GetSlots Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá, eu estava jogando no Getslots quando minha conta foi fechada repentinamente no dia 1º de setembro. Pelo que entendi, eu estava verificado e solicitei um saque de $1071,20 (USDT).

Entrei no chat ao vivo imediatamente e perguntei o que tinha acontecido com minha conta e saque, e me disseram que tinha sido passado para uma equipe diferente e que eu receberia uma atualização. Eu solicitei outra atualização por e-mail uma semana depois, mas não recebi respostas.

Gostaria de abrir uma reclamação contra a Getslots com o objetivo de ter meus fundos devolvidos.

Muito obrigado

André

Caro ondorius,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o fechamento repentino de sua conta GetSlots e a falta de comunicação sobre sua solicitação de retirada.

Para nos ajudar a investigar esse assunto e atendê-lo melhor, você poderia fornecer mais alguns detalhes?

• Antes de sua conta ser encerrada, você recebeu alguma notificação da GetSlots indicando um problema com sua conta ou saque?
• Você recebeu mais atualizações ou explicações do cassino desde seu contato inicial pelo chat ao vivo?
• Houve algum problema anterior com sua conta ou alguma solicitação de verificação que ainda possa estar pendente?
• Você poderia fornecer o cronograma exato de quando solicitou a retirada e quaisquer e-mails de acompanhamento que você enviou?

Se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino, como conversas por e-mail ou capturas de tela, sinta-se à vontade para encaminhá-las para petronela.k@casino.guru para que possamos analisá-los como parte de nossa investigação.

Obrigado por compartilhar esses detalhes – eles serão realmente úteis enquanto analisamos o problema e trabalhamos para encontrar uma solução que beneficie todos os envolvidos. Agradecemos sua cooperação.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Muito obrigado, ondorius, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá ondorius,

Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor isso.

Gostaríamos de convidar o GetSlots Casino para participar da conversa.

Caro GetSlots Casino,

Você pode fornecer informações sobre o motivo pelo qual a conta do jogador foi encerrada e seu saque não foi processado?

Se a informação não puder ser compartilhada publicamente, envie-a para mim em michal.k@casino.guru

Olá, queridos todos!

Obrigado por entrar em contato conosco sobre seu problema, nós realmente apreciamos e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Fique tranquilo, pois consideramos cuidadosamente cada situação individualmente.

Analisamos cuidadosamente sua conta e os documentos que você enviou. E temos o prazer de informar que seu saldo será reembolsado.

Por favor, esclareça se será conveniente para você receber o pagamento em uma carteira de criptomoedas? Obrigado!

Atenciosamente,

Equipe GetSlots.

Olá pessoal, obrigado por responder. Enviei um e-mail de volta com meu endereço de cripto e estou feliz em receber meu saldo lá.

Cumprimentos Kine

Andy

Caro ondorius,

Obrigado por fornecer os detalhes. Sua pergunta foi encaminhada ao departamento financeiro, que está trabalhando no processo de reembolso. Aguarde atualizações por e-mail.

Atenciosamente,

Equipe GetSlots.

Vai fazer!

Caros,

Estou satisfeito em observar avanços sendo feitos na direção apropriada. Gostaria de expressar minha gratidão por sua colaboração. Estou confiante de que em breve estarei em posição de encerrar esta reclamação como resolvida.

Caro ondorius,

Por favor, informe-me sobre o recebimento dos fundos para que eu possa encerrar esta reclamação adequadamente.

Olá Michael

Fico feliz em confirmar que os fundos foram recebidos esta manhã. Estou realmente grato por sua ajuda para contatar alguém no cassino.

@Getslots, obrigado por se envolver e pagar o saldo da minha conta.

Estou feliz em encerrar minha disputa como resolvida

Andy

Caro ondorius,

Estou feliz em saber que você recebeu os fundos. Vamos prosseguir e marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino