GGBet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram confiscados.

Primeiro de tudo, eles não estão me dando a prova de que eu trapaceei, eles tiraram cerca de 7-8 mil dólares do meu dinheiro primeiro, depois quando eu ganhei, eles disseram que eu estava usando um terceiro aplicativo e você violou a regra e depois eles bloquearam minha conta, cujo valor era de cerca de 170.000 dólares, por favor, me ajudem a receber meu dinheiro. Já faz 9 meses que minha conta ainda está bloqueada.

Caro Kunalmalhotra,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você encontrou com o GGBet Casino. Para ajudar você ainda mais, peço gentilmente mais alguns detalhes antes de prosseguirmos.

• Você poderia confirmar se sua conta foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
• Além disso, você jogava principalmente jogos de cassino ou apostas esportivas?
• Por fim, houve algum bônus envolvido no acúmulo do seu saldo?

Agradeço sua ajuda e aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

Minha conta foi totalmente verificada desde janeiro de 2024. Eu estava recebendo saques quando tentava sacar 200-300$, eles sempre tinham sucesso e quando eu tentava sacar mais de 1000-2000$, pois ganhei uma grande quantia, eles não enviaram nenhum dinheiro e me bloquearam sem motivo. O motivo era ridículo.

Eu estava jogando jogos de cassino e apostas esportivas. Também ganhei muito em apostas esportivas, pois apostei alto no time favorito

Não houve bônus

por favor senhor preciso dos meus ganhos de volta eles não estão desbloqueando meu valor e eu liguei para eles alguns meses atrás foi uma longa conversa e eles estão claramente dizendo que eu trapaceei e quando eu disse para eles me enviarem uma prova de onde eu trapaceei eles disseram que não podem porque obviamente eles não têm nenhuma

e quando eu disse a eles que precisava falar com o supervisor, eles se recusaram

isso está me esgotando mentalmente

Olá guru do cassino, por que você está demorando tanto? Tenho grandes expectativas de vocês, por favor, resolvam meu problema

por favor me ajude a devolver meu dinheiro

eles estão tipo recusando tudo toda vez que eu tenho até a gravação da ligação na qual eles estão dizendo que não podem te dar nenhuma prova e algo assim

por favor me ajude estou passando por muita coisa🙂

Caro Kunalmalhotra,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Por favor, tenha em mente que cada parte tem 7 dias para responder. Se possível, você poderia gentilmente encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre este assunto para nikolas.b@casino.guru ? Em particular, gostaríamos de receber qualquer explicação que eles forneceram para bloquear sua conta.

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

É uma gravação de voz de outro telefone e tenho e-mails deles agora, meu outro telefone está em minha casa agora e tem de 5 a 8 minutos de duração, como posso enviá-lo? Você tem uma maneira de enviá-lo para o WhatsApp?

Olá senhor

Enviei as capturas de tela para o e-mail, por favor, dê uma olhada, mas o vídeo da gravação de voz está mostrando que não é possível enviar. Posso mostrar o vídeo para você no WhatsApp, eu acho.

Caro Kunalmalhotra,

Obrigado por entrar em contato. Lamento, mas não usamos o WhatsApp para fins de trabalho. Além disso, o cassino não especificou o motivo do bloqueio da sua conta ou do confisco dos seus fundos. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ), que o ajudará a seguir em frente.

Observe que se sua conta foi bloqueada devido a quaisquer irregularidades relacionadas a apostas esportivas, teremos que encerrar a reclamação, pois lidamos apenas com assuntos relacionados a cassinos.

Desejando-lhe boa sorte.

Atenciosamente,

Apelido

Eles não terão nenhuma prova, apenas lhe dirão essas coisas, irregularidades e tudo mais.

então quais são os benefícios do casino guru senhor tenho expectativas de você

E eu quero que você saiba que tenho 100% de certeza de que não há irregularidades, senhor.

eles simplesmente bloquearam minha conta e não me enviaram nenhuma prova

só me ajude a ter algum alívio

Eu recomendarei a todos 🙂

Olá Kunalmalhotra,

Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e reconheço a frustração que você está enfrentando. No entanto, peço gentilmente sua compreensão de que, embora eu faça o máximo para ajudá-lo, nossa capacidade de fornecer suporte é limitada pelas informações e evidências que podemos obter. Os cassinos geralmente não encerram contas de jogadores sem justa causa; tais ações são normalmente tomadas apenas quando há razões legítimas envolvidas. Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o GGBet Casino para participar da conversa.

Caro GGBet Casino,

Por gentileza, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações de seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações em michal.k@casino.guru

Caro Michal,

Enviamos todos os dados e explicações necessárias para você por e-mail.

Caro Kunalmalhotra,

Nossa equipe investigou esse caso minuciosamente e confirmou que você se envolveu em uso injusto de jogos de slot, o que viola diretamente nossos termos e condições. Isso levou ao bloqueio de sua conta.

Neste caso, os seguintes termos foram violados:

10.5: Reservamo-nos o direito de proibir o acesso dos jogadores ao Site e bloquear suas contas sem aviso prévio se houver suspeita de atividade fraudulenta. Nesses casos, não somos responsáveis por reembolsar ou compensar quaisquer fundos presentes nas contas dos jogadores. Além disso, temos o direito de notificar as autoridades policiais sobre quaisquer atividades ilegais. Os jogadores são obrigados a cooperar conosco durante a investigação de tais casos.

10.6: Os jogadores estão proibidos de usar os serviços e software do Site para quaisquer ações e transações fraudulentas ou ilegais, de acordo com as leis da jurisdição relevante. Se tais ações forem detectadas, a Empresa pode suspender ou bloquear a conta do jogador e reter quaisquer fundos na conta. Em tais casos, os jogadores não têm o direito de reivindicar indenização ou fazer demandas contra a Empresa.

Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para maiores esclarecimentos, se necessário.

Só me diga que eu usei algum aplicativo de terceiros? Tenho gravações no meu telefone nas quais você está dizendo que houve um bug e, em segundo lugar, você estava dizendo que não podemos enviar nenhuma prova de que eu trapaceei.

terceiro de tudo eu joguei jogos como roleta black jack apostas esportivas que dinheiro??? Eu também trapaceei nisso?

Prezada equipe GGBet,

Obrigado pelo seu e-mail. Respondi com algumas perguntas adicionais e estou aguardando sua resposta.

Caro Kunalmalhotra,

Entendo seu desejo de receber informações mais específicas e evidências das supostas violações, no entanto, nem todas as informações podem ser compartilhadas com os jogadores envolvidos devido ao risco potencial de uso indevido que pode prejudicar os procedimentos que os cassinos têm em vigor para detectar tais instâncias. Você poderia gentilmente verificar se algum de seus amigos ou familiares visitou o cassino na mesma época e se envolveu em jogos semelhantes? Além disso, você fez login em sua conta do cassino exclusivamente de um único dispositivo?

eu era o único que usava o aplicativo apenas no meu iphone

e nem meus amigos nem meus familiares tinham se envolvido em cassinos naquela época, meu amigo costumava ir, mas não naquela época

Eu nunca contei a ninguém sobre isso porque acho que eles vão me repreender muito, pois dirão que você foi enganado e tudo o que vejo é esperança no Casino Guru

E só quero que você saiba que tenho todas as gravações telefônicas que duram cerca de 7 a 8 minutos e nelas eles dizem apenas que houve um bug e tudo mais.

eu joguei roleta blackjack apostas esportivas e extras por favor pergunte a eles sobre isso também

Eu não estava usando nenhum terceiro aplicativo e nem houve minha falha de 0,01%

eu só preciso do meu dinheiro de volta, senhor

como eles podem fazer com todos que estão jogando e ganhando de forma legítima

literalmente a fraude precisa ser interrompida.

basta ver as avaliações deles na app store também, senhor

Eles fizeram o mesmo quando eu ganhei e começaram a rejeitar retiradas

por favor, tente olhar profundamente para isso, senhor guru do cassino

eles não são legítimos

por favor me ajude a recuperar meu dinheiro

Caro Michal,

Pedimos desculpas pela demora. Já enviamos as informações solicitadas por e-mail.

Caro Kunalmalhotra,

Como uma grande empresa, entendemos que há avaliações positivas e negativas sobre nossos serviços. Levamos todos os feedbacks a sério e nos esforçamos para melhorar nossas ofertas com base neles.

Em relação à captura de tela com o feedback que você forneceu, infelizmente, faltam os detalhes necessários para que possamos verificar adequadamente a autenticidade da avaliação em questão. Então, sem essas informações, não podemos conduzir se essa avaliação é verdadeira ou não.

Acabei de dar um exemplo, envio todas as capturas de tela para o guru do cassino sobre o problema, posso até enviar para você se quiser, você não está me dando uma explicação completa, joguei vários jogos e quando os jogadores ganharam, vocês fazem isso, por favor, desbloqueiem minha conta e liberem meus fundos, é meu humilde pedido

guru do cassino é um pedido

por favor me ajude a devolver meu dinheiro

assim eles podem fazer qualquer coisa para banir jogadores legítimos

você deve examinar o caso profundamente

eu tenho a gravação do meu telefone em que eles dizem que não podem dar nenhum tipo de evidência rs

Prezada equipe GGBet,

Obrigado pelas informações que você compartilhou comigo até agora. Enviei algumas perguntas de acompanhamento para obter uma compreensão mais clara da situação.

Caro Kunalmalhotra,

Uma discrepância de jogabilidade envolvendo vários usuários, incluindo você, foi de fato identificada por um dos provedores de jogos. Atualmente, estou no processo de revisão das evidências relacionadas a esse assunto. Como o problema ocorreu há algum tempo, reunir todas as informações relevantes levou um pouco mais de tempo do que o esperado.

É importante transmitir à equipe do cassino que, à medida que um cassino cresce em tamanho e popularidade, é de se esperar que haja um aumento de clientes insatisfeitos. Infelizmente, nem todo jogador terá sucesso, e sempre haverá uma pequena porcentagem de indivíduos que podem não se envolver de boa fé. Consequentemente, toda organização provavelmente receberá algum feedback negativo. No entanto, estamos comprometidos em encontrar as soluções mais eficazes ao lidar com reclamações, e abordaremos sua situação com a mesma dedicação.

Fornecerei uma explicação mais detalhada assim que concluir a revisão das informações e evidências.

Caro Michal,

Enviamos todas as informações detalhadas sobre este caso do início ao fim, incluindo todas as capturas de tela e explicações necessárias. Por favor, nos avise se algo mais for necessário.

Caro Kunalmalhotra,

Você violou nossos termos e condições. Para a segurança de nossa empresa e de nossos usuários, não podemos fornecer todas as informações detalhadas aos usuários. Conforme mencionado anteriormente, informamos você sobre as regras específicas que foram violadas.

caro guru do cassino e gg bet

só me diga onde está meu erro? E também sobre jogos de roleta cassino em tempo real e apostas esportivas eu estava apostando em esportes também e ganhei deles também

Caro guru do cassino, por favor, pense como se você fosse um cliente e estivesse no meu lugar e já faz quase um mês desde que fiz a reclamação

se você estiver na minha casa e não estiver usando nenhum aplicativo de terceiros jogando de forma legítima e você ganhar de repente e eles bloquearem dizendo que você violou nossas regras e tudo mais, como você se sentiria

você se sentirá sufocado e desapontado sabendo que está certo e eles estão dizendo que você está errado, mesmo quando nem é seu erro

Peço sinceramente que você examine este caso profundamente

estou pronto para fazer um acordo até certo ponto, só quero meu dinheiro de volta

por favor diga a eles para desbloquear meu valor e minha conta se eu sacar 200-300$ toda vez que foi bem-sucedido quando tentei sacar 10000$ foi rejeitado

no final eu por favor diria a eles para chegarem a um acordo e me darem pelo menos 70% do valor, tudo o que posso dizer

obrigado

Obrigado por todas as informações e evidências fornecidas, Equipe GGBet.

Caro Kunalmalhotra,

Após analisar cuidadosamente todas as informações e evidências necessárias, lamento informar que não poderei prosseguir com seu caso.

Uma discrepância foi identificada na jogabilidade da sua conta, assim como em várias outras, em certos jogos reconhecidos pelo provedor do jogo como tendo fornecido uma vantagem injusta. Embora seja verdade que você participou de vários jogos durante o período de tempo especificado, os fundos que você usou foram obtidos como resultado dessa vantagem injusta. Portanto, os ganhos disputados não podem ser considerados como ganhos de forma justa. Embora prefiramos oferecer informações adicionais, há preocupações válidas de que tais detalhes possam ser explorados no futuro para contornar as verificações estabelecidas. Posso garantir que nós, como uma entidade imparcial, conduzimos uma revisão abrangente de todas as informações e evidências pertinentes. Dada a política rigorosa do cassino em relação a essas questões, infelizmente devemos considerar sua reclamação como injustificada.

Você é bem-vindo para discordar de nossa decisão e, se desejar levar sua reclamação adiante, pode entrar em contato com a autoridade de licenciamento. No entanto, não poderemos oferecer mais assistência sobre esse assunto.

Lamento não poder ser mais útil neste caso. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, e faremos o melhor para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino