O jogador da Malásia teve sua conta bloqueada. O cassino o acusou de ter várias contas e abusar de bônus. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, então tivemos que rejeitar a reclamação.
The player from Malaysia had his account blocked. The casino accused him of having multiple accounts and abusing bonuses. The player stopped responding to our questions and comments, so we had to reject the complaint.
O jogador da Malásia teve sua conta bloqueada. O cassino o acusou de ter várias contas e abusar de bônus. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, então tivemos que rejeitar a reclamação.
Eu estava, como sempre, olhando ao redor do guru e me deparei com este site.
Eu cliquei no bônus e tentei registrar que falhou.
Percebi então que meu e-mail já foi cadastrado anteriormente.
Então, tentei redefinir minha senha e fazer login.
Em seguida, pedi o bônus sem depósito para experimentar, mas aparentemente o CS disse que eu já o usei.
Então eu pensei que está tudo bem. Eu só vou jogar um pouco para experimentar as coisas.
Também me disseram para preencher meus dados, etc.
A partir daí depositei dinheiro em (SEM RECEBER BÔNUS)
Tive a garantia de que minha conta e moeda não teriam problemas 3 vezes porque estava literalmente preocupado com problemas e aborrecimentos como esse.
Depositei e depois joguei o dia.
Obtive algum lucro e achei que deveria tentar retirar alguns para verificar como as coisas estão indo.
Quando me retirei.
Aparece como pendente, mas meu saldo continua o mesmo.
Preocupado que eu possa ter feito algo errado ao retirar.
Pedi novamente ao CS para verificar.
O CS então me disse que normalmente vai demorar um dia para fazer o saque e não há com o que se preocupar.
Depois fui com minhas coisas..
Quando voltei ao chrome. Eu estava desconectado.
Quando tentei fazer login. De repente, mostra que estou bloqueado.
Então perguntei ao CS qual é o problema.
Ele então me disse que eu abusei do bônus deles.
Ou eu tenho "dados" foi usado.
Eu disse a eles que não recebi nenhum bônus. E esta é a primeira vez jogando, depositando pela primeira vez, retirando pela primeira vez.
Meu número de telefone ainda é o mesmo.
E-mail o mesmo.
Até meus dados bancários foram preenchidos hoje.
Então, quais dados foram usados ou qual bônus foi abusado.
O CS explicou que...
Eles não podem me mostrar a prova.
O CS não tem meus dados privados.
Eles nem podem me dizer quais dados ou contas são usados.
Eles nem podem me dizer qual bônus eu abusei quando nem recebi nenhum bônus ao depositar.
Então, como é que eles dizem que estou abusando do bônus? Quando eu não peguei.
E, em seguida, alterá-lo para meus dados são usados.
Além disso, se meus dados forem usados.
Não devo ser capaz de provar que sou eu?
Se outra pessoa usasse meus dados, por que meu dinheiro seria bloqueado?
Então, quando as pessoas jogam, elas perdem. Então não há problema.
Quando ganham, abusaram do bônus? Em que eu nem aceitei nenhum .
I was as usual looking around guru and stumbled upon this website.
I clicked the bonus and tried registering which failed.
I then realized that my email has been registered before.
So I tried resetting my password and logged in .
I then asked for the No deposit bonus to try things out but apparently the CS said I have already used it.
So I thought it's ok. I'll just play a little to try things out.
I was also told to fill in my details etc.
Thereafter I deposited money in (WITHOUT TAKING ANY BONUS)
I was assured that my account and currency will have no problems 3 times because I was literally worried about problems and hassles like this.
I deposited and then played for the day.
Got some profit and figured I should try withdawing some to check how things go.
When I withdrawed.
It shows pending, but my balance is still the same.
Worried I may have did something wrong while withdrawing.
I asked the CS again to check.
The CS then told me normally it will take a day to do the withdawal and there is nothing to worry about.
I then went on with my things..
When I came back to chrome. I was logged out.
When I tried to log in. It suddenly shows that I am blocked.
I then asked the CS what's the problem .
He then told me I have abused their bonus.
Or I have "data" has been used.
I told them that I didn't take any bonus. And this is the first time playing, first time depositing, first time withdrawing.
My phone number is still the same.
Email the same.
Even my bank details was just filled in today .
So which data was used or which bonus was abused.
The CS explained that...
They can't show me proof.
The CS doesn't have my private data.
They can't even tell me which what who data or account is used.
They can't even tell me which bonus I abused when I didn't even take any bonus when depositing.
So how is it they say I'm abusing their bonus. When I didn't take it.
And then change it to my data is used.
Plus, if my data is used.
Aren't I suppose to be able to prove that this is me?
If someone else used my data, why would my money be blocked?
So when people play, they lose. Then no problem.
When they win, they abused the bonus? In which I didn't even accept any .
Caro Jay168,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Você poderia informar se passou na verificação KYC? Você poderia especificar desde quando sua conta está bloqueada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Dear Jay168,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Could you please advise if you have passed the KYC verification? Could you please specify since when is your account blocked?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Hwi, obrigado por abrir meu caso.
Eu tenho algumas atualizações também.
Ontem verifiquei meus e-mails.
E perceba que fiz essa conta em janeiro de 2022.
Mesmo assim, eles me enviaram o e-mail para finalizar meu cadastro!
O que significa que minha conta foi feita UM ANO INTEIRO.
Não fui banido até ontem, logo após depositar dinheiro, logo após fazer meus saques.
Por favor me diga, um ano inteiro... Para ser exato 1 ano e meio.
A "segurança" deles não me pegou abusando do bônus .
Mas só quando eu depositar e sacar?
Isso é simplesmente muita coincidência?
Por fim, na maioria dos sites que reproduzo, quando os dados usados anteriormente .
O que eles fazem, ou deveriam fazer. É permitir que o verdadeiro dono dos dados prove que eles são quem são, não é?
Não basta banir e nos informar que é um banimento irreversível.
Esta é apenas uma experiência horrível.
O CS que fechou abruptamente meu chat me enviou uma cópia de nossa conversa no chat..
que é uma cópia editada!
(Eles cortaram a parte posterior da conversa em vez da cópia completa)
Isso só mostra como eles são confiáveis.
Estou realmente desapontado e frustrado.
Mesmo apenas uma conversa de bate-papo, eles farão do seu jeito para se favorecer.
Aqui anexei a CÓPIA que me enviaram.
Você pode compará-lo com a captura de tela anexada que enviei anteriormente.
Por último, espero que você possa me ajudar.
Recuperar meu dinheiro é importante, pois eles não podem simplesmente bloquear os fundos em dinheiro depositados.
Mas o mais importante, espero que você possa alterar suas avaliações deste cassino para que outros jogadores conheçam o caráter de seu site.
Como eu vi na análise dos jogadores. Esta não é a primeira vez que eles bloqueiam usuários de repente com banimentos irreversíveis e sem reembolso.
Minha conta pode ter usado o bônus sem depósito.
Mas ontem meu primeiro depósito não aceitou nenhum bônus!
Depósito em dinheiro, jogo em dinheiro.
Como estou abusando do sistema de bônus.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Espero que você mude seus comentários sobre eles para alertar mais pessoas, pois isso é muito frustrante para qualquer jogador.
Acima está a prova de que fiz a conta em 2022.
Este é o " bate-papo com cópia editada" que eles enviaram
Hwi, thank you for opening my case.
I've some updates too.
Yesterday I checked my emails.
And realize I made this account in 2022 January.
Even then, they sent me the email to finish my register!
Which means my account which was made ONE WHOLE Year Ago.
Wasn't banned until yesterday, right after I deposited money, right after i made my withdrawals.
Please tell me, one whole year... To be exact 1 and a half years.
Their "security" didn't catch me abusing their bonus .
But only when I deposit and cash out?
This is simply Too much coincidence?
Lastly from most websites I play, when data previously used .
What they do, or should do. Is allow the Real Owner of the Data prove that they are who they are isn't it?
Not just ban and inform us that it's an irreversible ban.
This is just a horrible experience.
The CS whom abruptly closed my chat sent me a copy of our chat conversation..
which is a edited copy !
(They cut off the later part of the conversation instead of the full copy)
This just shows how trustworthy they are.
I am really disappointed and frustrated.
Even just a chat conversation, they will do it their way to favor themselves..
Here I attached the COPY they sent me.
You can compare it attached screenshot I sent previously.
Lastly, I hope you can help me.
Getting my money back is important as they can't just lock deposited cash funds.
But most importantly, I hope you can change your reviews of this casino to let other players know their website character.
As I've seen in the players review. This is not the first time they suddenly block users with irreversible bans and no refunds.
My account might have used the no deposit bonus.
But yesterday my first deposit did not accept any bonus!
Cash deposit, cash play.
How is it me abusing the bonus system.
Thank you very much for your time.
I hope that you will change your reviews about them to warn more people as this is very frustrating for any player.
Above is the proof that I made the account in 2022.
This is the " edited copy chat" they sent
Olá Verônica, obrigado pela resposta.
Não tenho certeza se alguém usou o mesmo IP.
Mas mesmo assim, tenho certeza que meus dados não foram usados.
Meu nome, minha conta bancária, meus dados.
Mesmo assim, se fosse o mesmo IP, eles podem cancelar os bônus para não serem abusados da minha conta.
Proibir é uma questão completamente diferente.
Mesmo depois de confirmar 3 vezes com 3 CS diferentes sobre os depósitos da minha conta, etc.
(eu estava preocupado exatamente com problemas assim)
Banir depois que eu quero desistir é apenas uma farsa completa.
Também gostaria de salientar novamente que não recebi nenhum bônus pelo meu depósito!
Por fim, não fui verificado KYC, porque logo após pressionar a retirada, fui banido mais de 20 minutos depois. Eles nem me deram a chance de fazer uma verificação KYC.
Depois de retirar,
Direto banido,
CS informando banimento irreversível,
sem reembolso,
nenhuma maneira de provar o que eles disseram,
não há como provar que sou eu (KYC).
Foi ontem quando aconteceu.
Onde eu... ACABEI de redefinir minha senha,
depósito pela primeira vez (sem bônus!)
primeira vez retirando..
E minha conta foi feita em janeiro de 2022.
1 ano e meio sem "me pegar abusando de bônus"
E no final SÓ depois que eu quiser retirar.
A equipe de segurança é "tão produtiva" e repugnantemente coincidente!
Hi Veronica, thank you for your reply.
I'm not sure how if anyone used the same IP.
But even so, I'm sure my data wasn't used.
My name, my bank account, my details.
Even so, if it was the same IP, they can cancel bonuses to not be abused from my account.
Banning is a completely different matter.
Even after confirming 3 times with 3 different CS about my account deposits etc
(I was worried exactly for problems like this)
Banning after I want to withdraw is just a complete scam.
I would also like to point out again, i did not take any bonus for my deposit !
Lastly i wasnt verified KYC, because right after I press withdrawal, I was banned 20+ minutes after. They didn't even give me a chance to do a KYC check.
After withdrawing,
Straight banned,
CS informing irreversible ban,
no refunds,
no way to proof what they said,
no way to prove I am me(KYC).
It was just yesterday when it happened.
Where I.. JUST resetted my password,
first time depositing (w/out bonus !)
first time withdawing ..
And my account was made in 2022 January.
1 and a half years of not "catching me abusing bonuses"
And in the end ONLY after I want to withdraw.
The security team is "so productive" and disgustingly coincidental !
Por favor, entenda que é bastante comum que os cassinos realizem a verificação de identidade de seus jogadores somente após solicitarem uma retirada.
Você abriu outras contas com endereços de e-mail diferentes no GGBet para poder jogar com um bônus sem depósito mais de uma vez?
Please understand that it is quite usual for casinos to perform identity verification of their players only after they request a withdrawal.
Have you opened any other accounts with different email addresses in GGBet so that you could play with a no-deposit bonus more than once?
Dear Jay168,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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