GGBet Casino - A conta do jogador está bloqueada e os fundos estão atrasados.

Sou da Índia. Criei uma conta há 3-4 dias. Depositei e tentei sacar uma pequena quantia e o cassino me pagou. Mas quando ganhei um pouco, eles disseram que me pagariam em 5 dias e, para minha surpresa, depois de 1 dia. Não consigo fazer login porque bloquearam minha conta dizendo várias contas. Tenho certeza de que não criei nenhuma conta múltipla. Eles nem pediram verificação. Por favor, me ajudem a obter meus fundos, a gg bet claramente me enganou.

Querida Krishnakumari,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Slots e esportes sim, e com bônus. Acho que ninguém tem uma conta. Por favor, peça ao cassino para me pagar. Acho que não abusei de nenhum bônus. Se o cassino achar que sim, você pode anulá-lo com provas. Arrisquei meu dinheiro e apostei. Quando depositei, você não fez nada. Eles até me deram 18k de saque. Mas quando ganhei 89k, eles me bloquearam por algum motivo.

Muito obrigado pela sua resposta, Krishnakumari. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Eu já respondi ao e-mail que você me deu há 6 dias. Por que você não está atualizando?

Muito obrigado, Krishnakumari, por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Krishnakumari,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o GGBet Casino para participar da conversa.

Caro GGBet Casino,

Por gentileza, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações de seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações em michal.k@casino.guru

Caro Michal,

Enviamos todas as evidências necessárias e documentação de suporte sobre a suspensão da conta para seu e-mail para análise. Por favor, nos informe se mais detalhes forem necessários.

Querida Krishnakumari,

Lamentamos informar que sua conta foi bloqueada devido a uma violação dos Termos e Condições da nossa plataforma, especificamente a Regra 5.5.1, que declara:

5.5.1. Cada cliente pode abrir apenas uma conta no site. Quaisquer contas adicionais abertas por um cliente serão consideradas contas duplicadas. Reservamo-nos o direito de fechar tais contas, solicitar documentos do cliente para confirmar sua identidade e interromper qualquer atividade nas contas em questão até que o cliente confirme sua identidade. No caso de uma conta duplicada não ter sido usada intencionalmente para realizar atividades usando várias contas por um único cliente, e desde que os termos e condições relevantes não tenham sido violados, podemos, a nosso critério, permitir que o cliente em questão retire quaisquer fundos depositados em uma conta duplicada, menos qualquer quantia previamente retirada, desde que todas as apostas feitas da referida conta sejam canceladas. No caso de evidências de fraude serem descobertas, todas as apostas serão anuladas e as contas em questão serão bloqueadas sem que quaisquer fundos sejam retirados.

Nossa investigação identificou várias contas vinculadas a você, o que viola esta regra. Para manter a justiça e a segurança de nossa plataforma, essas contas foram bloqueadas.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe GGBET

Obrigado por todas as informações e evidências fornecidas, Equipe GGBET.

Querida Krishnakumari,

Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino.

Após coletar e analisar cuidadosamente todas as informações relevantes, infelizmente devemos rejeitar esta reclamação, pois ela é considerada injustificada. Esta conclusão surge de uma violação dos termos e condições do cassino. Especificamente, várias contas associadas à sua conta foram criadas com o mesmo IP ou muito semelhante e agentes de usuário indicando o uso do mesmo dispositivo. Além disso, as contas foram vinculadas aos mesmos métodos de pagamento. A combinação desses fatores não pode ser considerada apenas uma mera coincidência. Os cassinos têm uma política muito rigorosa em relação aos casos de várias contas que foram usadas dessa forma. O cassino tomou medidas de acordo com seus termos e condições, particularmente a regra 5.5.1, conforme comunicado anteriormente a você pela equipe do cassino.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Caso você encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco, e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino