O jogador da Polônia está com a conta bloqueada por motivo desconhecido. Antes de bloquear o jogador, o cassino pagou a ele todo o saldo. Como não havia dinheiro sobrando na conta do jogador, explicamos ao jogador que o cassino pode decidir a quem oferecerá seus serviços e esta reclamação foi rejeitada.
Olá, gostaria de registrar uma reclamação contra o GGBet Casino porque fui banido por algum motivo desconhecido. Fiz um depósito de PLN 1.650 para um bônus de 150%, ordenei um saque de PLN 1.000, o pagamento foi feito e a conta foi bloqueada. A senhora do suporte escreveu apenas que eu quebrei as regras, mas ela não sabia em que sentido eu quebrei essas regras. Estou enviando capturas de tela desta conversa e peço ajuda. Atenciosamente.
Caro Tomikaro1234,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente a situação.
Há quanto tempo você joga no cassino?
Você poderia informar se passou na verificação KYC?
Você já fez saques bem-sucedidos antes?
Não recebemos nenhuma captura de tela sua, então, por favor, carregue-as novamente aqui ou envie-as para meu endereço de e-mail veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Obrigado por me fornecer o e-mail e as capturas de tela. Você poderia informar se ainda tem algum saldo na conta bloqueada?
Sinto muito, mas de acordo com os Termos e Condições do GGBet:
12.5 A Empresa pode encerrar Sua Conta, incluindo seu nome de usuário e senha, imediatamente sem aviso prévio:
12.5.1. se por qualquer motivo decidirmos interromper a prestação dos serviços em geral ou especificamente para você;
12.5.2. se a sua conta estiver associada de alguma forma a qualquer conta existente que tenha sido encerrada;
12.5.3. Se a sua conta estiver associada ou relacionada a contas bloqueadas existentes, podemos encerrar a sua conta, independentemente da natureza desse relacionamento e dos detalhes de registro fornecidos nas referidas contas; ou por qualquer outro motivo que acharmos adequado. Salvo disposição em contrário neste documento, na rescisão, qualquer saldo em sua conta será devolvido a você dentro de um prazo razoável após sua solicitação, sujeito sempre ao nosso direito de deduzir quaisquer valores devidos por você a nós;
Considerando que você já recebeu seus ganhos e não há saldo restante em sua conta, parece que o cassino cumpriu suas obrigações com você.
Dadas estas circunstâncias e o critério do casino na escolha dos seus clientes, não podemos intervir ou impor quaisquer comandos nas suas decisões. Consequentemente, esta reclamação será rejeitada com base nas razões acima mencionadas. Agradecemos sua compreensão e pedimos desculpas por quaisquer limitações em nossa assistência. Se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente
Veronika
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
