CasaReclamaçõesGGBet Casino - A retirada de grandes ganhos do jogador está atrasada.

GGBet Casino - A retirada de grandes ganhos do jogador está atrasada.

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Montante: 45.000 €

GGBet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 29/11/2023 | Caso encerrado : 29/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
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Um jogador grego de longa data enfrentou dificuldade em fazer saques depois de ganhar € 50.000 no cassino ggbet. Após duas transações bem-sucedidas de € 1.000, o cassino suspendeu novos saques para análise da conta. O jogador conseguiu fazer levantamentos adicionais de 600 euros, mas o casino reduziu esse valor para 300 euros por dia. Apesar da afirmação do casino de que eram possíveis vários levantamentos diários, o jogador informou que apenas um levantamento por dia foi aprovado. Após aguardar uma resposta do casino, o jogador acabou perdendo os fundos restantes. A reclamação foi posteriormente rejeitada devido à perda dos fundos restantes.

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Público
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há um ano
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Boa noite, sou jogador do ggbet casino há cerca de dois anos, nunca tive problemas com bônus ou saques e apostei uma quantia considerável de dinheiro. A minha preocupação agora é que ganhei 50.000€, fiz dois levantamentos de 1.000€ cada e, nos últimos 4 dias, não me permitiram fazer levantamentos adicionais. Eles me informaram que estão realizando uma revisão geral da minha conta e não sabem quanto tempo isso levará. Li uma mistura de críticas boas e ruins. Eu apreciaria muito se alguém que pudesse me ajudar o fizesse.

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Público
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há um ano
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Prezado Nikosmm,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o GGBet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
  • Você alcançou seu saldo atual com ou sem a ajuda dos bônus do cassino?
  • Você poderia compartilhar a correspondência entre você e o cassino sobre o assunto? Envie qualquer transcrição do bate-papo, captura de tela ou e-mail relevante ao caso para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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há um ano
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Olá, Sr. Tomas, ganhei dinheiro no slot Cygnus 2 com ganho máximo de 50.000x em € 1, não usei nenhum bônus.file

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há um ano
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As verificações da sua conta foram concluídas?

Você foi solicitado a enviar algum documento adicional?

Informe-me se houve alguma outra comunicação com o cassino desde seu último e-mail.

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há um ano
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Boa noite, a verificação da conta foi concluída ao fim de cerca de 8 dias, não me foram solicitados documentos adicionais porque eram todos identificáveis, desde então houve 4 levantamentos de 600€, um a cada 24 horas, enquanto me disseram que posso fazer pequenos levantamentos ilimitados por dia, nos últimos 2 dias já não me deixaram levantar 600€ e baixaram-me para 300€ por 24 horas, falei com eles via chat ao vivo e todos me disseram que devo poder fazer vários levantamentos de 300€, por exemplo 5 transações de 300€ por dia, algo que não respeitam, neste momento se eu fizer 5 levantamentos consecutivos de 300€ eles aceitarão um por cada dia que passar, ou seja, vou receber o dinheiro que peço em 5 dias.

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há um ano
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Muito obrigado, Nikosmm, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Olá Nikosmm,


Meu nome é Stefan e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do GGBet Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Caro Cassino GGBet,


Poderia explicar porque é que os levantamentos do jogador são reduzidos para 300€ por transação?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá Sr. Stephan

observe também que, a partir de hoje 15/12/23 me disseram que cada saque levará 5 dias para ser concluído, neste momento fiz cerca de 10 saques de € 300 e agora estou esperando para ver porque me disseram que eu pode fazer saques ilimitados

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há um ano
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Olá Nikosmm,


Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.


Você pode solicitar vários saques por dia?


Estou ancioso por sua resposta.

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há um ano
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Olá de novo, sim, posso solicitar vários saques, mas eles não são aprovados, eles aprovam um por dia.

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 12 meses
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Olá!


Obrigado por entrar em contato. Enviamos uma solicitação ao departamento financeiro para esclarecer esta informação. Assim que recebermos uma resposta, iremos compartilhá-la com você.

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Público
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há 12 meses
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Não tem mais motivo, quando você tem dinheiro na conta e não consegue sacar, você vai jogar, foi assim que aconteceu! Eles têm seu jeito de fazer pequenos saques para que você não possa sacar grandes lucros e jogá-los, por um lado a culpa é minha por ser destemperado mas por parte deles eu não os desculparia, Longe deste cassino, uma vez que vai custou-lhe uma grande quantia e eles vão tirar a sua fé como aconteceu comigo, de qualquer forma, isso durou cerca de 1,5 meses e consegui sacar € 50.000 com mentiras em torno de € 8.000, isso é tudo que eu tinha a dizer, obrigado casinoguru por a ajuda e espero que não nos vejamos novamente.

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Público
Público
há 12 meses
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Prezado Nikosmm,


Eu entendi corretamente a situação de que você perdeu os fundos restantes?


Muito obrigado antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
Público
há 12 meses
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Boa noite ,

Sim, eu os perdi

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Público
Público
há 11 meses
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Olá Nikosmm,


Lamento muito saber disso, mas pelos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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