A jogadora do Brasil teve sua conta bloqueada devido a suposto abuso de bônus, problemas de localização e múltiplas contas, com nenhuma das quais o jogador concorda. O jogador procura recuperar seus ganhos. Como o jogador usou o mesmo dispositivo que outro usuário verificado que joga no cassino, rejeitamos a reclamação.
Criei minha conta na plataforma ggbet, adquirir um bônus que eles oferecem joguei e ganhei um valor de 1400. Solicitei o saque até aí tudo bem no dia seguinte quando fui entrar na conta estava bloqueada, me informaram que foi abuso de bônus, outro me disse que foi pela localização ( absurdo que o de eu moro tem várias pessoas jogando nessa plataforma), outro disse que tenho várias contas em meu nome e por aí vai nas desculpas, enfim.... Bloquearam a minha conta com 1400 sem direito a sacar os valores.
Prezada Letícia272,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar que tipo de bônus você recebeu?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você usa algum software de mascaramento de IP ou VPN para acessar o site do cassino?
Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Boa tarde, o cassino oferece bônus de depósito e giros grátis, adquirir um bônus, joguei o jogo Alexandria fire e ganhei 1400.00 fiz o saque e na madrugada fui conferir o saque a conta se encontrava bloqueada.
Não deu tempo de fazer a verificação KYC eles bloquearam a conta. Eu usei o aparelho que era da minha cunhada, e sim tinha a conta dela e do marido no mesmo aparelho sendo que foi formatado para meu uso.
Você poderia especificar há quanto tempo seus parentes jogam neste cassino? Suas contas foram verificadas? Você sabe se eles jogaram com bônus também?
Boa tarde, tem quase 1 ano que eles jogavam no cassino ggbet, e sim eles jogavam usando os bônus e todas as contas foram verificadas corretamente se não eles não autorizavam os saques. Foi eles que me indicaram o cassino, fiz o cadastro e no dia seguinte fui bloqueada.
Antes de prosseguirmos com o seu caso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre este problema para veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Obrigado, Letícia272, pelo seu e-mail. Lamento, mas é estritamente contra as regras usar um dispositivo que pertence a uma pessoa com uma conta ativa no mesmo casino. Seria impossível provar que não é apenas uma pessoa jogando nas duas contas. Por este motivo, sua reclamação será rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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