O jogador da Alemanha depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem perdidos. Foi recebido de volta.
Depositei € 100 na minha conta Getslots usando o EcoVoucher, mas não foram creditados.
O EcoVoucher ficou imediatamente inválido após a tentativa de depósito, mas nenhum crédito foi creditado.
O serviço de apoio ao cliente contactou várias vezes e sempre foi adiado, devo ter paciência.
Nível Vip 7 inaceitável para ser tratado assim
O caso está em andamento desde 6 de agosto de 2021
I deposited € 100 into my Getslots account using EcoVoucher, but they were not credited.
The EcoVoucher was immediately invalid after the attempted deposite, but no credit was credited.
Customer service contacted several times and was always put off, I should be patient.
Unacceptable Vip Level 7 to be treated like that
The case has been running since August 6, 2021
Habe mittels EcoVoucher 100€ auf mein Getslots Konto eingezahlt, die wurden jedoch nicht gutgeschrieben.
Der EcoVoucher war sofort invalid nach dem versuchten deposite jedoch wurde kein guthaben gutgeschrieben.
Kundendienst mehrfach kontaktiert und wurde immer nur vertröstet ich soll bitte geduld haben.
Inakzeptabel Vip Level 7 so zu behandeln
Der Fall läuft seit dem 06.08.2021
Caro Kevin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se os seus depósitos nunca foram creditados na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro se perdeu durante a transação, vai demorar algum tempo até que seja creditado na sua conta do casino.
Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino? Encaminhe seu recibo de pagamento junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Kevin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Muito obrigado, Kevin, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Kevin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ola kevin,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o GetSlots Casino para esta conversa. Casino, pode especificar qual é o problema com o depósito do jogador?
Hello Kevin,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite GetSlots Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s deposit?
Ei!
Solicitamos atualizações do provedor de pagamento várias vezes. Infelizmente, eles ainda não responderam. Caso contrário, já teríamos ajudado de bom grado. Nosso sistema funciona de forma que não podemos verificar o status desse pagamento diretamente. Assim que recebermos atualizações, enviaremos um e-mail imediatamente.
Atenciosamente,
Equipe GetSlots
Hey!
We have requested updates from the payment provider multiple times. Unfortunately, they haven’t replied yet. Otherwise, we would’ve happily helped already. Our system works in such a way that we cannot check the status of that payment directly. As soon as we get any updates, we will email you straight away.
Best regards,
GetSlots Team
Gostaríamos de pedir ao GetSlots Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the GetSlots Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ei!
Nosso departamento financeiro verificou tudo e parece que suas transações falharam e não recebemos seu depósito. Aconselhamos você a entrar em contato com EcoPayz sobre este voucher.
Nossa equipe de suporte escreveu um e-mail para você há quase uma semana sobre isso:
"Olá!
Recebemos a resposta do nosso departamento financeiro sobre a falta do depósito de 100EUR feito com o voucher. O provedor confirmou que a transação falhou, o que significa que os fundos não chegaram até nós. Aconselhamos você a entrar em contato com o suporte da EcoPayz para descobrir onde estão os fundos e como resgatar o voucher.
Atenciosamente,
Vickie
Equipe de Suporte GetSlots "
Espero que toda essa situação seja resolvida em breve. Se pudermos ajudá-lo de alguma forma, não hesite em perguntar.
Atenciosamente,
Equipe GetSlots
Hey!
Our finance department checked everything and looks like your transactions was failed and we didn't receive your deposit. We advise you to contact EcoPayz regarding this voucher.
Our support team wrote an email for you near a week ago about this:
"Hello!
We've got the answer from our finance department regarding your missing 100EUR deposit made with the voucher. The provider confirmed the transaction failed meaning the funds didn't reach us. We are advising you to contact EcoPayz support to find out where the funds are and how to redeem the voucher.
Best regards,
Vickie
GetSlots Support Team"
Hope whole this situation will be solved soon. If we can assist you with that somehow, don't hesitate to ask.
Best regards,
GetSlots Team
Caro Kevin,
por favor, contate seu provedor de pagamento e pergunte sobre a transação que falhou. Mantenha-nos informados sobre suas descobertas.
Dear Kevin,
please, contact your payment provider and ask them about the failed transaction. Keep us informed about your findings.
Caro Kevin,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Kevin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
pode ser fechado.
Obteve um reembolso de ecopayz / ecovoucher. Ou meu voucher foi reativado.
can be closed.
Got a refund from ecopayz / ecovoucher. Or my voucher was reactivated.
kann geschlossen werden.
Habe Refund bekommen von ecopayz/ecovoucher . Bzw wurde mein Voucher reaktiviert.
Caro Kevin,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Atenciosamente,
Viliam Casino.Guru
Dear Kevin,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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