O jogador está solicitando o reembolso de seu depósito, pois conseguiu se registrar em um país restrito. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
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GenzoBet Casino - O jogador está solicitando o reembolso de seu depósito.
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Montante: 504 €
GenzoBet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Olá, eu me registrei no cassino acima, aparentemente ilegalmente, já que sou da Alemanha.
Isso não é visível para o jogador! Nenhum local de residência é solicitado durante o processo de registro, mas apenas a possibilidade de selecionar um código de país telefônico, no meu caso +49, que foi sugerido automaticamente no formulário de registro. Depois de me registrar, li as condições, a Alemanha NÃO está listada como um país excluído. Então eu depositei e joguei. Depois de ganhar, tentei entrar em contato com o atendimento ao cliente, os endereços de e-mail anunciados infelizmente levam a Intobet em vez de Genzobet. O endereço de e-mail listado para a verificação KYC também não funciona. Eu joguei fora meus ganhos nesse meio tempo. Antes de continuar a depositar, tentei novamente todos os endereços de e-mail listados para verificar se meu cadastro está realmente correto. Desta vez, meu e-mail chegou e me disseram que a Alemanha estava excluída. Solicito o reembolso dos meus depósitos e o encerramento da minha conta. Minha conta foi encerrada, eles não querem reembolsar meus depósitos. Considero isso extremamente injusto, pois nenhuma vitória possível teria sido paga em nenhum momento, então não tive nenhuma chance de ganhar. Além disso, o cassino sugere que o registro da Alemanha seja permitido, embora não seja o caso. Eu quero que outros jogos experimentem isso também!
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Público
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há um ano
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Olá LouAnn123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o GenzoBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando se registrou no cassino? Você tem algum saldo restante em sua conta do cassino? Sua conta ainda está ativa? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
Público
há um ano
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Fico feliz em compartilhar todas as informações:
O registro ocorreu em 17 de abril de 2023.
O suporte não pôde ser alcançado através de nenhum dos endereços de e-mail mencionados, todos os e-mails foram encaminhados automaticamente para a Intobet, um cassino irmão, o e-mail que escrevi para o departamento de KYC também foi devolvido.
Não há crédito remanescente.
O suporte encerrou minha conta depois que finalmente consegui entrar em contato com o suporte ontem, 18 de abril de 2023. O último contato também foi ontem. O tópico era o seguinte: Antes de fazer mais depósitos, queria ser verificado e confirmado que a Alemanha é um país permitido, só para garantir. Não está listado nos países excluídos, não há seleção de país no formulário de registro, apenas o código do telefone do país está disponível para seleção, no meu caso +49, que me foi sugerido automaticamente. O suporte me informou que a Alemanha foi excluída e encerrou minha conta. Portanto, pedi o reembolso de meus depósitos, pois nunca consegui sacar nenhum ganho que pudesse ter. O suporte negou e me informou por escrito que não podem reembolsar nada e que também não me pagariam nenhum crédito possível. Portanto, nunca houve chance de vencer, o que considero injusto. O suporte também me informou que não me responderá mais nenhum e-mail sobre este assunto, por isso estou entrando em contato com o Casino Guru.
O cassino sugere que o registro da Alemanha é possível e há uma chance de ganhar, embora não seja o caso, isso é extremamente injusto e irritante e todos deveriam saber.
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Público
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há um ano
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Você conseguiu entrar em contato com o cassino ou precisa de provas? Aguardo sua atualização
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Público
Público
há um ano
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Olá LouAnn123,
Infelizmente, nos casos em que você tinha saldo zero em sua conta do cassino, não há como reembolsar nenhum saldo. É como se você o perdesse em qualquer outro cassino online. Se você ainda tiver saldo e o cassino se recusar a pagar, poderemos ajudá-lo, mas atualmente eles não são obrigados a reembolsar qualquer saldo.
Há algo mais em que eu possa ajudá-lo?
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