A jogadora de Ontário, Canadá, reclamou que o cassino aceitou seu dinheiro, embora sua localização a proibisse de jogar em sua plataforma. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Ontario, Canada, complained that the casino accepted her money even though her location forbade her from playing on their platform. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
A jogadora de Ontário, Canadá, reclamou que o cassino aceitou seu dinheiro, embora sua localização a proibisse de jogar em sua plataforma. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Prezado Vicwalker,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informar que não podemos defender um caso apenas com base no que você está descrevendo. Aceitamos a situação em que o casino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não utilizem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Dito de forma simples – se o casino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também deverão pagar os seus ganhos.
Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais a fundo e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país restrito. No entanto, não parece que este seja o caso aqui (mas corrija-me se estiver errado, por favor).
Você poderia informar se algum ganho foi anulado devido à sua geolocalização? Quanto é o seu saldo ativo agora?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
PS: Você poderia informar se seu problema anterior foi resolvido?
Dear Vicwalker,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. We accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here (but correct me if I am wrong, please).
Could you please advise if any winnings have been voided due to your geolocation? How much is your active balance now?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
PS: Could you please advise if your previous issue has been resolved?
Dear Vicwalker,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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