A conta do jogador foi bloqueada por falha na verificação. Depois de analisar a chamada de verificação do jogador, concordamos com a decisão do cassino e a reclamação foi encerrada como "rejeitada".
The player's account got blocked for failed verification. After reviewing the player's verification call, we agreed with the casino's decision and the complaint was closed as "rejected".
A conta do jogador foi bloqueada por falha na verificação. Depois de analisar a chamada de verificação do jogador, concordamos com a decisão do cassino e a reclamação foi encerrada como "rejeitada".
Senhoras e senhores.
Tenho uma conta na GGbet há mais de um ano e nunca tive problemas com depósitos ou saques. Verifiquei minha conta com sucesso no ano passado, 2022.
Esta manhã, quando quis fazer outro saque de 223 euros, minha conta foi subitamente bloqueada. Primeiro devo enviar mais 2-3 documentos como comprovante de carteira eletrônica e comprovante de endereço, eu fiz isso. De repente, foi dito que eles gostariam de fazer uma chamada pelo Skype comigo. Eu concordei. Então, um funcionário da GGbet me ligou e me fez perguntas estranhas, como quais são os mercados de apostas e jogos de cassino no site. Como sou um pouco mais velho (68 anos), não sabia tanto porque, como disse, só jogo ocasionalmente. Agora fui informado de que minha conta permanecerá permanentemente bloqueada e a GGbet não quer pagar meu dinheiro, embora eu tenha jogado sem um bônus etc. Peço sinceramente que você retire meu dinheiro, após o que você pode fechar minha conta . Também estou disposto a enviar outros documentos. Por favor me ajude! ATENCIOSAMENTE,
marion monge
Ladies and Gentlemen.
I have had an account with GGbet for over a year and have never had any problems with deposits or withdrawals. I successfully verified my account last year, 2022.
This morning, when I wanted to make another withdrawal of 223 euros, my account was suddenly blocked. First I should send 2-3 more documents like e-wallet proof and proof of address, I did that. Suddenly it was said that they would like to make a Skype call with me. I agreed. So an employee from GGbet called me and asked me strange questions like what betting markets and casino games are on the site. Since I'm a bit older (68 years), I didn't know that much because, as I said, I only play occasionally. Now I've been told my account will remain permanently blocked and GGbet doesn't want to pay out my money even though I played without a bonus etc. I sincerely request that you withdraw my money, after which you are welcome to close my account. I am also willing to submit other documents. Please help me! KIND REGARDS,
Marion Monk
Sehr geehrte Damen und Herren.
Ich habe seit über einem Jahr ein Konto bei GGbet, hatte bislang nie Probleme mit Ein als auch Auszahlungen. Mein Konto habe ich letztes Jahr, 2022, erfolgreich verifiziert.
Heute morgen, als ich mal wieder eine Auszahlung durchführen wollte von 223 Euro, wurde mein Konto auf einmal gesperrt. Erst sollte ich 2-3 weitere Dokumente, wie E - Wallet Nachweis und Adressnachweis senden, dies tat ich. Aufeinmal hieß es dann, man möchte mit mir einen Skype Anruf durchführen. Dem stimmte ich zu. Also rief mich von GGbet ein Mitarbeiter an und stellte mir merkwürdige Fragen, wie welche Wettmärkte und Casino Spiele es auf der Webseite gibt. Da ich schon etwas älter bin (68 Jahre), hatte ich nicht so viel Ahnung, weil ich wie gesagt nur gelegentlich spiele. Jetzt wurde mir mitgeteilt, mein Konto bleibt dauerhaft gesperrt und GGbet möchte mir mein Geld nicht auszahlen, obwohl ich ohne Bonus etc. gespielt habe. Ich bitte darum herzlichst, mir mein Geld auszahlen zu lassen, danach können sie gerne mein Konto schließen. Ich bin auch bereit, noch weitere Dokumente einzureichen. Bitte, helfen sie mir! MFG,
Marion Mönch
Olá MarionMoench,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o GGBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quando foi a última vez que você recebeu uma retirada do cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era? Eles especificaram de alguma forma o motivo do bloqueio de sua conta?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello MarionMoench,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GGBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? When was the last time you received a withdrawal from the casino? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they in any way specify the reason of blocking your account?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Boa noite Nick.
Minha conta na GGbet foi verificada com sucesso desde janeiro de 2022.
Recebi meu último pagamento na semana passada.
Mas agora, atrapalhe. Como eu disse, eles bloquearam minha conta porque eu supostamente falhei no novo procedimento de identificação. Fui chamado pelo Skype esta tarde, por videochamada e me fizeram perguntas estranhas, por exemplo, queriam saber quais jogos de cassino e mercados de apostas existem na GGbet. Então, esta noite, recebi um e-mail informando que havia falhado no processo e que nenhum outro dinheiro seria pago a mim. GGbet, mas me deve 223 euros. Estes foram ganhos sem nenhum bônus.
E é por isso que insisto em receber meu dinheiro. Depois disso, você pode manter minha conta fechada.
Vou te mandar uma foto também.
Por favor me ajude.
ATENCIOSAMENTE,
Marion M****
Good evening Nick.
My account at GGbet had been successfully verified since January 2022.
I got my last payment last week.
But now, get in the way. As I said, they blocked my account because I allegedly failed the new identification procedure. I was called via Skype this afternoon, via video call and I was asked strange questions, e.g. They wanted to know what casino games and betting markets there are at GGbet. Then this evening I got an email that I had failed the process and that no more money would be paid out to me. GGbet, but owes me 223 euros. These were earned without any bonus.
And that's why I insist on getting my money. After that, you are welcome to keep my account closed.
I'll send you a photo too.
Please help me.
KIND REGARDS,
Marion M****
Guten Abend Nick.
Mein Konto bei GGbet, war bereits seit Januar 2022 erfolgreich verifiziert.
Die letzte Auszahlung, habe ich vergangene Woche noch bekommen.
Aber jetzt, stellen sie sich quer. Wie gesagt, sie haben mein Konto gesperrt, da ich angeblich das neue Identifikationsverfahren nicht bestanden hatte. Ich wurde per Skype heute Nachmittag, per Videocall angerufen und mir wurden merkwürdigen Fragen gestellt, zb. wollten sie wissen, was es für Casino - Spiele und Wettmärkte bei GGbet gibt. Dann habe ich heute Abend eine Email bekommen, dass ich durch den Prozess gefallen bin und mir kein Geld mehr ausgezahlt wird. GGbet, schuldet mir aber 223 Euro. Diese Wurden ganz ohne Bonus erspielt.
Und deswegen bestehe ich darauf, mein Geld zu bekommen. Danach, können sie mein Konto gerne geschlossen lassen.
Ich schicke ihnen auch ein Foto mit.
Bitte, helfen sie mir.
MFG,
Marion M****
Olá MarionMoench,
O cassino especificou por que a chamada falhou? Sua conta está atualmente fechada? Seu saldo foi gerado a partir de saldo real ou dinheiro de bônus?
Hello MarionMoench,
Did the casino specify why did the call fail? Is your account currently closed? Was your balance generated from real balance or bonus money?
A chamada do skype ocorreu antes de eu registrar esta reclamação.
Durante o telefonema, no entanto, me fizeram perguntas muito estranhas que não puderam ser respondidas. por exemplo. quantos jogos de cassino existem no site ou quantos mercados de apostas existem.
A conta foi encerrada desde o meio-dia de segunda-feira (antes do telefonema).
Ganhei o crédito do meu próprio depósito e foi jogado sem nenhum bônus
A GGbet continua se recusando a me pagar meu dinheiro.
Preciso muito da sua ajuda, 223 euros é muito dinheiro para mim.
ATENCIOSAMENTE,
Marion M****
The skype call took place before I filed this complaint.
During the phone call, however, I was asked very strange questions that could not be answered. eg. how many casino games there are on the site, or how many betting markets there are.
The account has been closed since Monday noon (before the phone call).
I won the credit from my own deposit and it was played without any bonus
GGbet keeps refusing to pay me my money.
I really need your help, 223 euros is a lot of money for me.
KIND REGARDS,
Marion M****
Der Skype Anruf, hat stattgefunden, bevor ich diese Beschwerde eingereicht Habe.
Mir wurden in dem Telefonat, jedoch sehr merkwürdige Fragen gestellt, die man nicht beantworten konnte. zb. wie viel Casino Spiele es auf der Seite gibt, oder wie viele Wettmärkte vorhanden sind.
Das Konto ist schon seit Montag Mittag (noch vor dem Telefonat) geschlossen.
Das Guthaben, habe ich aus meiner eigenen Einzahlung gewonnen und es wurde ganz ohne Bonus gespielt
GGbet, weigert sich weiterhin, mir mein Geld auszuzahlen.
Ich brauche wirklich ihre Hilfe, 223 Euro, sind für mich viel Geld.
MFG,
Marion M****
Obrigado MarionMoench por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you MarionMoench for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Prezada MarionMoench,
Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do GGBet Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino GGBet,
Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada? Você poderia nos fornecer as evidências? Você pode colocar a declaração aqui e colar as evidências aqui ou enviá-la para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru.
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Dear MarionMoench,
I am so sorry to hear your account got blocked. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a GGBet Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear GGBet Casino,
Could you please state why the player's account got blocked? Could you please provide us with the evidence? You can put the statement here and paste the evidence here or send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Ggbet, só não me responda e você ainda tem a conta bloqueada.
Quero pagar os meus 223 euros, senão tenho de ir à polícia!
Por favor me ajude.....
Ggbet, just don't answer me and you still have the account blocked.
I want to pay out my 223 euros, otherwise I have to go to the police!
Please help me.....
Ggbet, antwortet mir einfach nicht und hat man Konto weiterhin gesperrt.
Ich möchte meine 223 Euro auszahlen, sonst muss ich zur Polizei gehen!
Bitte, helfen sie mir.....
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olá,
Sua conta foi bloqueada porque se suspeitava que a conta não pertencia à pessoa cujos dados pessoais a conta foi registrada. Durante a videochamada este facto foi confirmado, uma vez que o titular dos documentos não respondeu a quaisquer questões relativas ao site, à conta e à atividade de jogo no mesmo. Por ser contra as regras do cassino, a conta foi permanentemente bloqueada.
Atenciosamente
Hello,
Your account was blocked because it was suspected that the account did not belong to the person whose personal data the account was registered to. During the video call this fact was confirmed, as the owner of the documents did not answer any questions regarding the site, the account and gaming activity on it. Since it is against the rules of the casino, the account was permanently blocked.
Kind Regards
Durante o telefonema, eles me fizeram perguntas muito estranhas e fiquei impressionado!
Você pode manter minha conta GGbet fechada, mas gostaria de sacar meu saldo porque foi jogado sem bônus!
During the phone call, they asked me very strange questions and I was overwhelmed!
You are welcome to keep my GGbet account closed, but I would like to withdraw my balance because it was played without a bonus!
Sie haben mir in dem Telefonat, sehr merkwürdige Fragen gestellt und ich war überfordert!
Sie können mein GGbet Konto gern geschlossen lassen, jedoch möchte ich mein Guthaben auszahlen, denn es wurde ohne Bonus gespielt!
Prezado Cassino GGBet,
Você poderia nos fornecer a gravação da chamada de verificação? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
Dear GGBet Casino,
Could you please provide us with the recording of the verification call? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Olá,
Prezada MarionMoench,
Sua conta foi bloqueada, de acordo com as regras do site, com as quais você concordou ao se registrar. Nenhum pagamento será feito.
Caro Stefan, não tenho certeza se posso compartilhar a gravação, pois contém informações confidenciais. A menos que MarionMoench concorde com isso.
Atenciosamente
Hello,
Dear MarionMoench,
Your account has been blocked, according to the rules of the site, which you agreed to when registering. No payout will be made.
Dear Stefan, I'm not sure I can share the recording, as it contains sensitive information. Unless MarionMoench agrees to it.
Kind Regards
Prezada MarionMoench,
Você concorda que o cassino nos forneça um vídeo de verificação?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Dear MarionMoench,
Do you agree that the casino will provide us with a verification video?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Prezado Cassino GGBet,
Você poderia nos fornecer a gravação da chamada de verificação? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
Dear GGBet Casino,
Could you please provide us with the recording of the verification call? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Prezado Cassino GGbet,
Obrigado, recebi seu e-mail. Analisaremos a chamada de verificação fornecida e entraremos em contato com você depois disso.
Atenciosamente,
Stefan
Dear GGbet Casino,
Thank you, I have received your email. We will review the provided verification call, and I will contact you after that.
Kind regards,
Stefan
Prezada MarionMoench,
Você precisará passar pela verificação primeiro, para que possamos discutir a retirada de seus fundos.
Sua paciência é muito apreciada.
Atenciosamente,
Stefan
Dear MarionMoench,
You will need to pass the verification firstly, the we can discuss the withdrawal of your funds.
Your patience is much appreciated.
Kind regards,
Stefan
A GGbet se recusa a permitir que eu faça o processo de verificação novamente.
Você pode, por favor, discutir se posso fazer a verificação novamente?
GGbet refuses to allow me to do the verification process again.
Can you please discuss that I can do the verification again?
GGbet weigert sich ja, mir nochmal den Verifizierungsprozess zu ermöglichen.
Können sie bitte besprechen, dass ich die Verifizierung nochmal durchführen kann?
Prezada MarionMoench,
Revisamos a chamada de verificação fornecida pelo representante do cassino.
Não vimos toda a sua identidade, por isso foi impossível verificar sua identidade. Você não conseguiu responder a quase todas as perguntas. Você não se lembrava de quais jogos estava jogando, quais métodos de pagamento estava usando ou o valor do seu último depósito. Lamento, mas temos de concordar com a decisão do casino.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Stefan
Dear MarionMoench,
We have reviewed the verification call provided by the casino representative.
We didn't see your whole ID, so it was impossible to verify your identity. You were unable to respond to almost all questions. You did not remember what games you were playing, what payment methods you were using, or the amount of your last deposit. I am sorry but we have to agree with the casino's decision.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Stefan
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