O jogador da Alemanha depositou dinheiro via cartão de crédito no dia 28/06/24, mas o saldo não foi creditado nem reembolsado. Apesar dos múltiplos contatos com o suporte, recebeu apenas frases vazias e nenhuma resolução. Informamos-lhe que era necessário contactar o seu fornecedor de pagamento, pois o casino não conseguia resolver o problema diretamente. Devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e dúvidas, a reclamação foi rejeitada.
No dia 28/06/24, depositei dinheiro usando meu cartão de crédito. O valor foi debitado imediatamente, mas o saldo ainda não foi creditado ou reembolsado no meu cartão de crédito.
Já entrei em contato com o suporte diversas vezes, mas recebi apenas frases vazias e nenhuma solução... O processo teria sido encaminhado para o "departamento especial". Até o momento não recebi nenhuma resposta.
Parece uma farsa!
Prezado Sako684,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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