A conta do jogador foi bloqueada por violar os termos do cassino. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder
Olá, minha conta do cassino foi bloqueada repentinamente, quando falei com o suporte me disseram para usar estratégias de apostas, quando perguntei qual estratégia me disseram que era proibido o acúmulo de scatters, porém desconheço essa estratégia e raramente uso o casino, então eles não me forneceram muitas informações sobre isso. Vale ressaltar que o saldo que tenho na conta era saldo real e não bônus.
Hello, my casino account was suddenly blocked, when I spoke to support they told me to use betting strategies, when I asked which strategy they told me that the accumulation of scatters was prohibited, however I am unaware of this strategy and I rarely use the casino, so they didn't provide me with much information about it. It is worth mentioning that the balance I have in the account was a real balance and not bonuses.
Hola, mi cuenta en el casino fue bloqueada repentinamente, cuando hable con soporte me dijo que use estrategias de apuestas, cuando pregunte que estrategia me dijeron que la acumulación de scatters estaba prohibido, sin embargo desconozco de esa estrategia y rara vez uso el casino, así que no me proporcionaron mucha información al respecto. Cabe mencionar que el saldo que tengo en la cuenta era saldo real y no de bonificaciones.
Olá fernand0.navarr0,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o GGBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você jogou cassino ou apostas esportivas no GGBet? Você reivindicou algum bônus do cassino? Quando foi a última vez que você falou com eles e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello fernand0.navarr0,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GGBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you play casino or sports betting in GGBet? Did you claim any bonuses from the casino? When was the last time you spoke to them and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Minha conta estava em processo de verificação, só precisei enviar um documento que havia sido rejeitado pela má qualidade da foto, reivindiquei o bônus do cassino e lembro que houve bônus que perdi e outros que ganhei , mas o dinheiro que havia na conta era saldo real que era jogado principalmente em apostas. A última vez que falei com eles foi há algumas semanas e eles me disseram a mesma coisa que mencionei antes, que o uso de estratégias de coleta de dispersão é proibido nos bônus, mas não sei do que eles estão falando e eu também não sei como fazer isso, como mencionei acima, raramente jogo caça-níqueis.
My account was in the process of being verified, I only needed to send a document that had been rejected due to the poor quality of the photo, I claimed the casino bonus and I remember that there were bonuses that I lost and others that I got, but the money What was there in the account was real balance that was played mostly in bets. The last time I spoke to them was a couple of weeks ago and they told me the same thing that I mentioned before, that the use of scatter collecting strategies is prohibited in the bonuses but I don't know what they are talking about and I don't know how to do it either, As I mentioned above, I rarely played Slots.
Mi cuenta estaba en proceso de ser verificada me faltaba enviar sólo un documento que me lo habían rechazado debido a la mala calidad de la foto, reclame el bono del casino y recuerdo que habían bonos que los perdía y otros que los conseguía, pero el dinero que estaba ahí en la cuenta era saldo real que era jugado en su mayoría en apuestas. La última vez que hablé con ellos fue hace un par de semanas y me dijeron lo mismo que mencioné anteriormente, que el uso de estrategias de recolección de scatters está prohibido en las bonificaciones pero no se de que está hablando y tampoco se como se hace, tal como mencione arriba muy pocas veces jugaba Slots.
Olá, fui à página do cassino para acessar o histórico de bate-papo e parece que está vazio.
Hello, I went to the casino page to go to the chat history and it appears that it is empty.
Hola, fui a la pagina del casino a dirigirme al historial de chats y me sale que se encuentra vacía.
Olá fernand0.navarr0,
A conversa de bate-papo ao vivo é removida assim que você sai do site. Não há nenhuma comunicação por e-mail entre você e o cassino que você possa encaminhar?
Hello fernand0.navarr0,
The live chat conversation is removed once you leave the website. Isn't there any e-mail communication between you and the casino which you could forward?
Gostaria de convidar o GGBet Casino a se juntar a esta reclamação e nos ajudar a resolver ou explicar a situação atual do jogador com sua conta.
I would like to invite GGBet Casino to join this complaint and help us resolve or explain the player's current situation with his account.
Oi pessoal!
Depois de analisar todas as informações, reavaliamos a situação e decidimos desbloquear sua conta. No entanto, observe que os bônus não estarão mais disponíveis para você, a fim de evitar qualquer potencial uso indevido e evitar futuros mal-entendidos. Pedimos desculpas pelo tempo que levou para chegar a uma resolução e qualquer inconveniente causado.
Obrigado pela sua compreensão.
Hi everyone!
After reviewing all the information, we have reassessed the situation and have decided to unblock your account. However, please note that bonuses will no longer be available to you in order to prevent any potential misuse and avoid any future misunderstandings. We apologize for the time it took to reach a resolution and any inconvenience caused.
Thank you for your understanding.
Olá, a conta já está desbloqueada, porém a reclamação está corrigida com 70.000 CLP e havia aproximadamente 20.000 CLP na conta, o que aconteceu com o restante?
Hello, the account is already unlocked, however the complaint is fixed with 70,000 CLP and there were approximately 20,000 CLP in the account, what happened to the rest?
Hola, la cuenta ya esta desbloqueada, sin embargo la queja esta fijada con 70.000 CLP y en la cuenta había aproximadamente 20.000 CLP, ¿Qué paso con el resto?
Olá fernand0.navarr0,
Se o seu saldo for uma combinação de saldo de dinheiro real e saldo de bônus, e o cassino decidir bloquear todos os seus bônus para não abusar de nenhum bônus adicional, eles podem ter anulado seu saldo de bônus, deixando você apenas com o saldo de dinheiro real depositado. .
Hello fernand0.navarr0,
If you balance was a combination of real money balance and bonus balance, and the casino decided to block any bonuses from you in order to not abuse any further bonuses, they might have void your bonus balance, leaving you with the deposited real money balance only.
Dear fernand0.navarr0,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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