GetSlots Casino - O encerramento da conta do jogador impediu novos saques.

Olá

Minha conta no Getslots foi encerrada no dia 11 de janeiro e eles não responderam nenhuma das minhas tentativas de contato desde esta data.

Ganhei $ 6.199,20 no total e solicitei um pagamento de $ 3.000 (o máximo por dia). Recebi isso, mas quando tentei fazer login para solicitar o próximo, minha conta já estava encerrada.

Eu me verifiquei lá e sou um jogador ativo, então não entendo a mudança de comportamento. Também levantei uma reclamação sobre o site irmão do Octo Casino, pois eles fizeram exatamente a mesma coisa.

Verifiquei e não havia nenhum termo dizendo que você não poderia apostar em ambos os sites ao mesmo tempo. Também atendi a todas as solicitações de verificação que recebi ao longo do caminho.

Como não consigo entrar em contato diretamente com o site, gostaria de solicitar sua ajuda para entrar em contato com eles para resolver o problema.

Muito obrigado

Lívia

Prezado Livinitup,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando com GetSlots.

Para obter uma melhor compreensão e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia fornecer informações adicionais sobre sua situação?

• Houve alguma ação, transação ou evento específico que levou ao encerramento da sua conta em 11 de janeiro?
• Você recebeu alguma comunicação da GetSlots sobre o encerramento da conta ou o status dos seus fundos?
• Houve alguma alteração recente em sua conta ou alguma ação tomada por você que possa ter desencadeado o encerramento?

Se possível, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante com GetSlots para petronela.k@casino.guru para uma análise mais aprofundada?

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá

Não houve realmente nenhuma mudança de comportamento da minha parte. Eles estavam me enviando muitos bônus de depósito no início, mais do que eu realmente poderia depositar. Eu também estava depositando fora desses bônus com meu próprio dinheiro, alguns deles ganhos e outros perdidos.

Minhas contas em quatro cassinos diferentes foram fechadas exatamente no mesmo instante, então presumo que tenha algo a ver com isso. Não há nenhuma correspondência para encaminhar para você, pois o e-mail diz apenas "sua conta está encerrada" e não oferece nenhuma explicação. Nenhum chat ao vivo desconectado parece estar disponível e eles não me responderam por e-mail desde o encerramento.

O Octo Casino é exatamente o mesmo e você notará que tenho uma reclamação aberta com eles, pois estou na mesma situação. Não existe nenhum termo que diga que você não pode jogar em mais de um cassino.

Lívia

Olá livinitup,

• Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
• Seus ganhos recentes foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?

Obrigado.

Olá

Eu apostava com meu próprio dinheiro em jogos de mesa, e então meu dinheiro depositado vinculado a bônus era apostado em slots, todos elegíveis de acordo com os termos e condições, e sempre abaixo da aposta máxima permitida.

Obrigado

Lívia

Muito obrigado, livinitup, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá livinitup,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.

Gostaríamos de convidar o GetSlots Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino GetSlots,

Você pode fornecer informações sobre por que a conta do jogador foi encerrada?

Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para mim em michal.k@casino.guru

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá

Só para atualizar a reclamação, entraram em contato comigo no domingo com o seguinte;

Saudações,

Para verificar sua conta e obter a aprovação do saque, carregue os seguintes documentos em seu perfil do Cassino:

- o extrato bancário - deverá ter visível seu nome completo, endereço, número de conta bancária e data de emissão (deve ser emitido nos últimos 90 dias). Também deve conter nome do banco, endereço completo do banco, IBAN, BIC (SWIFT).

Pode ser uma foto de um documento em papel, um PDF ou uma foto de ambos os lados do seu cartão de crédito/débito com seu nome e número de conta bancária visíveis.

Atenciosamente,

Equipe de pagamentos GetSlots

Respondi a eles informando que o documento solicitado não é possível. Os bancos no Canadá não têm um IBAN, então estou surpreso que eles tenham solicitado isso, a menos que seja uma mensagem de estoque copiada e colada.

Eu os corrigi e dei a eles um cheque anulado, um extrato bancário e confirmei que ambos os métodos que usei para depositar (transferência eletrônica e Mifinity) são válidos, então não sei por que eles pediram isso especificamente.

Não recebi resposta desde a mensagem acima, há três dias.

Lívia

Olá

Verifique o último e-mail com solicitação de reembolso por nossa equipe. Se o seu banco não tiver um IBAN, forneça o número da conta bancária

Tenha um bom dia!

Atenciosamente,

Equipe GetSlots

Olá Getslots, obrigado por responder aqui

O e-mail que me foi enviado continha o mesmo pedido de IBAN, por isso respondi solicitando um pagamento para Mifinity ou uma transferência eletrônica. Responderei novamente agora mesmo com todos os detalhes que você pediu.

Obrigado

Lívia

Prezado Livinitup,

Obrigado por nos enviar os dados solicitados, agradecemos o seu tempo.

Informamos que ainda necessitamos de alguns detalhes não fornecidos. Por favor verifique o seu email e envie-nos as informações necessárias (o seu nome e morada completos, o endereço do banco e o nome completo do banco) para procedermos ao seu reembolso.

Obrigado por sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe Getslots.

Só para confirmar, forneci esses dados há alguns dias e estou aguardando o recebimento de qualquer pagamento. Minha reclamação com o site irmão também foi resolvida, então espero receber o pagamento.

Lívia

Prezado Livinitup,

Todos os detalhes fornecidos são verificados pelo departamento apropriado do cassino e esperamos que o pagamento seja processado em breve.

Prezada equipe Getslots,

Você poderia fornecer um cronograma aproximado para o processamento do pagamento?

Olá!

Prezado Livinitup,

Informamos que o seu reembolso foi processado com sucesso no dia 22 de fevereiro, o dinheiro deverá chegar em até 5 dias úteis.

Atenciosamente,

Cassino GetSlots.

Obrigado pela resposta, Equipe Getslots.

Prezado Livinitup,

De acordo com a resposta da equipe Getslots, o pagamento para você foi finalizado e você deverá recebê-lo em breve. Tenha em mente os tempos padrão de processamento bancário. Por favor, informe-me assim que os fundos forem refletidos em sua conta para que possamos considerar esta reclamação resolvida.

Olá

Agora posso confirmar que o pagamento apareceu. Obrigado por mediar a reclamação e obrigado também à Getslots por responder aqui e pagar o restante dos meus ganhos.

Atenciosamente

Lívia

Ótimas notícias, livinitup. Fico feliz em saber que você recebeu com sucesso todos os seus ganhos.

Como o reclamante confirmou que a situação foi resolvida e recebeu os fundos, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru