A jogadora de Ontário, Canadá, reclamou que o cassino aceitou seu dinheiro, embora sua localização a proibisse de jogar em sua plataforma. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Este cassino pegou meu dinheiro sabendo que não posso jogar nele devido à localização no Canadá
Prezado Vicwalker,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informar que não podemos defender um caso apenas com base no que você está descrevendo. Aceitamos a situação em que o casino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não utilizem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Dito de forma simples – se o casino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também deverão pagar os seus ganhos.
Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais a fundo e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país restrito. No entanto, não parece que este seja o caso aqui (mas corrija-me se estiver errado, por favor).
Você poderia informar se algum ganho foi anulado devido à sua geolocalização? Quanto é o seu saldo ativo agora?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
PS: Você poderia informar se seu problema anterior foi resolvido?
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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