O jogador do Japão enfrentou repetidas rejeições ao tentar sacar 100.000 JPY do cassino devido a problemas de verificação de conta. Apesar de ter enviado documentos, incluindo uma foto com passaporte e ID online seis vezes, o saque ainda foi recusado. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias para investigação adicional, mas o jogador não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação.
Tentei sacar meus 100 mil ienes do site. Mas fui rejeitado e rejeitado novamente, pois eles não querem verificar minha conta. Enviei minha foto com passaporte e identidade online cerca de 6 vezes, mas eles se recusaram a me pagar. 100 mil ienes não é uma grande quantia, então estou confuso
Caro mockingb1rd0093,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
O cassino explicou por que seus documentos não atendem aos requisitos necessários para serem aprovados e verificados?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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