CasaReclamaçõesGGBet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

GGBet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: $70.000 CLP

GGBet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 28/05/2023 | Caso encerrado : 31/07/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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A conta do jogador foi bloqueada por violar os termos do cassino. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder

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Público
Público
há um ano
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Olá, minha conta do cassino foi bloqueada repentinamente, quando falei com o suporte me disseram para usar estratégias de apostas, quando perguntei qual estratégia me disseram que era proibido o acúmulo de scatters, porém desconheço essa estratégia e raramente uso o casino, então eles não me forneceram muitas informações sobre isso. Vale ressaltar que o saldo que tenho na conta era saldo real e não bônus.

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Público
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há um ano
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Olá fernand0.navarr0,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o GGBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você jogou cassino ou apostas esportivas no GGBet? Você reivindicou algum bônus do cassino? Quando foi a última vez que você falou com eles e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um ano
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Minha conta estava em processo de verificação, só precisei enviar um documento que havia sido rejeitado pela má qualidade da foto, reivindiquei o bônus do cassino e lembro que houve bônus que perdi e outros que ganhei , mas o dinheiro que havia na conta era saldo real que era jogado principalmente em apostas. A última vez que falei com eles foi há algumas semanas e eles me disseram a mesma coisa que mencionei antes, que o uso de estratégias de coleta de dispersão é proibido nos bônus, mas não sei do que eles estão falando e eu também não sei como fazer isso, como mencionei acima, raramente jogo caça-níqueis.

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Público
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há um ano
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Olá fernand0.navarr0,

Entendi corretamente que os bônus também eram para apostas esportivas?

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Público
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há um ano
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Não, os bônus eram do cassino

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Público
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há um ano
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Olá fernand0.navarr0,

É possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?

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Público
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há um ano
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Olá, fui à página do cassino para acessar o histórico de bate-papo e parece que está vazio.

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Público
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há um ano
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Olá fernand0.navarr0,

A conversa de bate-papo ao vivo é removida assim que você sai do site. Não há nenhuma comunicação por e-mail entre você e o cassino que você possa encaminhar?

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Público
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há um ano
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A única comunicação que tive com o cassino foi o chat ao vivo.

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Público
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há um ano
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Gostaria de convidar o GGBet Casino a se juntar a esta reclamação e nos ajudar a resolver ou explicar a situação atual do jogador com sua conta.

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Público
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há um ano
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Oi pessoal!


Depois de analisar todas as informações, reavaliamos a situação e decidimos desbloquear sua conta. No entanto, observe que os bônus não estarão mais disponíveis para você, a fim de evitar qualquer potencial uso indevido e evitar futuros mal-entendidos. Pedimos desculpas pelo tempo que levou para chegar a uma resolução e qualquer inconveniente causado.

Obrigado pela sua compreensão.

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Público
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há um ano
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Olá fernand0.navarr0,

Você pode confirmar se sua conta agora está desbloqueada? Considera que a sua reclamação foi resolvida?

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Público
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há um ano
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Olá, a conta já está desbloqueada, porém a reclamação está corrigida com 70.000 CLP e havia aproximadamente 20.000 CLP na conta, o que aconteceu com o restante?

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Público
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há um ano
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Olá fernand0.navarr0,

Se o seu saldo for uma combinação de saldo de dinheiro real e saldo de bônus, e o cassino decidir bloquear todos os seus bônus para não abusar de nenhum bônus adicional, eles podem ter anulado seu saldo de bônus, deixando você apenas com o saldo de dinheiro real depositado. .

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) fernand0.navarr0,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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