O jogador da Alemanha teve seus ganhos limitados como resultado do limite máximo de vitória aplicado incorretamente para rodadas grátis em combinação com informações incorretas do suporte do cassino e condição de bônus ausente. O problema acabou sendo resolvido com sucesso e o jogador recebeu seus ganhos.
Olá, querida equipe do Casino-Guru, preciso da sua ajuda.
Depois de jogar no GetSlots com mais frequência - depositado normalmente - tive 30 rodadas grátis (pagamento máximo de € 100).
Consegui ganhar € 4,52 com essas rodadas grátis. Depois continuei a jogar e entretanto tinha cerca de 150€ na minha conta (depois escrevi para o chat e disseram que era no máximo 100€) - a aposta ainda não estava cheia (4,52€x30).
O meu plano era cumprir a aposta e depois converter o valor para um máximo de 100€ em dinheiro real.
Até aí tudo bem - entro no chat (ver screenshot), foi-me confirmado que agora tenho "dinheiro real" sem limite - já que foram deduzidos cerca de 25 €.
Continuo jogando, paguei € 1.500 (queria verificar minha conta), o dinheiro foi devolvido porque faltavam dados de verificação.
Continuo jogando e fazendo upload de todos os documentos.
Saque € 3.000 e agora diz - o ganho máximo é € 100.
Eu tenho logs de bate-papo de GetSlots previamente confirmados como dinheiro real.
Caso contrário, eu teria sacado o dinheiro e depositado novamente.
Infelizmente, não posso fazer upload de uma captura de tela aqui.
Por favor, ajude rapidamente - caso contrário, fiquei super feliz com o cassino.
Prezado Rondixio87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver este problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia encaminhar seu caixa e históricos de bônus junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Eu entendi corretamente que depois de completar as apostas de bônus para Rodadas Grátis, seus ganhos foram limitados e convertidos em saldo de dinheiro real? Depois, você continuou jogando com esses fundos e sem fazer nenhum depósito em dinheiro real acumulou ganhos de € 3.000, certo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, enviei por e-mail tudo detalhado
Muito obrigado, Rondixio87, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Rondixio87,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o GetSlots Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Super obrigado. Acho que isso também está claro e o GetSlots também pagará o dinheiro.
Qualquer dúvida, estou sempre à disposição.
Quanto tempo geralmente leva para o cassino responder?
Bom dia a todos!
Como podemos ver, os fundos foram deduzidos do saldo do jogador de acordo com as regras de bônus. O jogador recebeu 15/12/2022 DRP PRM3: 30 rodadas grátis e o ganho máximo dessas rodadas é de 100 euros. A restrição de vitória máxima persiste após a conclusão do requisito de aposta, portanto, o restante da vitória foi deduzido.
Lamentamos muito que você esteja enfrentando tal situação. Parece que você não estava preparado para isso. Portanto, recomendo que você verifique novamente os Termos e Condições do Bônus https://www.getslotcasino1.com/bonus-terms-and-conditions Há um valor máximo de ganho para todos os bônus sem depósito. Portanto, de acordo com os T&Cs, você só pode sacar € 100 deste bônus. Infelizmente, o valor deduzido não pode ser reembolsado. Todas as promoções foram realizadas de acordo com as regras do cassino, com as quais você concordou ao criar uma conta aqui.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino GetSlots.
É exatamente por isso que entrei no chat após as rodadas grátis - porque não eram rodadas grátis de fidelidade.
Desde que fui oficialmente confirmado pelo suporte. que já foi cobrado e ajustado para 100 euros.
Então é fraude com intenção!
Por favor, leia o bate-papo.
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Prezada equipe do Cassino GetSlots,
O jogador mostrou uma captura de tela informando que a aposta dos ganhos foi encerrada e que ele jogou com dinheiro real. O limite máximo de ganhos foi aplicado duas vezes? Por favor, explique o que aconteceu e envie o histórico de jogo do jogador (marque a hora em que a aposta do bônus foi concluída) para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru).
Boa noite,
Agora fui mais longe e eles primeiro enviaram as histórias e fatos para o monitoramento da licença de jogo de que se tratava de fraude intencional. Estes são para examinar este cassino e os cassinos parceiros. Também informarei os streamers sobre meus contatos.
Naquela época, passei pelo ClassyBeef e DuxCasino, de lá pelo CasinoGuru até o Getslots. É importante proteger outras pessoas. Essa fraude deliberada deve ser punida.
Por muito tempo pensei que se tratava apenas de um mal-entendido por parte do cassino. Agora eu acho que é o truque do cassino.
Mesmo que os termos e condições do bônus (que não estão em lugar nenhum) não estivessem visíveis no link fornecido, o cassino deve ser responsabilizado pelo erro de seu funcionário. Sou um jogador apaixonado há anos e sei me virar - por isso perguntei e recebi o chat, já que não havia referência às condições do bônus. A forma como mostra que foi fraude com intenção.
Olá pessoal,
Juntei mais alguns fatos.
Aqui está meu "histórico de jogo" novamente, onde você pode ver claramente que meu saldo foi reduzido ao valor máximo após o término da aposta. Então, novamente, a confirmação do chat ao vivo de que é dinheiro real. Então nenhuma condição de bônus e consulte as condições de bônus. Concordamos que isso é fraude com intenção.
As condições gerais de bônus dizem apenas algo sobre giros grátis de fidelidade - mas não são giros grátis.
Há também um limite máximo de pagamento de 50 euros.
história do jogo
Bate-papo ao vivo
Link de "Termos de bônus" do representante da GetSlot
Mesmo que o GetSlot não concorde com a retirada, por favor, querida equipe do CasinoGuro, não apoie um cassino fraudulento.
Tomei conhecimento deste cassino através de você - isso não está bem.
Já entrei em contato com a licença de jogo por e-mail, eles também devem investigar esta empresa, incluindo empresas parceiras.
Olá pessoal,
Estou registrando a forma pérfida com que o cliente aqui do suporte, gerentes de contas e gerência!
Depois que o gerente de conta confirmou por e-mail que as condições do bônus não estavam no e-mail desta vez, confirmou o erro do suporte e ainda se recusou a pagar o dinheiro.
Refere-se às condições de bônus, que se referem a Loyalty Freespins. No entanto, não houve rodadas grátis de fidelidade, mas uma campanha promocional (veja a captura de tela). As Loyalty Freespins têm um limite de pagamento de 50 euros e não 100 euros; completamente outra promoção.
Aqui está você novamente que esta é uma fraude deliberada.
Então ele quer me oferecer 30 rodadas grátis, embora € 2.900 estejam em aberto.
Há uma clara intenção e fraude aqui. Por favor, queridos jogadores, evitem este cassino e aqueles com a mesma administração.
E-mail do suporte ao cliente
E-mail
Apresentação de LoyaltyFreespins
Apresentação das rodadas grátis promocionais
Olá Rondixio87,
Obrigado pelos e-mails e respostas.
Prezada equipe do Cassino GetSlots,
Com base em todas as evidências fornecidas pelo jogador, houve claramente um erro do lado do cassino. Vamos resumir a situação aqui:
Se dermos uma olhada em todas essas informações, fica claro que o jogador é elegível para os ganhos totais. Assim que o requisito de aposta para um bônus for concluído e o limite de ganho máximo for aplicado, a partir desse momento o jogador joga com dinheiro real (especialmente se for confirmado pelo suporte do cassino). Não há maneira de contornar isso. O jogador deve ser pago integralmente.
Olá pessoal!
Verificamos este caso minuciosamente e chegamos à conclusão de que os ganhos foram deduzidos de forma justa. Estamos nos referindo aos nossos T&Cs de bônus:''O máximo que você poderá retirar do jogo com fundos associados a um bônus sem depósito ou rodadas grátis é 50 EUR/USD, 80 CAD/AUD/NZD, 500 NOK, 3.500 RUB, 210 PLN, 6.000 JPY, 0,005 BTC, 0,14 BCH, 0,2 ETH, 0,7 LTC, 21.000 DOG, 55 USDT. A restrição máxima de ganho persiste após a conclusão do requisito de aposta "
As rodadas que o jogador recebeu foram associadas a um bônus sem depósito, portanto, a restrição de ganho máximo persiste após a conclusão do requisito de aposta, mesmo que a restrição de ganho máximo já tenha sido aplicada ao saldo.
Em relação à cláusula 4 - esta é a regra básica dos T&C de bônus, a menos que especificado de outra forma no boletim informativo. As informações são confiáveis e estão em nossos T&C de bônus desde o início. No caso de cada promoção, fazemos uma tentativa razoável de notifique os jogadores elegíveis, neste caso específico houve uma falha com o domínio icloud.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino GetSlots.
Agora peço à equipe do CasinoGuru que verifique a licença.
O jogo limpo obviamente não é mais possível aqui.
Aqui novamente são referidos os giros de fidelidade (50 euros). O cassino se contradiz em todas as afirmações.
Aqui fraude com intenção!
Se supostamente houve um problema com o iCloud - o que é mentira - então por que recebi e-mails sobre pagamentos de GetSlots, histórico de bate-papo e outros provedores.
RODADAS GRATUITAS DE LEALDADE
O máximo que você poderá retirar do jogo com fundos associados a um bônus sem depósito ou rodadas grátis é 50 EUR/USD, 80 CAD/AUD/NZD, 500 NOK, 3.500 RUB, 210 PLN, 6.000 JPY, 0,005 BTC , 0,14 BCH, 0,2 ETH, 0,7 LTC, 21.000 DOG, 55 USDT.
A restrição de vitória máxima persiste após a conclusão do requisito de aposta.
Esses termos e condições foram posteriormente alterados e agora GetSlots se refere a esses termos e condições.
Fui confirmado por escrito por e-mail do gerente do cassino de que esse é o caso.
Outro sinal de fraude com intenção.
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Prezada equipe do Cassino GetSlots,
Deixe-me fazer uma pergunta. Se os seus jogadores terminarem a aposta de um bônus, mas "a restrição máxima de ganho persistir após a conclusão do requisito de aposta", informe-nos como o bônus termina e como os jogadores sabem que o dinheiro do bônus foi transferido para dinheiro real ou é o máximo restrição de vitória aplicada para sempre? Em segundo lugar, onde essas informações podem ser encontradas em seus T&Cs?
Bom a todos,
Obrigado por suas respostas.
Se nossos jogadores terminarem a aposta de um bônus com "a restrição máxima de ganho persiste após a conclusão do requisito de aposta", ele poderá retirar facilmente o valor máximo de ganho e o bônus será encerrado. A restrição máxima de ganho aplica-se apenas aos bônus sem depósito. Está claramente declarado aqui.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino GetSlots.
Olá,
estamos andando em círculos aqui. Obviamente, os funcionários têm a tarefa de fornecer informações falsas ao jogador para que os ganhos sejam perdidos.
Devemos encerrar o caso e o CasinoGuru deve sancionar o cassino.
O jogo limpo obviamente não é possível aqui!
Boa noite,
geralmente você pode ver os bônus abertos na área "bônus abertos" e quanto ainda falta para terminar a aposta. Isso não era mais visível após o fim da aposta e seu suporte dizia que o dinheiro real é ilimitado.
Como você explica isso? O que você diz sobre o erro?
intenção? Sim, tem que. Não há e-mail e uma declaração do chat ao vivo..
Prezada equipe do Cassino GetSlots,
Vejamos o texto dos T&Cs aqui:
"O máximo que você poderá retirar do jogo com fundos associados a um bônus sem depósito ou rodadas grátis é de 50 EUR..."
Por favor, diga-me qual parte dos termos declara que você DEVE fazer uma retirada para se livrar da restrição máxima de ganhos? Isso é totalmente enganoso e não passa de uma armadilha para jogadores casuais e até mesmo para jogadores experientes. Vamos resumir tudo uma última vez:
Deixe-me lembrá-lo de que o GetSlots Casino foi indicado ao The Casino Guru Awards na categoria O cassino mais transparente, mas isso está muito longe de ser transparente. Existem apenas dois cenários possíveis:
Ou o jogador é pago integralmente ou receio que a reclamação não seja resolvida, o que afetará a classificação e a reputação do cassino. Para referência futura, sugerimos enfaticamente focar nas regras de bônus que devem ser simples, claras e mais transparentes, além de manter o conhecimento do suporte atualizado.
Saudações,
Em primeiro lugar, gostaríamos de agradecer à equipe do Casino Guru por nos mostrar mais oportunidades para melhorar. Estamos planejando revisar os T&Cs para garantir que tudo seja claro e transparente.
Em segundo lugar, serão realizados treinamentos adicionais para nossos agentes de suporte - isso garantirá que as informações fornecidas no LiveChat estejam corretas e atualizadas.
E, finalmente, a quantia solicitada acaba de ser devolvida ao saldo do jogador.
Desculpe pelos inconvenientes causados.
Cumprimentos,
Equipe do Cassino GetSlots
Olá querido CasinoTeam, olá Peter,
Muito obrigado por seu esforço. Posso confirmar que o dinheiro chegou.
Obrigado Equipe GetSlots Casino por reconsiderar.
Prezado Rondixio87,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
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