de cada seção mostrando seu nome, endereço e endereço de e-mail, e também precisaremos em PDF (não uma captura de tela), de um extrato do Astropay mostrando seu nome e também o depósito realizado para o nosso cassino. (Aguardando feedback da nossa equipe de pagamentos sobre isso)

3) Também foi solicitado comprovante adicional de identidade porque, mesmo que você tenha fornecido sua carteira de motorista, nossos procedimentos internos de segurança exigem que solicitemos também uma cópia de uma carteira de identidade/passaporte oficial.

Obrigado pela compreensão.

Obrigado, Genting Casino, pela sua pronta resposta.

Veronika, encaminhei-lhe todos os documentos, embora infelizmente tenham sido rejeitados. Você poderia gentilmente considerar encaminhar esses documentos diretamente para eles?

Cumpri diligentemente todos os seus requisitos ao longo deste processo. Quanto ao extrato bancário mencionado pelo Genting Casino, ele contém a data de 26 de abril. Na verdade, apresentei este documento em julho, o que está dentro do prazo de três meses que eles especificaram. É importante evitar qualquer declaração falsa de que enviei o extrato bancário recentemente.

Além disso, informei que na minha região não temos recibos de vencimento tradicionais, pois sou autônomo. Especificamente, trabalho como desenvolvedor web e me envolvo em atividades de comércio eletrônico.

Não tenho a certeza da razão pela qual este assunto se prolongou até este ponto. Encaminhei todos os documentos necessários, que infelizmente foram rejeitados sem qualquer explicação clara.

Olá,

Nossa equipe de suporte ao cliente não recebeu nenhuma correspondência com você sobre documentos além das capturas de tela que você carregou em sua conta em 15 de setembro.

Antes disso, você apresentou documentos em junho que foram rejeitados. O extrato bancário ao qual você se refere é realmente datado de 26 de abril, mas eles querem um extrato bancário mostrando os últimos 3 meses com saldos iniciais e finais, não apenas de um dia.

Em relação aos comprovantes de pagamento, é a primeira vez que você responde sobre eles e passarei essas informações à nossa equipe de pagamentos.

Observe que também foi solicitado comprovante adicional de identidade porque, mesmo que você tenha fornecido sua carteira de motorista, nossos procedimentos internos de segurança exigem que solicitemos também uma cópia de um documento de identidade/passaporte oficial.

Esses documentos não podem ser aceitos por terceiros, você deve carregá-los em sua conta ou enviá-los do seu endereço de e-mail cadastrado junto com todas as informações fornecidas acima.

Obrigado pela compreensão.

Estou preparado para reenviar todos os documentos exigidos através do seu site. Se desta vez não forem aceites, talvez tenha de considerar seguir em frente, sabendo que fiz todos os esforços para cumpri-las. É possível que sua plataforma não seja adequada para mim.

Estou grato por Veronika ter tido a oportunidade de rever os documentos que foram rejeitados sem explicações claras.

Prezado Valens50,

faça upload de uma cópia de um cartão de identificação/passaporte oficial para sua conta do cassino.

Além disso, forneça ao cassino um extrato bancário recente com suas transações dos últimos 3 meses.

Olá Verônica,

Gostaria de compartilhar com vocês que recebi um e-mail do Genting Casino me aconselhando a prosseguir com a retirada de fundos. Gostaria de agradecer a você por sua ajuda e também gostaria de agradecer ao Genting Casino por facilitar este processo.

Atualmente, a retirada está pendente e aguardando aprovação.

Eu estou feliz em ouvir isso! Informe-me quando seu saque for aprovado e quando você receber seus ganhos.

Tenha em mente que recomendamos que os jogadores esperem até 14 dias para que seus ganhos apareçam em suas contas bancárias.

Eu definitivamente vou deixar você saber.

Obrigado.

Olá cassino Genting

Por favor, fiz o saque desde o dia em que recebi o e-mail, mas ainda não recebi o fundo até agora e já está estipulado 48 horas em seu site.

Caro Valens50, lembre-se de que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Olá Verônica,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Gostaria de informar que o Genting Casino ainda não processou o saque e excedeu consideravelmente o prazo normal para tais transações.

Na tentativa de agilizar o processo, entrei em contato com eles por chat ao vivo e ofereci uma solução alternativa. Informei-lhes que, se encontrarem alguma dificuldade no processamento do pagamento para minha carteira eletrônica Astropay, posso fornecer prontamente minha conta Skrill ou detalhes de conta bancária.

Prezado Valens50,

você poderia informar qual é o status do seu pedido de saque? Você pode postar a captura de tela do saque do seu perfil do cassino aqui. Obrigado.

Aqui está

Você poderia confirmar se enviou seu pedido de saque ontem? A data na captura de tela é 26 de outubro de 2023. Por que você cancelou sua solicitação de saque anterior?

Não cancelei meu saque anterior.

Fiz o saque desde 10 de outubro, não ontem.

Em anexo aqui está uma captura de tela de onde devo ver o saque pendente e a data real em que foi feito, mas estou vendo isso em vez disso