A conta do jogador foi fechada por ter várias contas. A reclamação foi rejeitada porque o jogador violou os termos do cassino.
Bom dia. Sou cliente deste site há vários anos. Antes disso, não havia problemas ou pontos controversos. Hoje eu aposto 8.600 hryvnias para retirada. Algumas horas depois, recebi uma carta (estou anexando uma captura de tela). Não há explicações detalhadas, evidências, etc. que o site não fornece. Os funcionários se recusam a ligar de volta e explicar o que está acontecendo. Peço ajuda para resolver este problema. Obrigada.
Good day. I have been a client of this site for several years. Before that, there were no problems or controversial points. Today I bet 8,600 hryvnias for withdrawal. A few hours later, I received a letter (I am attaching a screenshot). No detailed explanations, evidence, etc. the site does not provide. Employees refuse to call back and explain what is happening. I am asking for help in solving this issue. Thank you.
Доброго дня. Являюсь клієнтом даного сайту вже декілька років. До цього ніяких проблем і спірних моментів не виникало. Сьогодні поставив на вивід виграш 8 600 грн. Через декілька годин отримав лист (скриншот прикріплюю). Ніяких детальних пояснень, доказів і т.д. сайт не надає. На прохання передзвонити й пояснити, що відбувається працівники відповідають відмовою. Прошу допомоги у розв'язанні цього питання. Дякую.
Olá egulol07,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o GGBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar quando exatamente sua conta foi bloqueada? Você foi verificado e se sim, desde quando exatamente? Alguém mais da sua casa se registrou no cassino? O saldo que você tinha em sua conta foi gerado com dinheiro real ou bônus?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello egulol07,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GGBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when exactly got your account blocked? Were you verified and if yes, since when exactly? Does anyone else from your household registered in the casino? Was the balance you had on your account generated from real money or bonus?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Bom dia. A conta foi bloqueada em 09/08/2022. A conta foi criada há muito tempo. Passei na verificação várias vezes. A última vez em maio de 2022. Ninguém da família está registrado no cassino. O saldo da conta é criado à custa de dinheiro real.
Good day. The account was blocked on 08/09/2022. The account was created a long time ago. I passed the verification several times. The last time in May 2022. No one from the family is registered in the casino. The balance of the account is created at the expense of real money.
Доброго дня. Обліковий запис заблоковано 09.08.2022. Акаунт створений давно. Верифікацію я проходив неодноразово. Останній раз у травні 2022 року. Ніхто з родини в казино не зареєстрований. Баланс рахунку створений за рахунок реальних грошей.
Olá a todos,
O jogador está permanentemente bloqueado devido à violação dos T&Cs de Bônus:
"Ao jogar com fundos de bónus é estritamente proibido adiar excessivamente quaisquer rondas de jogo, nomeadamente rodadas grátis e jogos de bónus. O incumprimento desta regra leva à anulação dos ganhos e à perda do saldo ativo na conta.
Ao jogar com um bônus ativo, é proibido usar quaisquer estratégias destinadas a cumprir os requisitos de apostas de bônus, incluindo coletar scatters para obter rodadas grátis usando o saldo de bônus e, posteriormente, receber rodadas grátis para o saldo real. Se tivermos motivos razoáveis para acreditar que o jogador está usando tais estratégias, a Administração se reserva o direito de anular todos os ganhos do jogador"
egulol07 estava jogando dois jogos da Bgaming - "Foxy Wild Heart" e "WBC Ring of Riches".
Esses jogos incluem a função de bônus acumulado, portanto, quando o jogador se aproxima de lançar a função de bônus apostando com dinheiro de bônus, ele muda para o saldo em dinheiro real e recebe os ganhos no saldo em dinheiro real.
Teremos o prazer de fornecer os logs de jogo deste jogador e suas contas que o acompanham, que usaram o mesmo dispositivo, IP e método de abuso de bônus.
Atenciosamente
Hello all,
The player is permanently blocked due to violation of Bonus T&Cs:
"When playing with bonus funds it is strictly prohibited to excessively postpone any game rounds, namely free spins and bonus games. Failure to comply with this rule leads to the voiding winnings and forfeit of the active balance in the account.
When playing with an active bonus it is prohibited to use any strategies aimed at fulfilling the bonus wagering requirements, including collecting scatters to get free spins using the bonus balance and subsequently to receive free spins to the real balance. If we have reasonable grounds to believe that the player is using such strategies, then the Administration reserves the right to void all the player’s winnings"
egulol07 was playing two games by Bgaming - "Foxy Wild Heart" and "WBC Ring of Riches".
These games include accumulating bonus function, so once the player gets close to launching the bonus function by betting with bonus money, he then switches to real money balance and receives the winnings onto real money balance.
We will gladly provide the game logs of this player and his accompanying accounts, that used the same very device, IP and method of bonus abuse.
Best regards
Em primeiro lugar, fui acusado de ter várias contas. Eu tenho uma conta. E eu ficaria feliz em ver quais são as contas associadas e quem mais está jogando no meu dispositivo e endereço IP. É apenas uma risada. É como se uma pessoa fosse julgada por algum crime e, quando não há provas, atribui-se outra coisa.
First of all, I was accused of having several accounts. I have one account. And I'd be happy to see what the associated accounts are and who else has been playing from my device and IP address. It's just a laugh. It is as if a person is tried for some crime, and when there is no evidence, then something else is attributed.
Першочергово мене звинуватили в тому, що я маю декілька акаунтів. В мене один акаунт. І я з радістю подивився б, що це засупутні облікові записи і хто ще грав з мого пристрою та IP-адресу. Це просто сміхота. Це наче людину судять за якийсь злочин, а коли доказів немає, то приписують щось інше.
Não entendi. Preciso fazer um pedido? Ou o que? Estou pronto para fazer um pedido, ou o que for necessário. Estou esperando por provas mais do que a última temporada de game of thrones. Estou esperando por gg.bet. "Dispositivo" "endereços IP" etc. Bem. Onde estão suas provas? Onde estão esses dispositivos, endereços.??? Se você estiver certo, qual é o problema?
I did not understand. Do I need to make a request? Or what? I am ready to make a request, or whatever is needed. I'm waiting for evidence more than the last season of game of thrones. I'm waiting for gg.bet. "Device" "IP addresses" etc. Well. Where is your evidence? Where are these devices, addresses.??? If you're right, what's the problem?
Я не зрозумів. Мені потрібно зробити якийсь запит? Чи що? Я готовий зробити запит, чи що там потрібно. Я чекаю доказів більше ніж останній сезон гри престолів. Я чекаю гг.бет. "Пристрій" "IP-адрес" і т.д. Ну. Де ваші докази? Де ці пристрої, адреси.??? Якщо ви праві, то в чому проблема?
Caro egulol07
Por favor, considere o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada:
"Ao jogar com fundos de bónus é estritamente proibido adiar excessivamente quaisquer rodadas de jogo, nomeadamente rodadas grátis e jogos de bónus. O não cumprimento desta regra leva à anulação dos ganhos e perda do saldo ativo na conta.
Ao jogar com um bônus ativo, é proibido usar quaisquer estratégias destinadas a cumprir os requisitos de apostas de bônus, incluindo coletar scatters para obter rodadas grátis usando o saldo de bônus e, posteriormente, receber rodadas grátis para o saldo real. Se tivermos motivos razoáveis para acreditar que o jogador está usando tais estratégias, a Administração se reserva o direito de anular todos os ganhos do jogador"
Espero que isso esclareça.
Atenciosamente
Dear egulol07
Please kindly consider the reason your account got blocked:
"When playing with bonus funds it is strictly prohibited to excessively postpone any game rounds, namely free spins and bonus games. Failure to comply with this rule leads to the voiding winnings and forfeit of the active balance in the account.
When playing with an active bonus it is prohibited to use any strategies aimed at fulfilling the bonus wagering requirements, including collecting scatters to get free spins using the bonus balance and subsequently to receive free spins to the real balance. If we have reasonable grounds to believe that the player is using such strategies, then the Administration reserves the right to void all the player’s winnings"
Hope this clarifies.
Kind regards
Eu não sabia que era proibido. As regras são bastante vagas e não estão claramente descritas. Ainda estou esperando a prova de que tenho várias contas. Foi exatamente disso que fui acusado. Foi isso que fez com que minha conta fosse bloqueada e meu dinheiro roubado. Onde está a evidência, gg.bet?
I didn't know it was forbidden. The rules are rather vague and not clearly described. I'm still waiting for proof that I have multiple accounts. This is exactly what I was accused of. This is what caused my account to be blocked and my money stolen. Where is the evidence, gg.bet?
Я не знав, що це заборонено. В правилах досить туманно і не зрозуміло описано. Я все ще чекаю доказів, що у мене декілька акаунтів. Саме в цьому мене звинуватили. Саме це стало причиною блокування акаунту і крадіжки моїх грошей. Де докази, гг.бет?
Caro senhor,
O motivo pelo qual sua conta está bloqueada é devido à violação dos T&Cs de bônus , conforme mencionado acima.
De acordo com a multi-contabilidade - o mesmo dispositivo, IP e padrões de jogos foram encontrados em vários outros jogadores.
Atenciosamente
Dear sir,
The reason your account is blocked is due to violating the Bonus T&Cs, as mentioned above.
As per multi-accounting - the same device, IP and gaming patterns were found on several more players.
Kind regards
Em quais jogadores? Responda especificamente. Você mentiu para o cliente (eu) com sua língua podre. Você é uma empresa séria. Você não entende que tem que ter provas se acusar. Repito, em primeiro lugar fui acusado de multi-contabilidade. Não houve menção a um bônus. O fato de alguém jogar de acordo com um princípio semelhante não significa nada. E só eu joguei e joguei do meu dispositivo e endereço IP. E apenas da sua conta. Quanto tempo terei de esperar pelas provas? Pare o chicoteamento da língua. EVIDÊNCIA.
In which players? Answer specifically. You lied to the client (me) with your rotten tongue. You are a serious company. You don't understand that you have to have proof if you accuse. I repeat, first of all I was accused of multi-accounting. There was no mention of a bonus. The fact that someone plays according to a similar principle does not mean anything. And only I played and play from my device and IP address. And only from your account. How long will I have to wait for evidence? Stop the tongue-lashing. EVIDENCE.
В яких гравців? Конкретно відповідайте. Ви набрехали на клієнта (на мене) своїм гнилим язиком. Ви ж серйозна компанія. Ви не розумієте, що потрібно мати докази, якщо звинувачуєте. Повторюсь, першочергово мене звинуватили в мультиакаунтингу. Про бонус ніякої мови не було. Те що хтось грає по схожому принципу, ще нічого не означає. А з мого пристрою і IP-адреси грав і граю тільки я. І тільки зі свого акаунту. Я ще довго буду чекати доказів? Хватить тріпати язиком. ДОКАЗИ.
Caro egulol07,
Depois de verificar todas as evidências recebidas do cassino, agora seremos obrigados a rejeitar a reclamação. Lamento muito que não possamos ajudá-lo mais, mas desde que você viole os termos do cassino, não podemos fazer muito.
Por favor, não hesite em entrar em contato conosco se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Dear egulol07,
After checking all the evidences received from the casino, we will be now forced to reject the complaint. I'm really sorry that we could not help you more but as long as you breach the casino terms, there isn't much we are able to do.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
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